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Changes for page 04 - Report per ARERA

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Summary

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Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Reporting Services
Content
... ... @@ -8,17 +8,16 @@
8 8  Per assicurare che i report riportino correttamente le quantità indicate nella delibera dell’Authority, per ciascun servizio in esame è necessario che:
9 9  
10 10  * La configurazione delle risorse deve essere conforme alle regole dell'Authority per i call center. I servizi di #phones devono essere configurati con le risorse sufficienti (IVR e operatori umani), affinché si possa rispondere a tutte le chiamate ricevute nel call center.
11 -* Ogni servizio di autolettura, se ha una numerazione dedicata, deve essere distinto rispetto agli altri servizi con Operatori Umani e non sarà usato per il calcolo del parametro //Accessibilità al Servizio//.
12 -* Ogni Servizio di autolettura deve aver definito una campagna IVR come //Ultima Campagna Produttiva//, che deve essere raggiunta appena la chiamata salva una disposizione andata a buon fine (autolettura comunicata).
11 +* Ogni servizio di autolettura, se ha una numerazione dedicata, deve essere distinto rispetto agli altri servizi con operatori umani e non sarà usato per il calcolo del parametro //Accessibilità al Servizio//.
12 +* Ogni servizio di autolettura deve aver definito una campagna IVR come //Ultima Campagna Produttiva//, che deve essere raggiunta appena la chiamata salva una disposizione andata a buon fine (autolettura comunicata).
13 13  
14 -
15 15  **Riferimenti normativi e metriche misurate**
16 16  
17 17  Fare riferimento alla tabella seguente.
18 18  
19 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px; width:600px" %)
20 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|**Metrica misurata o altri dati forniti**|**Normativa "Acqua" (RQSII)**|**Normativa "Energia e Gas" (TIQV)**
21 -|Accessibilità al servizio (AS)|(% style="min-width:150px" %)Art. 57|(% style="min-width:150px" %)Art. 25
18 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px; width:700px" %)
19 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="min-width:200px" %)**Metrica misurata o altri dati forniti**|(% style="min-width:200px" %)**Normativa "Acqua" (RQSII)**|(% style="min-width:200px" %)**Normativa "Energia e Gas" (TIQV)**
20 +|Accessibilità al servizio (AS)|Art. 57|Art. 25
22 22  |Tempo medio di attesa (TMA)|Art. 58|Art. 26
23 23  |Livello di servizio (LS)|Art. 59|Art. 27
24 24  |Centro Pronto Intervento (CPI)|Art. 62|Non previsto
... ... @@ -33,16 +33,16 @@
33 33  1. l’eventuale richiesta di parlare con un operatore
34 34  1. l’esito della chiamata (richiesta di parlare con un operatore andata a buon fine o meno).
35 35  
36 -(% class="Paragrafo" %)
37 -Oltre questi sopra, #phones misura e registra anche i dati utili a determinare il parametro //AS// (Accessibilità al Servizio), e li salva all’interno del proprio database.
35 +Oltre a questi sopra, #phones misura e registra anche i dati utili a determinare il parametro //AS// (Accessibilità al Servizio), e li salva all’interno del proprio database.
38 38  
39 -(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:115%" %)Il modulo di reportistica, facendo riferimento a questi dati di dettaglio, mostra per ogni chiamata se soddisfa i parametri //TMA//, //LS// (e //CPI//).
37 +Il modulo di reportistica, facendo riferimento a questi dati di dettaglio, mostra per ogni chiamata se soddisfa i parametri //TMA//, //LS// (e //CPI//).
40 40  
41 41  
42 42  **Report disponibili**
43 43  
42 +Oltre ai report annuale, mensile e giornaliero, sono forniti anche i seguenti report di dettaglio:
44 44  
44 +* [[Report per Servizio Operatori Umani>>doc:.repseou.WebHome||target="_blank"]]
45 +* [[Report per Servizio Autolettura>>doc:.Report per Servizio Autolettura.WebHome||target="_blank"]]
45 45  
46 -
47 -
48 48