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1 L'applicazione genera tre report che contengono la stessa metrica, ma con differenti intervalli temporali:
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3 * //Annuale// con valori mensili (attributi //Mese//, //Servizio//)
4 * //Mensile// con valori giornalieri (attributi //Giorno//, //Servizio//)
5 * //Giornaliero// con valori orari (attributi //Servizio//, //Fascia Oraria//).
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7 Un [[esempio di report>>||anchor="HEsempiodireport"]] è pubblicato in fondo alla pagina.
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9 La metrica contenuta nei report è descritta nella sezione seguente //Metodi di calcolo delle metriche//.
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12 == Metodi di calcolo delle metriche ==
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14 **Efficacia dei servizi di autolettura automatici (RR)**
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16 Il dato di efficacia dei servizi di autolettura è fornito dalla seguente formula:
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18 (% class="box infomessage" %)
19 (((
20 ##RR = #S / #A##
21 )))
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23 dove,
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25 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px; width:600px" %)
26 (% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:100px" %)**Variabile**|=(% style="width: 400px;" %)**Descrizione**
27 |**#S**|Indica il numero di chiamate servite nella campagna produttiva IVR di //Conferma Lettura Comunicata// (nell'esempio sotto la colonna //Efficacia dei servizi autoletture//).
28 |**#A**|Indica il numero di chiamate accettate nel servizio IVR di //Autolettura //(nell'esempio sotto la colonna //Accettate//).
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30 (% style="margin-top:50px;" %)
31 == Esempio di report ==
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33 Di seguito si riporta l'estratto di un esempio di report per //Servizio Autolettura// con intervallo mensile.
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35 [[image:servizio_autolettura.png||height="127" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="900"]]
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37 Gli attributi riportati sono i seguenti:
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39 * Mese dell'anno.
40 * Servizio di #phones utilizzato.
41 * Ultima campagna produttiva, cioè risposta da un operatore (umano o sintetico), della chiamata.
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43 Le metriche riportate sono le seguenti:
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45 * //Accettate//: numero di chiamate prese in carico.
46 * //Servite in Ultima Produttiva//: numero di chiamate servite nella campagna IVR di conferma lettura comunicata.
47 * //Efficacia dei servizi autoletture//: percentuale di efficacia del servizio data dal rapporto tra chiamate accettate/chiamate servite.
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