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Changes for page 04 - Report per ARERA

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... ... @@ -8,8 +8,8 @@
8 8  Per assicurare che i report riportino correttamente le quantità indicate nella delibera dell’Authority, per ciascun servizio in esame è necessario che:
9 9  
10 10  * La configurazione delle risorse deve essere conforme alle regole dell'Authority per i call center. I servizi di #phones devono essere configurati con le risorse sufficienti (IVR e operatori umani), affinché si possa rispondere a tutte le chiamate ricevute nel call center.
11 -* Ogni servizio di autolettura, se ha una numerazione dedicata, deve essere distinto rispetto agli altri servizi con Operatori Umani e non sarà usato per il calcolo del parametro //Accessibilità al Servizio//.
12 -* Ogni Servizio di autolettura deve aver definito una campagna IVR come //Ultima Campagna Produttiva//, che deve essere raggiunta appena la chiamata salva una disposizione andata a buon fine (autolettura comunicata).
11 +* Ogni servizio di autolettura, se ha una numerazione dedicata, deve essere distinto rispetto agli altri servizi con operatori umani e non sarà usato per il calcolo del parametro //Accessibilità al Servizio//.
12 +* Ogni servizio di autolettura deve aver definito una campagna IVR come //Ultima Campagna Produttiva//, che deve essere raggiunta appena la chiamata salva una disposizione andata a buon fine (autolettura comunicata).
13 13  
14 14  **Riferimenti normativi e metriche misurate**
15 15  
... ... @@ -32,16 +32,16 @@
32 32  1. l’eventuale richiesta di parlare con un operatore
33 33  1. l’esito della chiamata (richiesta di parlare con un operatore andata a buon fine o meno).
34 34  
35 -(% class="Paragrafo" %)
36 -Oltre questi sopra, #phones misura e registra anche i dati utili a determinare il parametro //AS// (Accessibilità al Servizio), e li salva all’interno del proprio database.
35 +Oltre a questi sopra, #phones misura e registra anche i dati utili a determinare il parametro //AS// (Accessibilità al Servizio), e li salva all’interno del proprio database.
37 37  
38 -(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:115%" %)Il modulo di reportistica, facendo riferimento a questi dati di dettaglio, mostra per ogni chiamata se soddisfa i parametri //TMA//, //LS// (e //CPI//).
37 +Il modulo di reportistica, facendo riferimento a questi dati di dettaglio, mostra per ogni chiamata se soddisfa i parametri //TMA//, //LS// (e //CPI//).
39 39  
40 40  
41 41  **Report disponibili**
42 42  
42 +Oltre ai report annuale, mensile e giornaliero, sono forniti anche i seguenti report di dettaglio:
43 43  
44 +* [[Report per Servizio Operatori Umani>>doc:.repseou.WebHome||target="_blank"]]
45 +* [[Report per Servizio Autolettura>>doc:.Report per Servizio Autolettura.WebHome||target="_blank"]]
44 44  
45 -
46 -
47 47