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Page properties
Content
... ... @@ -8,7 +8,7 @@
8 8  
9 9  * Verificare che gli interni assegnati agli IVR siano abilitati sul PABX a fare trasferimenti verso numeri esterni. In caso di PhoneSwitch questo servizio non è utilizzabile, occorre utilizzare il servizio CCallForwarding opportunamente configurato.
10 10  
11 -**Ho modificato alcuni parametri in una configurazione del Messenger Configurator , ho salvato e aggiornato il Messenger Monitor, ma la configurazione è rimasta la stessa.**
11 +**Ho modificato alcuni parametri in una configurazione del Messenger Configurator, ho salvato e aggiornato il Messenger Monitor, ma la configurazione è rimasta la stessa.**
12 12  
13 13  * La funzione //Aggiorna configurazione// del Messenger Monitor riguarda soltanto la sezione Campagne del DB di configurazione e non la sezione Configurazioni. Per rendere effettive tali modifiche, occorre chiudere e riavviare il Messenger Monitor.
14 14  
... ... @@ -73,11 +73,11 @@
73 73  ** Selezionare //Security// dal menu e poi //Permissions//.
74 74  ** Selezionare //Full Control// per //Everyone//.
75 75  ** Selezionare //Allow inheritable permission from parent to propagate to this object.// Da questo momento sarà possibile salvare le impostazioni nel registro di Windows NT PhoneBar 2.5
76 -* Le impostazioni sono legati all’utente loggato in quel momento (utente Windows non utente PhoneBar ). Ogni utente richiede la riconfigurazione delle impostazioni PhoneBar 10 (LightHouse).
76 +* Le impostazioni sono legati all’utente loggato in quel momento (utente Windows non utente PhoneBar). Ogni utente richiede la riconfigurazione delle impostazioni PhoneBar 10 (LightHouse).
77 77  
78 78  **Nessun segnale audio in ingresso.**
79 79  
80 -* Osservare innanzitutto lo stato del VU-meter: se durante la chiamata il livello dell’energia del segnale in ingresso (la barra superiore) è assente (la barra non si muove o non si colora) significa che nessun pacchetto dati audio è in arrivo nel buffer del dispositivo SoftPhone. Verificare le impostazioni telefoniche della PhoneBar , la presenza di file di log contenenti errori critici ed eventualmente le impostazioni di rete. Se il VU-meter mostra un segnale in arrivo ma nessun suono viene emesso in cuffia all’operatore procedere con la verifica delle impostazioni dell’hardware e assicurarsi di avere connesso l’apparecchio auricolare alla periferica corretta (nel caso di più periferiche installate), che la porta su cui è collegato l’apparecchio sia di output (nei modelli più recenti l’ingresso del connettore è verde) ed eventualmente che l’apparecchio sia acceso.
80 +* Osservare innanzitutto lo stato del VU-meter: se durante la chiamata il livello dell’energia del segnale in ingresso (la barra superiore) è assente (la barra non si muove o non si colora) significa che nessun pacchetto dati audio è in arrivo nel buffer del dispositivo SoftPhone. Verificare le impostazioni telefoniche della PhoneBar, la presenza di file di log contenenti errori critici ed eventualmente le impostazioni di rete. Se il VU-meter mostra un segnale in arrivo ma nessun suono viene emesso in cuffia all’operatore procedere con la verifica delle impostazioni dell’hardware e assicurarsi di avere connesso l’apparecchio auricolare alla periferica corretta (nel caso di più periferiche installate), che la porta su cui è collegato l’apparecchio sia di output (nei modelli più recenti l’ingresso del connettore è verde) ed eventualmente che l’apparecchio sia acceso.
81 81  
82 82  **Nessun segnale audio in uscita.**
83 83  
... ... @@ -113,7 +113,7 @@
113 113  
114 114  * Verificare che la campagna sia attiva, l’interno virtuale della campagna sia corretto, che la componente di interfaccia telefonica (PBXServer, DialServer, PhoneSwitch) sia attiva.
115 115  
116 -**Chiamando una campagna di #Phones , talvolta viene abbattuta la comunicazione dopo pochi secondi di silenzio.**
116 +**Chiamando una campagna di #Phones, talvolta viene abbattuta la comunicazione dopo pochi secondi di silenzio.**
117 117  
118 118  * Verificare che nella campagna non ci siano operatori umani e sintetici assieme.
119 119  
... ... @@ -134,5 +134,4 @@
134 134  * Tutti gli interni del contact center (operatori, IVR, routing points) non devono aver alcun tipo di deviazione sul PO (mancata risposta, occupato, etc.), farle rimuovere dal tecnico del PABX.
135 135  
136 136  
137 -
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