Changes for page 04 - Report per ARERA

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1		-Reporting Services|Arera

Content

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11	11	* Ogni servizio di autolettura, se ha una numerazione dedicata, deve essere distinto rispetto agli altri servizi con operatori umani e non sarà usato per il calcolo del parametro //Accessibilità al Servizio//.
12	12	* Ogni servizio di autolettura deve aver definito una campagna IVR come //Ultima Campagna Produttiva//, che deve essere raggiunta appena la chiamata salva una disposizione andata a buon fine (autolettura comunicata).
13	13
	14	+
	15	+
14	14	**Riferimenti normativi e metriche misurate**
15	15
16	16	Fare riferimento alla tabella seguente.
...	...	@@ -32,16 +32,16 @@
32	32	1. l’eventuale richiesta di parlare con un operatore
33	33	1. l’esito della chiamata (richiesta di parlare con un operatore andata a buon fine o meno).
34	34
	37	+(% class="Paragrafo" %)
35	35	Oltre a questi sopra, #phones misura e registra anche i dati utili a determinare il parametro //AS// (Accessibilità al Servizio), e li salva all’interno del proprio database.
36	36
37		-Il modulo di reportistica, facendo riferimento a questi dati di dettaglio, mostra per ogni chiamata se soddisfa i parametri //TMA//, //LS// (e //CPI//).
	40	+(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:115%" %)Il modulo di reportistica, facendo riferimento a questi dati di dettaglio, mostra per ogni chiamata se soddisfa i parametri //TMA//, //LS// (e //CPI//).
38	38
39	39
40	40	**Report disponibili**
41	41
42		-Oltre ai report annuale, mensile e giornaliero, sono forniti anche i seguenti report di dettaglio:
43	43
44		-* [[Report per Servizio Operatori Umani>>doc:.repseou.WebHome||target="_blank"]]
45		-* [[Report per Servizio Autolettura>>doc:.Report per Servizio Autolettura.WebHome||target="_blank"]]
46	46
	47	+
	48	+
47	47