Changes for page 04 - Report per ARERA

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	1	+Reporting Services|Arera

Content

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11	11	* Ogni servizio di autolettura, se ha una numerazione dedicata, deve essere distinto rispetto agli altri servizi con operatori umani e non sarà usato per il calcolo del parametro //Accessibilità al Servizio//.
12	12	* Ogni servizio di autolettura deve aver definito una campagna IVR come //Ultima Campagna Produttiva//, che deve essere raggiunta appena la chiamata salva una disposizione andata a buon fine (autolettura comunicata).
13	13
14		-
15		-
16	16	**Riferimenti normativi e metriche misurate**
17	17
18	18	Fare riferimento alla tabella seguente.
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34	34	1. l’eventuale richiesta di parlare con un operatore
35	35	1. l’esito della chiamata (richiesta di parlare con un operatore andata a buon fine o meno).
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37		-(% class="Paragrafo" %)
38	38	Oltre a questi sopra, #phones misura e registra anche i dati utili a determinare il parametro //AS// (Accessibilità al Servizio), e li salva all’interno del proprio database.
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40		-(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:115%" %)Il modulo di reportistica, facendo riferimento a questi dati di dettaglio, mostra per ogni chiamata se soddisfa i parametri //TMA//, //LS// (e //CPI//).
	37	+Il modulo di reportistica, facendo riferimento a questi dati di dettaglio, mostra per ogni chiamata se soddisfa i parametri //TMA//, //LS// (e //CPI//).
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43	43	**Report disponibili**
44	44
	42	+Oltre ai report annuale, mensile e giornaliero, sono forniti anche i seguenti report di dettaglio:
45	45
	44	+* [[Report per Servizio Operatori Umani>>doc:.repseou.WebHome||target="_blank"]]
	45	+* [[Report per Servizio Autolettura>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportArera.repsa.WebHome||target="_blank"]]
46	46
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