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administrator BDP 7.7 1 L'applicazione genera tre report che contengono la stessa metrica, ma con differenti intervalli temporali:
administrator BDP 1.1 2
administrator BDP 4.7 3 * //Annuale// con valori mensili (attributi //Mese//, //Servizio//)
4 * //Mensile// con valori giornalieri (attributi //Giorno//, //Servizio//)
5 * //Giornaliero// con valori orari (attributi //Servizio//, //Fascia Oraria//).
administrator BDP 2.2 6
administrator BDP 7.8 7 Un [[esempio di report>>||anchor="HEsempiodireport"]] è pubblicato in fondo alla pagina.
administrator BDP 2.2 8
administrator BDP 7.7 9 La metrica contenuta nei report è descritta nella sezione seguente //Metodi di calcolo delle metriche//.
administrator BDP 4.7 10
administrator BDP 7.7 11
administrator BDP 7.2 12 == Metodi di calcolo delle metriche ==
administrator BDP 6.4 13
administrator BDP 6.2 14 **Efficacia dei servizi di autolettura automatici (RR)**
administrator BDP 1.1 15
administrator BDP 6.2 16 Il dato di efficacia dei servizi di autolettura è fornito dalla seguente formula:
administrator BDP 1.1 17
administrator BDP 4.7 18 (% class="box infomessage" %)
19 (((
20 ##RR = #S / #A##
21 )))
administrator BDP 1.1 22
administrator BDP 4.7 23 dove,
administrator BDP 1.1 24
administrator BDP 5.2 25 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px; width:600px" %)
26 (% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:100px" %)**Variabile**|=(% style="width: 400px;" %)**Descrizione**
administrator BDP 6.1 27 |**#S**|Indica il numero di chiamate servite nella campagna produttiva IVR di //Conferma Lettura Comunicata// (nell'esempio sotto la colonna //Efficacia dei servizi autoletture//).
28 |**#A**|Indica il numero di chiamate accettate nel servizio IVR di //Autolettura //(nell'esempio sotto la colonna //Accettate//).
administrator BDP 1.1 29
administrator BDP 7.5 30 (% style="margin-top:50px;" %)
administrator BDP 7.2 31 == Esempio di report ==
administrator BDP 5.2 32
administrator BDP 7.9 33 Di seguito si riporta l'estratto di un esempio di report per //Servizio Autolettura// con intervallo mensile.
administrator BDP 5.2 34
administrator BDP 7.6 35 [[image:servizio_autolettura.png||height="127" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="900"]]
administrator BDP 5.2 36
administrator BDP 7.2 37 Gli attributi riportati sono i seguenti:
administrator BDP 5.2 38
administrator BDP 7.2 39 * Mese dell'anno.
40 * Servizio di #phones utilizzato.
administrator BDP 7.10 41 * Ultima campagna produttiva, cioè risposta da un operatore (umano o sintetico), della chiamata.
administrator BDP 7.2 42
43 Le metriche riportate sono le seguenti:
44
45 * //Accettate//: numero di chiamate prese in carico.
46 * //Servite in Ultima Produttiva//: numero di chiamate servite nella campagna IVR di conferma lettura comunicata.
administrator BDP 7.6 47 * //Efficacia dei servizi autoletture//: percentuale di efficacia del servizio data dal rapporto tra chiamate accettate/chiamate servite.
administrator BDP 7.2 48
administrator BDP 5.2 49