Wiki source code of 02 - Report Diagnostici
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| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
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20.1 | 1 | (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %) |
| 2 | ((( | ||
| 3 | [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ReportingServices/ReportPredefiniti/ReportDiagnostici/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] | ||
| 4 | ))) | ||
| 5 | |||
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12.2 | 6 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} |
| 7 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 8 | {{/box}} | ||
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2.1 | 9 | |
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20.2 | 10 | Nella cartella **Diagnostica **si trovano dei report utili per il troubleshooting in caso di problemi o malfunzionamenti. Data la grande quantità di dati di cui fanno uso, tali report hanno un elevato tempo di esecuzione. |
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2.1 | 11 | |
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12.3 | 12 | (% style="width:600px" %) |
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14.2 | 13 | |(% style="width:150px" %)**Nome Report**|**Descrizione** |
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16.6 | 14 | |[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi)>>||anchor="HDettaglioelencochiamateperServizio28fasi29"]]|Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata dettaglianti l'ora di inizio della fase, la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]], l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata. |
| 15 | |[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio di #phones (fasi) – Outbound>>||anchor="HDettaglioelencochiamateperserviziodi23phones28fasi292013Outbound"]]|Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata in outbound dettaglianti l'ora di inizio della fase, la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]], l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata. | ||
| 16 | |[[Elenco chiamate per Servizio>>||anchor="HElencochiamateperServizio"]]|Mostra l'elenco delle chiamate paginate per giorno e [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]], con numero chiamante, numero chiamato, [[agente/i di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]], tempi della chiamata (coda, alla risposta, conversazione, durata) e relativi tempi dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]]. | ||
| 17 | |[[Riepilogo Servizio>>||anchor="HRiepilogoServizio"]]|Mostra il riepilogo di ogni [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]], comprendente i dati di ogni tempo medio e massimo e le principali quantità divise per [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]. | ||
| 18 | |[[Dettaglio presenze per agenti di #phones>>||anchor="HDettaglioPresenzeperAgente"]]|Orari di login/logout per ogni [[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] con relativa durata. | ||
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16.4 | 19 | |[[Logset e chiamate>>||anchor="HLogsetechiamate"]]|Riepilogo dei dati presenti nel database: logset, numero di chiamate. |
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16.6 | 20 | |[[Struttura Servizi>>||anchor="HStrutturaservizi"]]|Campagne appartenenti ad ogni [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] divise per tipologia. |
| 21 | |[[Dettaglio Outbound per servizio di #phones>>||anchor="HDettaglioOutboundperserviziodi23phones"]]|Elenca per numero chiamato il tipo di media, il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]], il giorno, la fascia oraria e il dettaglio della chiamata. | ||
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20.5 | 22 | |[[Produttività Servizio>>||anchor="HProduttivitE0Servizio"]]|Elenca per il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] i principali dettagli di produttività. |
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21.3 | 23 | |[[Dettaglio stati agenti umani>>||anchor="HDettagliostatiagentiumani"]]|Per ogni agente e per ogni giorno indica il numero di volte e il totale in cui un operatore è rimasto in stato //Disponibile//, //Pausa //e //In attività//. Per lo stato //In attività// si riporta in dettaglio la divisione della sua attività: //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata// e //In conversazione manuale//. |
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12.4 | 24 | | | |
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2.1 | 25 | |
| 26 | == Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi) == | ||
| 27 | |||
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17.1 | 28 | [[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_684233b8.png||height="169" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]] |
| |
2.1 | 29 | |
| |
14.2 | 30 | |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione** |
| |
16.6 | 31 | | |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]]. |
| 32 | | |**Campagna Fase**|Nome della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] in cui si trova la chiamata nella fase specifica. | ||
| |
2.1 | 33 | | |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX. |
| 34 | | |**Numero chiamante**|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound). | ||
| 35 | | |**Codice di uscita Fase**|Codice **#phones** relativo alla causa di uscita dalla fase della chiamata. | ||
| 36 | | |**Fase**|Fasi della chiamata. Una chiamata si compone di almeno una fase. | ||
| 37 | | |**Inizio Fase**|Data ora in cui la chiamata è entrata nella fase specifica. | ||
| 38 | | |**Motivo uscita Fase**|Motivo di uscita dalla fase della chiamata. | ||
| 39 | | |**Fascia 60'**|Fascia di sessanta minuti. | ||
| 40 | | |**Giorno**|Giorno di riferimento. | ||
| |
18.1 | 41 | | |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]. |
| |
2.1 | 42 | | |**Media**|(Nel menu a tendina) Tipo di media. |
| |
16.6 | 43 | |**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]). |
| |
12.4 | 44 | | | | |
| |
2.1 | 45 | |
| 46 | == Dettaglio elenco chiamate per servizio di #phones (fasi) – Outbound == | ||
| 47 | |||
| |
17.1 | 48 | [[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_214de314.png||height="157" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]] |
| |
2.1 | 49 | |
| |
14.2 | 50 | |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione** |
| |
16.6 | 51 | | |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]]. |
| 52 | | |**Campagna Fase**|Nome della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] in cui si trova la chiamata nella fase specifica. | ||
| |
2.1 | 53 | | |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX. |
| 54 | | |**Numero chiamante**|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound). | ||
| 55 | | |**Codice di uscita Fase**|Codice **#phones** relativo alla causa di uscita dalla fase della chiamata. | ||
| 56 | | |**Fase**|Fasi della chiamata. Una chiamata si compone di almeno una fase. | ||
| 57 | | |**Inizio Fase**|Data ora in cui la chiamata è entrata nella fase specifica. | ||
| 58 | | |**Motivo uscita Fase**|Motivo di uscita dalla fase della chiamata. | ||
| 59 | | |**Fascia 60'**|Fascia di sessanta minuti. | ||
| 60 | | |**Giorno**|Giorno di riferimento. | ||
| |
18.1 | 61 | | |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]. |
| |
2.1 | 62 | | |**Media**|(Nel menu a tendina) Tipo di media che ha veicolato la chiamata. |
| |
21.5 | 63 | |**Metriche**|**Durata**|Tempo totale della chiamata, dal momento di entrata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]). |
| |
12.4 | 64 | | | | |
| |
2.1 | 65 | |
| 66 | == Elenco chiamate per Servizio == | ||
| 67 | |||
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17.1 | 68 | [[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m2c51dc3a.png||height="253" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]] |
| |
2.1 | 69 | |
| |
14.2 | 70 | |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione** |
| |
16.6 | 71 | | |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]]. |
| |
2.1 | 72 | | |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX. |
| 73 | | |**Inizio Chiamata**|Data e ora d'inizio della chiamata. | ||
| 74 | | |**Fine Chiamata**|Data e ora di fine della chiamata. | ||
| 75 | | |**Giorno**|Giorno di riferimento. | ||
| 76 | | |**Numero chiamante**|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound). | ||
| 77 | | |**Numero chiamato**|Numero chiamato dal Contact Center (Outbound). | ||
| 78 | | |**Risultato Chiamata**|Esito della chiamata. | ||
| |
16.6 | 79 | | |**Servizio**|Nome del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]. |
| 80 | |**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]). | ||
| 81 | | |**Tempo alla risposta**|Tempo alla risposta chiamata totale, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]. | ||
| |
17.3 | 82 | | |**Tempo di assegnazione Agente**|Tempo totale in ore l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] si è trovato nello [[stato>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentiumani" target="_blank"]] di assegnazione. |
| |
16.6 | 83 | | |**Tempo di coda**|Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]). |
| |
17.3 | 84 | | |**Tempo di conversazione Agente**|Tempo totale in ore in cui l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] si è trovato nello [[stato di conversazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentiumani" target="_blank"]]. |
| |
16.6 | 85 | | |**Tempo di conversazione Chiamata**|Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]). |
| |
12.4 | 86 | | | | |
| |
2.1 | 87 | |
| 88 | == Riepilogo Servizio == | ||
| 89 | |||
| |
17.1 | 90 | [[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1a8f5a8b.png||height="385" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]] |
| |
2.1 | 91 | |
| |
14.2 | 92 | |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione** |
| |
2.1 | 93 | | |**Giorno**|Giorno di riferimento. |
| |
18.1 | 94 | | |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]. |
| |
16.6 | 95 | | |**Prima campagna produttiva chiamata**|Prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] dove la chiamata ha ricevuto risposta. |
| 96 | | |**Ultima campagna produttiva chiamata**|Ultima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] dove la chiamata ha ricevuto risposta. | ||
| |
2.1 | 97 | |**Metriche**|**Accettate**|Chiamate che **#phones** prende in carico in quanto è in grado di gestirle. L'esito di una chiamata accettata è diverso da "rifiutata". Equivale a [Offerte] - [Rifiutate]. |
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16.6 | 98 | | |**Accodate**|Chiamate transitate per una [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]], indipendentemente dal fatto che siano state servite oppure no. |
| |
18.1 | 99 | | |**Completate (abbandonate) in coda**|Chiamate che terminano con esito "Completata" , cioè in modo corretto, in [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] indipendentemente dal fatto che siano state risposte da [[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] in [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] oppure no. |
| |
16.6 | 100 | | |**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]). |
| 101 | | |**Durata Avg**|Tempo di durata chiamata medio, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]). | ||
| 102 | | |**Durata Max**|Tempo di durata chiamata massimo, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]). | ||
| |
2.1 | 103 | | |**Offerte**|Totale di chiamate arrivate a **#phones**. |
| 104 | | |**Rifiutate**|Chiamate che **#phones** non è in grado di prendere in carico (solitamente per mancanza di risorse) e che quindi non accetta. | ||
| |
16.6 | 105 | | |**Servite**|Chiamate che sono state risposte da [[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] in [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]], indipendentemente dall'esito telefonico (completate o fallite). |
| 106 | | |**Servite in ultima produttiva**|Chiamate che sono state servite (cioè risposte da [[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]]) nell'ultima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]. | ||
| 107 | | |**Tempo alla risposta chiamata**|Tempo alla risposta chiamata totale, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]. | ||
| 108 | | |**Tempo alla risposta chiamata Avg**|Tempo alla risposta chiamata medio, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]. | ||
| 109 | | |**Tempo alla risposta chiamata Max**|Tempo alla risposta chiamata massimo, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]. | ||
| 110 | | |**Tempo alla risposta chiamata effettivo**|Tempo alla risposta effettivo totale, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] del primo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] fino al momento di risposta dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della stessa [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] (coda + assegnazione per quella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]). | ||
| 111 | | |**Tempo alla risposta chiamata effettivo Avg**|Tempo alla risposta effettivo medio, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] del primo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della stessa [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] (coda + assegnazione per quella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]). | ||
| 112 | | |**Tempo alla risposta chiamata effettivo Max**|Tempo alla risposta effettivo massimo, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] del primo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della stessa [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] (coda + assegnazione per quella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]). | ||
| 113 | | |**Tempo di coda**|Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]). | ||
| 114 | | |**Tempo di coda Avg**|Tempo di coda medio per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]). | ||
| 115 | | |**Tempo di coda Max**|Tempo di coda massimo per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]). | ||
| |
2.1 | 116 | | |**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda**|Tempo di coda per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite. |
| 117 | | |**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda Avg**|Tempo di coda medio per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite. | ||
| 118 | | |**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda Max**|Tempo di coda massimo per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite. | ||
| |
16.6 | 119 | | |**Tempo di conversazione chiamata**|Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]). |
| 120 | | |**Tempo di conversazione chiamata Avg**|Tempo di conversazione medio (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]). | ||
| 121 | | |**Tempo di conversazione chiamata Max**|Tempo di conversazione massimo (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]). | ||
| 122 | | |**Total**|Totali delle suddette metriche suddivisi per [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]. | ||
| |
12.4 | 123 | | | | |
| |
2.1 | 124 | |
| 125 | == Dettaglio Presenze per Agente == | ||
| 126 | |||
| |
17.1 | 127 | [[image:rep_dettaglio presenze per agente.gif||height="341" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="949"]] |
| |
2.1 | 128 | |
| |
14.2 | 129 | |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione** |
| |
2.1 | 130 | | |**Anno**|Anno di riferimento. |
| 131 | | |**Mese**|Mese di riferimento. | ||
| |
16.6 | 132 | | |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]]. |
| 133 | |**Metriche**|**Numero Login**|Indica quante volte l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] ha fatto login. | ||
| 134 | | |**Durata Login**|Tempo totale in ore in cui l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è rimasto loggato al sistema. | ||
| 135 | | |**Durata Login Avg**|Tempo medio in cui l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è rimasto loggato al sistema. | ||
| 136 | | |**Durata Login Max**|Durata massima in cui l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è rimasto loggato al sistema. | ||
| |
12.4 | 137 | | | | |
| |
2.1 | 138 | |
| 139 | == Logset e chiamate == | ||
| 140 | |||
| |
17.1 | 141 | [[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m21c40d07.png||height="324" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]] |
| |
2.1 | 142 | |
| |
14.2 | 143 | |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione** |
| |
20.4 | 144 | | |**Logset**|Vengono utilizzati per la gestione dei backup. Sono una raccolta di dati congruenti che viene marcatata progressivamente al fine di poterla manipolare come insieme. |
| |
2.1 | 145 | |**Metriche**|**Chiamate**|Numero delle chiamate effettuate. |
| 146 | | |**Durata**|Durata delle chiamate. | ||
| 147 | | |**Ora di fine**|Ora di fine Logset. | ||
| 148 | | |**Ora di inizio**|Ora di inizio Logset. | ||
| |
12.4 | 149 | | | | |
| |
2.1 | 150 | |
| 151 | == Struttura servizi == | ||
| 152 | |||
| |
17.1 | 153 | [[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_41e1a7c3.png||height="322" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]] |
| |
2.1 | 154 | |
| |
14.2 | 155 | |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione** |
| |
16.6 | 156 | | |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]. |
| |
2.1 | 157 | | |**Tipo Campagna**|Tipo di campagna di **#phones**. |
| 158 | | |**Campagna**|Nome della campagna di **#phones**. | ||
| |
12.4 | 159 | | | | |
| |
2.1 | 160 | |
| 161 | == Dettaglio Outbound per servizio di #phones == | ||
| 162 | |||
| |
17.1 | 163 | [[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_178c199d.png||height="164" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]] |
| |
2.1 | 164 | |
| 165 | * **Attributi** | ||
| 166 | ** Media | ||
| 167 | ** Servizio | ||
| 168 | ** Giorno | ||
| 169 | ** Fascia 60 – Numero Chiamato | ||
| 170 | ** Inizio chiamata | ||
| 171 | ** Fine chiamata | ||
| 172 | * **Metriche** | ||
| 173 | ** Effettuate | ||
| 174 | ** Risposte | ||
| 175 | ** Non risposte | ||
| 176 | ** Nessuna risposta | ||
| 177 | ** Occupato | ||
| 178 | ** Nessuno squillo | ||
| 179 | ** Nessun tono di selezione | ||
| 180 | ** Fallite | ||
| 181 | ** Redirette | ||
| 182 | ** Abbandonate | ||
| 183 | ** Tempo di risposta effettivo | ||
| 184 | ** Tempo di conversazione chiamata | ||
| |
21.2 | 185 | |
| |
2.1 | 186 | |
| 187 | == Produttività Servizio == | ||
| 188 | |||
| |
21.4 | 189 | [[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m46fcf3ed.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]] |
| |
2.1 | 190 | |
| 191 | * **Attributi** | ||
| 192 | ** Giorno | ||
| 193 | ** Media | ||
| 194 | ** Servizio | ||
| 195 | ** Prima campagna produttiva | ||
| 196 | ** Ultima campagna produttiva | ||
| 197 | * **Metriche** | ||
| 198 | ** Accettate | ||
| 199 | ** Servite | ||
| 200 | ** Servite in prima produttiva | ||
| 201 | ** % Prima Produttiva | ||
| 202 | ** Servite in ultima produttiva | ||
| 203 | ** % Ultima Produttiva | ||
| 204 | ** Accodate | ||
| 205 | ** % Accodate | ||
| 206 | ** Abbandonate in coda | ||
| 207 | ** % Abbandonate in coda | ||
| |
17.1 | 208 | |
| |
21.2 | 209 | |
| 210 | == Dettaglio stati agenti umani == | ||
| 211 | |||
| 212 | [[image:Dettaglio stati agenti umani.png||height="285" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="900"]] | ||
| 213 | |||
| 214 | * **Attributi** | ||
| 215 | ** Giorno | ||
| 216 | ** Agente | ||
| 217 | |||
| 218 | * **Metriche** | ||
| 219 | ** Stato //Disponibile// (numero di volte, durata, durata massima, durata media, percentuale su tutti gli stati) | ||
| 220 | ** Stato //Pausa// (numero di volte, durata, durata massima, durata media, percentuale su tutti gli stati) | ||
| 221 | ** Stato //In attività - Assegnazione// (numero di volte, durata, durata massima, durata media, percentuale su tutti gli stati) | ||
| 222 | ** Stato //In attività - Conversazione// (numero di volte, durata, durata massima, durata media, percentuale su tutti gli stati) | ||
| 223 | ** Stato //In attività - Post-Chiamata// (numero di volte, durata, durata massima, durata media, percentuale su tutti gli stati) | ||
| 224 | ** Stato //In attività - In conversazione manuale// (numero di volte, durata, durata massima, durata media, percentuale su tutti gli stati) | ||
| 225 | ** Totali generali | ||
| 226 | |||
| 227 |