Changes for page 04 - Report per ARERA

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Page properties

Parent

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-ifmhelpplatform.ReportingServices.ReportPredefiniti.WebHome
	1	+ifmhelpplatform.BDP Reporting Services.ReportPredefiniti.WebHome

Content

...	...	@@ -23,14 +23,12 @@
23	23	|Centro Pronto Intervento (CPI)|Art. 62|Non previsto
24	24	|Obblighi di registrazione//^^*^^//|Art. 75.13|Art. 29
25	25
26		-(% class="Paragrafo" %)
27	27	//^^*^^// Relativamente agli obblighi di registrazione, la normativa prevede di registrare i seguenti dati delle chiamate che contribuiscono al calcolo degli indicatori //TMA// e //LS// (e //CPI//):
28	28
29		-(% style="list-style-type:lower-alpha" %)
30		-1. data e istante di inizio della chiamata
31		-1. istante di inizio della conversazione con l’operatore o, se precedente, della fine della chiamata
32		-1. l’eventuale richiesta di parlare con un operatore
33		-1. l’esito della chiamata (richiesta di parlare con un operatore andata a buon fine o meno).
	28	+* data e istante di inizio della chiamata
	29	+* istante di inizio della conversazione con l’operatore o, se precedente, della fine della chiamata
	30	+* l’eventuale richiesta di parlare con un operatore
	31	+* l’esito della chiamata (richiesta di parlare con un operatore andata a buon fine o meno).
34	34
35	35	Oltre a questi sopra, #phones misura e registra anche i dati utili a determinare il parametro //AS// (Accessibilità al Servizio), e li salva all’interno del proprio database.
36	36
...	...	@@ -42,6 +42,7 @@
42	42	Oltre ai report annuale, mensile e giornaliero, sono forniti anche i seguenti report di dettaglio:
43	43
44	44	* [[Report per Servizio Operatori Umani>>doc:.repseou.WebHome||target="_blank"]]
45		-* [[Report per Servizio Autolettura>>doc:.Report per Servizio Autolettura.WebHome||target="_blank"]]
	43	+* [[Report per Servizio Autolettura>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportArera.repsa.WebHome||target="_blank"]]
46	46
47	47
	46	+