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Changes for page 04 - Report per ARERA

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Content
... ... @@ -9,15 +9,16 @@
9 9  
10 10  * La configurazione delle risorse deve essere conforme alle regole dell'Authority per i call center. I servizi di #phones devono essere configurati con le risorse sufficienti (IVR e operatori umani), affinché si possa rispondere a tutte le chiamate ricevute nel call center.
11 11  * Ogni servizio di autolettura, se ha una numerazione dedicata, deve essere distinto rispetto agli altri servizi con Operatori Umani e non sarà usato per il calcolo del parametro //Accessibilità al Servizio//.
12 -* Ogni servizio di autolettura deve aver definito una campagna IVR come //Ultima Campagna Produttiva//, che deve essere raggiunta appena la chiamata salva una disposizione andata a buon fine (autolettura comunicata).
12 +* Ogni Servizio di autolettura deve aver definito una campagna IVR come //Ultima Campagna Produttiva//, che deve essere raggiunta appena la chiamata salva una disposizione andata a buon fine (autolettura comunicata).
13 13  
14 +
14 14  **Riferimenti normativi e metriche misurate**
15 15  
16 16  Fare riferimento alla tabella seguente.
17 17  
18 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px; width:700px" %)
19 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="min-width:200px" %)**Metrica misurata o altri dati forniti**|(% style="min-width:200px" %)**Normativa "Acqua" (RQSII)**|(% style="min-width:200px" %)**Normativa "Energia e Gas" (TIQV)**
20 -|Accessibilità al servizio (AS)|Art. 57|Art. 25
19 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px; width:600px" %)
20 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|**Metrica misurata o altri dati forniti**|**Normativa "Acqua" (RQSII)**|**Normativa "Energia e Gas" (TIQV)**
21 +|Accessibilità al servizio (AS)|(% style="min-width:150px" %)Art. 57|(% style="min-width:150px" %)Art. 25
21 21  |Tempo medio di attesa (TMA)|Art. 58|Art. 26
22 22  |Livello di servizio (LS)|Art. 59|Art. 27
23 23  |Centro Pronto Intervento (CPI)|Art. 62|Non previsto