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Changes for page 04 - Report per ARERA

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Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Reporting Services|Arera
Content
... ... @@ -8,8 +8,8 @@
8 8  Per assicurare che i report riportino correttamente le quantità indicate nella delibera dell’Authority, per ciascun servizio in esame è necessario che:
9 9  
10 10  * La configurazione delle risorse deve essere conforme alle regole dell'Authority per i call center. I servizi di #phones devono essere configurati con le risorse sufficienti (IVR e operatori umani), affinché si possa rispondere a tutte le chiamate ricevute nel call center.
11 -* Ogni servizio di autolettura, se ha una numerazione dedicata, deve essere distinto rispetto agli altri servizi con operatori umani e non sarà usato per il calcolo del parametro //Accessibilità al Servizio//.
12 -* Ogni servizio di autolettura deve aver definito una campagna IVR come //Ultima Campagna Produttiva//, che deve essere raggiunta appena la chiamata salva una disposizione andata a buon fine (autolettura comunicata).
11 +* Ogni servizio di autolettura, se ha una numerazione dedicata, deve essere distinto rispetto agli altri servizi con Operatori Umani e non sarà usato per il calcolo del parametro //Accessibilità al Servizio//.
12 +* Ogni Servizio di autolettura deve aver definito una campagna IVR come //Ultima Campagna Produttiva//, che deve essere raggiunta appena la chiamata salva una disposizione andata a buon fine (autolettura comunicata).
13 13  
14 14  **Riferimenti normativi e metriche misurate**
15 15  
... ... @@ -23,24 +23,25 @@
23 23  |Centro Pronto Intervento (CPI)|Art. 62|Non previsto
24 24  |Obblighi di registrazione//^^*^^//|Art. 75.13|Art. 29
25 25  
26 +(% class="Paragrafo" %)
26 26  //^^*^^// Relativamente agli obblighi di registrazione, la normativa prevede di registrare i seguenti dati delle chiamate che contribuiscono al calcolo degli indicatori //TMA// e //LS// (e //CPI//):
27 27  
28 -* data e istante di inizio della chiamata
29 -* istante di inizio della conversazione con l’operatore o, se precedente, della fine della chiamata
30 -* l’eventuale richiesta di parlare con un operatore
31 -* l’esito della chiamata (richiesta di parlare con un operatore andata a buon fine o meno).
29 +(% style="list-style-type:lower-alpha" %)
30 +1. data e istante di inizio della chiamata
31 +1. istante di inizio della conversazione con l’operatore o, se precedente, della fine della chiamata
32 +1. l’eventuale richiesta di parlare con un operatore
33 +1. l’esito della chiamata (richiesta di parlare con un operatore andata a buon fine o meno).
32 32  
33 -Oltre a questi sopra, #phones misura e registra anche i dati utili a determinare il parametro //AS// (Accessibilità al Servizio), e li salva all’interno del proprio database.
35 +(% class="Paragrafo" %)
36 +Oltre questi sopra, #phones misura e registra anche i dati utili a determinare il parametro //AS// (Accessibilità al Servizio), e li salva all’interno del proprio database.
34 34  
35 -Il modulo di reportistica, facendo riferimento a questi dati di dettaglio, mostra per ogni chiamata se soddisfa i parametri //TMA//, //LS// (e //CPI//).
38 +(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:115%" %)Il modulo di reportistica, facendo riferimento a questi dati di dettaglio, mostra per ogni chiamata se soddisfa i parametri //TMA//, //LS// (e //CPI//).
36 36  
37 37  
38 38  **Report disponibili**
39 39  
40 -Oltre ai report annuale, mensile e giornaliero, sono forniti anche i seguenti report di dettaglio:
41 41  
42 -* [[Report per Servizio Operatori Umani>>doc:.repseou.WebHome||target="_blank"]]
43 -* [[Report per Servizio Autolettura>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportArera.repsa.WebHome||target="_blank"]]
44 44  
45 -
46 46  
46 +
47 +