Wiki source code of 02 - Report Diagnostici
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| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
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12.2 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} |
| 2 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
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2.1 | 4 | |
| |
12.2 | 5 | Nella cartella Diagnostica si trovano dei report utili per il troubleshooting in caso di problemi o malfunzionamenti. Data la grande quantità di dati di cui fanno uso, tali report hanno un elevato tempo di esecuzione. |
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2.1 | 6 | |
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12.3 | 7 | (% style="width:600px" %) |
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14.2 | 8 | |(% style="width:150px" %)**Nome Report**|**Descrizione** |
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16.6 | 9 | |[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi)>>||anchor="HDettaglioelencochiamateperServizio28fasi29"]]|Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata dettaglianti l'ora di inizio della fase, la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]], l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata. |
| 10 | |[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio di #phones (fasi) – Outbound>>||anchor="HDettaglioelencochiamateperserviziodi23phones28fasi292013Outbound"]]|Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata in outbound dettaglianti l'ora di inizio della fase, la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]], l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata. | ||
| 11 | |[[Elenco chiamate per Servizio>>||anchor="HElencochiamateperServizio"]]|Mostra l'elenco delle chiamate paginate per giorno e [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]], con numero chiamante, numero chiamato, [[agente/i di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]], tempi della chiamata (coda, alla risposta, conversazione, durata) e relativi tempi dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]]. | ||
| 12 | |[[Riepilogo Servizio>>||anchor="HRiepilogoServizio"]]|Mostra il riepilogo di ogni [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]], comprendente i dati di ogni tempo medio e massimo e le principali quantità divise per [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]. | ||
| 13 | |[[Dettaglio presenze per agenti di #phones>>||anchor="HDettaglioPresenzeperAgente"]]|Orari di login/logout per ogni [[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] con relativa durata. | ||
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16.4 | 14 | |[[Logset e chiamate>>||anchor="HLogsetechiamate"]]|Riepilogo dei dati presenti nel database: logset, numero di chiamate. |
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16.6 | 15 | |[[Struttura Servizi>>||anchor="HStrutturaservizi"]]|Campagne appartenenti ad ogni [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] divise per tipologia. |
| 16 | |[[Dettaglio Outbound per servizio di #phones>>||anchor="HDettaglioOutboundperserviziodi23phones"]]|Elenca per numero chiamato il tipo di media, il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]], il giorno, la fascia oraria e il dettaglio della chiamata. | ||
| 17 | |[[Produttività Servizio>>||anchor="HProduttivitaServizio"]]|Elenca per il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] i principali dettagli di produttività. | ||
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12.4 | 18 | | | |
| |
2.1 | 19 | |
| 20 | == Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi) == | ||
| 21 | |||
| |
17.1 | 22 | [[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_684233b8.png||height="169" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]] |
| |
2.1 | 23 | |
| |
14.2 | 24 | |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione** |
| |
16.6 | 25 | | |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]]. |
| 26 | | |**Campagna Fase**|Nome della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] in cui si trova la chiamata nella fase specifica. | ||
| |
2.1 | 27 | | |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX. |
| 28 | | |**Numero chiamante**|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound). | ||
| 29 | | |**Codice di uscita Fase**|Codice **#phones** relativo alla causa di uscita dalla fase della chiamata. | ||
| 30 | | |**Fase**|Fasi della chiamata. Una chiamata si compone di almeno una fase. | ||
| 31 | | |**Inizio Fase**|Data ora in cui la chiamata è entrata nella fase specifica. | ||
| 32 | | |**Motivo uscita Fase**|Motivo di uscita dalla fase della chiamata. | ||
| 33 | | |**Fascia 60'**|Fascia di sessanta minuti. | ||
| 34 | | |**Giorno**|Giorno di riferimento. | ||
| |
16.6 | 35 | | |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] |
| |
2.1 | 36 | | |**Media**|(Nel menu a tendina) Tipo di media. |
| |
16.6 | 37 | |**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]). |
| |
12.4 | 38 | | | | |
| |
2.1 | 39 | |
| 40 | == Dettaglio elenco chiamate per servizio di #phones (fasi) – Outbound == | ||
| 41 | |||
| |
17.1 | 42 | [[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_214de314.png||height="157" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]] |
| |
2.1 | 43 | |
| |
14.2 | 44 | |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione** |
| |
16.6 | 45 | | |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]]. |
| 46 | | |**Campagna Fase**|Nome della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] in cui si trova la chiamata nella fase specifica. | ||
| |
2.1 | 47 | | |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX. |
| 48 | | |**Numero chiamante**|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound). | ||
| 49 | | |**Codice di uscita Fase**|Codice **#phones** relativo alla causa di uscita dalla fase della chiamata. | ||
| 50 | | |**Fase**|Fasi della chiamata. Una chiamata si compone di almeno una fase. | ||
| 51 | | |**Inizio Fase**|Data ora in cui la chiamata è entrata nella fase specifica. | ||
| 52 | | |**Motivo uscita Fase**|Motivo di uscita dalla fase della chiamata. | ||
| 53 | | |**Fascia 60'**|Fascia di sessanta minuti. | ||
| 54 | | |**Giorno**|Giorno di riferimento. | ||
| |
16.6 | 55 | | |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] |
| |
2.1 | 56 | | |**Media**|(Nel menu a tendina) Tipo di media che ha veicolato la chiamata. |
| |
16.6 | 57 | |**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di uscita della chiamata dal contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]). |
| |
12.4 | 58 | | | | |
| |
2.1 | 59 | |
| 60 | == Elenco chiamate per Servizio == | ||
| 61 | |||
| |
17.1 | 62 | [[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m2c51dc3a.png||height="253" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]] |
| |
2.1 | 63 | |
| |
14.2 | 64 | |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione** |
| |
16.6 | 65 | | |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]]. |
| |
2.1 | 66 | | |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX. |
| 67 | | |**Inizio Chiamata**|Data e ora d'inizio della chiamata. | ||
| 68 | | |**Fine Chiamata**|Data e ora di fine della chiamata. | ||
| 69 | | |**Giorno**|Giorno di riferimento. | ||
| 70 | | |**Numero chiamante**|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound). | ||
| 71 | | |**Numero chiamato**|Numero chiamato dal Contact Center (Outbound). | ||
| 72 | | |**Risultato Chiamata**|Esito della chiamata. | ||
| |
16.6 | 73 | | |**Servizio**|Nome del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]. |
| 74 | |**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]). | ||
| 75 | | |**Tempo alla risposta**|Tempo alla risposta chiamata totale, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]. | ||
| |
17.3 | 76 | | |**Tempo di assegnazione Agente**|Tempo totale in ore l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] si è trovato nello [[stato>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentiumani" target="_blank"]] di assegnazione. |
| |
16.6 | 77 | | |**Tempo di coda**|Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]). |
| |
17.3 | 78 | | |**Tempo di conversazione Agente**|Tempo totale in ore in cui l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] si è trovato nello [[stato di conversazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentiumani" target="_blank"]]. |
| |
16.6 | 79 | | |**Tempo di conversazione Chiamata**|Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]). |
| |
12.4 | 80 | | | | |
| |
2.1 | 81 | |
| 82 | == Riepilogo Servizio == | ||
| 83 | |||
| |
17.1 | 84 | [[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1a8f5a8b.png||height="385" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]] |
| |
2.1 | 85 | |
| |
14.2 | 86 | |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione** |
| |
2.1 | 87 | | |**Giorno**|Giorno di riferimento. |
| |
16.6 | 88 | | |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] |
| 89 | | |**Prima campagna produttiva chiamata**|Prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] dove la chiamata ha ricevuto risposta. | ||
| 90 | | |**Ultima campagna produttiva chiamata**|Ultima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] dove la chiamata ha ricevuto risposta. | ||
| |
2.1 | 91 | |**Metriche**|**Accettate**|Chiamate che **#phones** prende in carico in quanto è in grado di gestirle. L'esito di una chiamata accettata è diverso da "rifiutata". Equivale a [Offerte] - [Rifiutate]. |
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16.6 | 92 | | |**Accodate**|Chiamate transitate per una [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]], indipendentemente dal fatto che siano state servite oppure no. |
| 93 | | |**Completate (abbandonate) in coda**|Chiamate che terminano con esito "Completata" , cioè in modo corretto, in [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] indipendentemente dal fatto che siano state risposte da [[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] in [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] oppure no | ||
| 94 | | |**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]). | ||
| 95 | | |**Durata Avg**|Tempo di durata chiamata medio, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]). | ||
| 96 | | |**Durata Max**|Tempo di durata chiamata massimo, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]). | ||
| |
2.1 | 97 | | |**Offerte**|Totale di chiamate arrivate a **#phones**. |
| 98 | | |**Rifiutate**|Chiamate che **#phones** non è in grado di prendere in carico (solitamente per mancanza di risorse) e che quindi non accetta. | ||
| |
16.6 | 99 | | |**Servite**|Chiamate che sono state risposte da [[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] in [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]], indipendentemente dall'esito telefonico (completate o fallite). |
| 100 | | |**Servite in ultima produttiva**|Chiamate che sono state servite (cioè risposte da [[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]]) nell'ultima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]. | ||
| 101 | | |**Tempo alla risposta chiamata**|Tempo alla risposta chiamata totale, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]. | ||
| 102 | | |**Tempo alla risposta chiamata Avg**|Tempo alla risposta chiamata medio, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]. | ||
| 103 | | |**Tempo alla risposta chiamata Max**|Tempo alla risposta chiamata massimo, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]. | ||
| 104 | | |**Tempo alla risposta chiamata effettivo**|Tempo alla risposta effettivo totale, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] del primo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] fino al momento di risposta dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della stessa [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] (coda + assegnazione per quella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]). | ||
| 105 | | |**Tempo alla risposta chiamata effettivo Avg**|Tempo alla risposta effettivo medio, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] del primo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della stessa [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] (coda + assegnazione per quella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]). | ||
| 106 | | |**Tempo alla risposta chiamata effettivo Max**|Tempo alla risposta effettivo massimo, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] del primo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della stessa [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] (coda + assegnazione per quella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]). | ||
| 107 | | |**Tempo di coda**|Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]). | ||
| 108 | | |**Tempo di coda Avg**|Tempo di coda medio per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]). | ||
| 109 | | |**Tempo di coda Max**|Tempo di coda massimo per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]). | ||
| |
2.1 | 110 | | |**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda**|Tempo di coda per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite. |
| 111 | | |**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda Avg**|Tempo di coda medio per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite. | ||
| 112 | | |**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda Max**|Tempo di coda massimo per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite. | ||
| |
16.6 | 113 | | |**Tempo di conversazione chiamata**|Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]). |
| 114 | | |**Tempo di conversazione chiamata Avg**|Tempo di conversazione medio (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]). | ||
| 115 | | |**Tempo di conversazione chiamata Max**|Tempo di conversazione massimo (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]). | ||
| 116 | | |**Total**|Totali delle suddette metriche suddivisi per [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]. | ||
| |
12.4 | 117 | | | | |
| |
2.1 | 118 | |
| 119 | == Dettaglio Presenze per Agente == | ||
| 120 | |||
| |
17.1 | 121 | [[image:rep_dettaglio presenze per agente.gif||height="341" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="949"]] |
| |
2.1 | 122 | |
| |
14.2 | 123 | |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione** |
| |
2.1 | 124 | | |**Anno**|Anno di riferimento. |
| 125 | | |**Mese**|Mese di riferimento. | ||
| |
16.6 | 126 | | |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]]. |
| 127 | |**Metriche**|**Numero Login**|Indica quante volte l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] ha fatto login. | ||
| 128 | | |**Durata Login**|Tempo totale in ore in cui l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è rimasto loggato al sistema. | ||
| 129 | | |**Durata Login Avg**|Tempo medio in cui l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è rimasto loggato al sistema. | ||
| 130 | | |**Durata Login Max**|Durata massima in cui l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è rimasto loggato al sistema. | ||
| |
12.4 | 131 | | | | |
| |
2.1 | 132 | |
| 133 | == Logset e chiamate == | ||
| 134 | |||
| |
17.1 | 135 | [[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m21c40d07.png||height="324" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]] |
| |
2.1 | 136 | |
| |
14.2 | 137 | |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione** |
| |
2.1 | 138 | | |**Logset**|Vengono utilizzati per la gestione dei backup. Sono una raccolta di dati congruenti che viene marcata progressivamente al fine di poterla manipolare come insieme. |
| 139 | |**Metriche**|**Chiamate**|Numero delle chiamate effettuate. | ||
| 140 | | |**Durata**|Durata delle chiamate. | ||
| 141 | | |**Ora di fine**|Ora di fine Logset. | ||
| 142 | | |**Ora di inizio**|Ora di inizio Logset. | ||
| |
12.4 | 143 | | | | |
| |
2.1 | 144 | |
| 145 | == Struttura servizi == | ||
| 146 | |||
| |
17.1 | 147 | [[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_41e1a7c3.png||height="322" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]] |
| |
2.1 | 148 | |
| |
14.2 | 149 | |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione** |
| |
16.6 | 150 | | |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]. |
| |
2.1 | 151 | | |**Tipo Campagna**|Tipo di campagna di **#phones**. |
| 152 | | |**Campagna**|Nome della campagna di **#phones**. | ||
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12.4 | 153 | | | | |
| |
2.1 | 154 | |
| 155 | == Dettaglio Outbound per servizio di #phones == | ||
| 156 | |||
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17.1 | 157 | [[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_178c199d.png||height="164" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]] |
| |
2.1 | 158 | |
| 159 | * **Attributi** | ||
| 160 | ** Media | ||
| 161 | ** Servizio | ||
| 162 | ** Giorno | ||
| 163 | ** Fascia 60 – Numero Chiamato | ||
| 164 | ** Inizio chiamata | ||
| 165 | ** Fine chiamata | ||
| 166 | * **Metriche** | ||
| 167 | ** Effettuate | ||
| 168 | ** Risposte | ||
| 169 | ** Non risposte | ||
| 170 | ** Nessuna risposta | ||
| 171 | ** Occupato | ||
| 172 | ** Nessuno squillo | ||
| 173 | ** Nessun tono di selezione | ||
| 174 | ** Fallite | ||
| 175 | ** Redirette | ||
| 176 | ** Abbandonate | ||
| 177 | ** Tempo di risposta effettivo | ||
| 178 | ** Tempo di conversazione chiamata | ||
| 179 | |||
| 180 | == Produttività Servizio == | ||
| 181 | |||
| |
17.1 | 182 | [[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m46fcf3ed.png||height="167" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]] |
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2.1 | 183 | |
| 184 | * **Attributi** | ||
| 185 | ** Giorno | ||
| 186 | ** Media | ||
| 187 | ** Servizio | ||
| 188 | ** Prima campagna produttiva | ||
| 189 | ** Ultima campagna produttiva | ||
| 190 | * **Metriche** | ||
| 191 | ** Accettate | ||
| 192 | ** Servite | ||
| 193 | ** Servite in prima produttiva | ||
| 194 | ** % Prima Produttiva | ||
| 195 | ** Servite in ultima produttiva | ||
| 196 | ** % Ultima Produttiva | ||
| 197 | ** Accodate | ||
| 198 | ** % Accodate | ||
| 199 | ** Abbandonate in coda | ||
| 200 | ** % Abbandonate in coda | ||
| |
17.1 | 201 | |
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16.6 | 202 | |
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17.1 | 203 |