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Changes for page 04 - Report per ARERA

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Summary

Details

Page properties
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Reporting Services|Arera
Content
... ... @@ -23,14 +23,12 @@
23 23  |Centro Pronto Intervento (CPI)|Art. 62|Non previsto
24 24  |Obblighi di registrazione//^^*^^//|Art. 75.13|Art. 29
25 25  
26 -(% class="Paragrafo" %)
27 27  //^^*^^// Relativamente agli obblighi di registrazione, la normativa prevede di registrare i seguenti dati delle chiamate che contribuiscono al calcolo degli indicatori //TMA// e //LS// (e //CPI//):
28 28  
29 -(% style="list-style-type:lower-alpha" %)
30 -1. data e istante di inizio della chiamata
31 -1. istante di inizio della conversazione con l’operatore o, se precedente, della fine della chiamata
32 -1. l’eventuale richiesta di parlare con un operatore
33 -1. l’esito della chiamata (richiesta di parlare con un operatore andata a buon fine o meno).
28 +* data e istante di inizio della chiamata
29 +* istante di inizio della conversazione con l’operatore o, se precedente, della fine della chiamata
30 +* l’eventuale richiesta di parlare con un operatore
31 +* l’esito della chiamata (richiesta di parlare con un operatore andata a buon fine o meno).
34 34  
35 35  Oltre a questi sopra, #phones misura e registra anche i dati utili a determinare il parametro //AS// (Accessibilità al Servizio), e li salva all’interno del proprio database.
36 36  
... ... @@ -41,8 +41,8 @@
41 41  
42 42  Oltre ai report annuale, mensile e giornaliero, sono forniti anche i seguenti report di dettaglio:
43 43  
44 -* Report per Servizio Operatori Umani
45 -* Report per Servizio Autolettura
42 +* [[Report per Servizio Operatori Umani>>doc:.repseou.WebHome||target="_blank"]]
43 +* [[Report per Servizio Autolettura>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportArera.repsa.WebHome||target="_blank"]]
46 46  
47 -
48 48  
46 +