Changes for page 04 - Report per ARERA

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Content

...	...	@@ -23,12 +23,14 @@
23	23	|Centro Pronto Intervento (CPI)|Art. 62|Non previsto
24	24	|Obblighi di registrazione//^^*^^//|Art. 75.13|Art. 29
25	25
	26	+(% class="Paragrafo" %)
26	26	//^^*^^// Relativamente agli obblighi di registrazione, la normativa prevede di registrare i seguenti dati delle chiamate che contribuiscono al calcolo degli indicatori //TMA// e //LS// (e //CPI//):
27	27
28		-* data e istante di inizio della chiamata
29		-* istante di inizio della conversazione con l’operatore o, se precedente, della fine della chiamata
30		-* l’eventuale richiesta di parlare con un operatore
31		-* l’esito della chiamata (richiesta di parlare con un operatore andata a buon fine o meno).
	29	+(% style="list-style-type:lower-alpha" %)
	30	+1. data e istante di inizio della chiamata
	31	+1. istante di inizio della conversazione con l’operatore o, se precedente, della fine della chiamata
	32	+1. l’eventuale richiesta di parlare con un operatore
	33	+1. l’esito della chiamata (richiesta di parlare con un operatore andata a buon fine o meno).
32	32
33	33	Oltre a questi sopra, #phones misura e registra anche i dati utili a determinare il parametro //AS// (Accessibilità al Servizio), e li salva all’interno del proprio database.
34	34
...	...	@@ -40,7 +40,6 @@
40	40	Oltre ai report annuale, mensile e giornaliero, sono forniti anche i seguenti report di dettaglio:
41	41
42	42	* [[Report per Servizio Operatori Umani>>doc:.repseou.WebHome||target="_blank"]]
43		-* [[Report per Servizio Autolettura>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportArera.repsa.WebHome||target="_blank"]]
	45	+* [[Report per Servizio Autolettura>>doc:.Report per Servizio Autolettura.WebHome||target="_blank"]]
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46		-