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5 == Messenger ==
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7 **Non funziona il servizio CDialNumber.**
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9 * Verificare che gli interni assegnati agli IVR siano abilitati sul PABX a fare trasferimenti verso numeri esterni. In caso di PhoneSwitch questo servizio non è utilizzabile, occorre utilizzare il servizio CCallForwarding opportunamente configurato.
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11 **Ho modificato alcuni parametri in una configurazione del Messenger Configurator, ho salvato e aggiornato il Messenger Monitor, ma la configurazione è rimasta la stessa.**
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13 * La funzione //Aggiorna configurazione// del Messenger Monitor riguarda soltanto la sezione Campagne del DB di configurazione e non la sezione Configurazioni. Per rendere effettive tali modifiche, occorre chiudere e riavviare il Messenger Monitor.
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15 **Possibili errori di avvio del sistema.**
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17 * Quando si attiva il sistema, nella colonna Campagna viene visualizzata la stringa //Linea per Agente di contact center in partenza//. Successivamente se tutto funziona correttamente viene visualizzata la scritta //Linea per Agente di contact center partita – Logging in//. A questo punto viene inviata la richiesta di Login a #phones. Se accettata, l’icona del canale diventa verde ed il suo stato //Disponibile//.
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19 **#phones rifiuta la richiesta e viene visualizzata la scritta "Login Refused".**
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21 * In #phones non sono stati creati gli operatori sintetici con i nomi corretti e di cui il sistema sta cercando di fare Login.
22 * Agenti sintetici con quel nome e/o numero di telefono sono già loggati su #phones.
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24 **Rimane fissa la scritta "Logging-in".**
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26 * Non c’è una connessione TCP/IP con il Server Phones.
27 * Nelle impostazioni è stato dichiarato un nome di server errato.
28 * Manca la definizione di tale server nel file Hosts di Windows.
29 * Manca la definizione del Servizio TCP/IP relativo a #phones nel file Services (//PhonesEnterprise 2200 TCP/IP// e, nel caso di emulazione link, //DialServer 2201 TCP/IP//).
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31 **Gli operatori sintetici continuano a passare dallo stato di "Disponibile" a quello di "Non Disponibile" e viceversa.**
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33 * Vuol dire che si è definita l’opzione di emulazione link, ma il DialServer non è attivo od il server su cui si trova non raggiungibile via TCP/IP. In ogni caso, una volta comparsa la scritta //CallCenter operator instance started – Logging in//, si può essere certi che non c’è nessun problema legato alla configurazione telefonica o ai driver delle schede Dialogic.
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35 **Viene visualizzata la scritta "Error starting..."**
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37 * I driver Dialogic non funzionano correttamente. In questo caso tutti i canali falliscono la partenza.
38 * Lo specifico canale è già occupato da un altro applicativo: Recorder o precedente istanza di LineInterface che è rimasta appesa (chiudere gli applicativi che utilizzano canali Dialogic e ritentare al limite eseguire un reboot della macchina).
39 * L’ActiveX LineInterface non è stato correttamente registrato durante il Setup. Disinstallarlo e reinstallarlo.
40 * Il file Vvoice32.ini non contiene tutte le informazioni richieste all’avvio. In particolare la definizione dei toni di Remote HangUp T6, T7 e T8.
41 * Si sta cercando di far partire più canali di quelli permessi dalla Licence Key indicata; oppure si è inserita una Licence Key non valida.
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43 == PBXServer ==
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45 **Monitor dei telefoni è rosso.**
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47 * Il dispositivo non è monitorabile, probabilmente sono finite le licenze CSTA. In caso di link con Lucent Definity, tutti gli interni da monitorare devono essere preventivamente configurati sul programma stesso.
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49 **Crash ricorrenti con Alcatel 4400.**
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51 * Verificare il file XRP generato dal PBXServer. Se il crash è dovuto a CSTA32.dll ver 3.0, occorre aggiornare il TServer Alcatel alla ver. 3.3.3 o successiva su release PABX 2.1.
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53 == #phones ==
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55 **Non si riesce a connettere il Client di #phones al #phones Server, viene visualizzato il messaggio “Connessione rifiutata”.**
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57 * Questo messaggio compare SOLO quando si tenta di superare il numero massimo di licenze //Supervisore//, oppure quando la password inserita non è corretta.
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59 **Errore nel logging su database.**
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61 * Il database è corrotto. Occorre sostituire il file PhonesLogs.mdb con il file PhonesLogs.mdb.bak.
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63 **Chiamando una campagna di #phones, non si ottiene riposta sebbene vi siano operatori disponibili.**
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65 * Verificare che la campagna sia attiva, l’interno virtuale della campagna sia corretto, che la componente di interfaccia telefonica (PBXServer, DialServer, PhoneSwitch) sia attiva.
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67 **Chiamando una campagna di #phones, talvolta viene abbattuta la comunicazione dopo pochi secondi di silenzio.**
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69 * Verificare che nella campagna non ci siano operatori umani e sintetici assieme.
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71 == PhoneBar ==
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73 **Agente non riesce a fare login.**
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75 * Se viene rifiutata immediatamente la connessione, verificare il nome dell’operatore (provare con operatore diverso), le impostazioni di telefonia (presenza del numero di interno) e l’eventuale superamento delle licenze consentite. se rimane in //Richiesta in corso// verificare la correttezza del nome server, l’effettiva risoluzione del nome nel corretto IP address (ping nomeserver), e le entry nel file services.
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77 **Agente in assegnazione, ma il telefono non squilla.**
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79 * Controllare di essere loggati all’interno giusto
80 * Alzare ed abbassare il telefono e controllare che si passi dallo stato //Disponibile// allo stato //In conversazione manuale// per tornare nuovamente allo stato //Disponibile// (di particolare rilevanza nel caso di link con Lucent Definity, dove tutti gli interni che si vogliono monitorare devono essere definiti a priori).
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82 **Chiamata fallita in Oubound.**
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84 * Controllare il numero delle estensioni di Outbound del PBXServer.
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86 **Non vengono mantenuti le impostazioni della PhoneBar dopo il reboot.**
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88 * Occorre innanzi tutto precisare che nella versione di PhoneBar 2.6 le impostazioni vengono salvati in una chiave del registro differente dalle versioni precedenti.
89 * Eseguire **regedt32** come //Administrator//.
90 ** Andare su HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\IFM Infomaster.
91 ** Selezionare //Security// dal menu e poi //Permissions//.
92 ** Selezionare //Full Control// per //Everyone//.
93 ** Selezionare //Allow inheritable permission from parent to propagate to this object.// Da questo momento sarà possibile salvare le impostazioni nel registro di Windows NT PhoneBar 2.5
94 * Le impostazioni sono legati all’utente loggato in quel momento (utente Windows non utente PhoneBar). Ogni utente richiede la riconfigurazione delle impostazioni PhoneBar 10 (LightHouse).
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96 **Nessun segnale audio in ingresso.**
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98 * Osservare innanzitutto lo stato del VU-meter: se durante la chiamata il livello dell’energia del segnale in ingresso (la barra superiore) è assente (la barra non si muove o non si colora) significa che nessun pacchetto dati audio è in arrivo nel buffer del dispositivo SoftPhone. Verificare le impostazioni telefoniche della PhoneBar, la presenza di file di log contenenti errori critici ed eventualmente le impostazioni di rete. Se il VU-meter mostra un segnale in arrivo ma nessun suono viene emesso in cuffia all’operatore procedere con la verifica delle impostazioni dell’hardware e assicurarsi di avere connesso l’apparecchio auricolare alla periferica corretta (nel caso di più periferiche installate), che la porta su cui è collegato l’apparecchio sia di output (nei modelli più recenti l’ingresso del connettore è verde) ed eventualmente che l’apparecchio sia acceso.
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100 **Nessun segnale audio in uscita.**
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102 * Verificare la connessione del microfono e/o del dispositivo auricolare in uso sia alla periferica corretta (nel caso di più periferiche installate), che la porta su cui è collegato l’apparecchio sia di input (nei modelli più recenti l’ingresso del connettore è rosso/rosa), che la porta sia quella selezionata nel dialogo delle opzioni avanzate (nel caso di doppia interfaccia di collegamento) ed eventualmente che l’apparecchio sia acceso.
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104 **Suono distorto o ritorno di voce (eco).**
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106 * Verificare i livelli del volume delle linee audio tramite l'Audio Tuner. Alcuni apparecchi auricolari potrebbero essere sensibili ad un eccessivo volume di riproduzione: se è troppo alto, provare a diminuirlo. Attraverso il VU-meter osservare poi il comportamento della barra che rappresenta il segnale del microfono: se frequentemente eccede dalla zona arancione e non è possibile aumentare la distanza del microfono dalla bocca dell’agente, diminuire il livello di volume della linea Microfono in Registrazione. Se la linea offre controlli avanzati ed è attiva l’opzione Boost Microfono, disattivarla ed eventualmente aumentare, qualora necessario, il livello del volume.
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108 (% id="HIltonodiavvisodell27arrivodiunachiamatanonfunziona" %)
109 **Il tono di avviso dell'arrivo di una chiamata non funziona.**
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111 * Il tono di avviso è descritto in: [[La scheda Avvisi>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]. Il cicalino funziona tramite driver chiamato beep.sys che si trova dentro la directory di sistema //Windows\system32//. Su Windows 7 qualunque suono inviato verso il beeper viene rediretto da beep.sys direttamente sulla scheda audio. Di conseguenza nativamente il cicalino non funziona. Per ovviare a questo inconveniente, su Windows 7 a 32 bit:
112 ** Individuare un PC con Windows XP a 32 bit e copiare il driver beep.sys posto in sistema //Windows\system32//.
113 ** Sovrascrivere il driver beep.sys di Windows 7 a 32 bit 7 con quello proveniente da Windows XP a 32 bit; in questo modo la funzione viene ripristinata.
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115 (% class="box errormessage" %)
116 (((
117 **Attenzione**: l'operazione è possibile solo su WIndows 7 a 32 bit; di conseguenza in Windows 7 a 64 bit il controllo posto nella scheda Avvisi è abilitato, ma il tono non funziona.
118 )))
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120 == Statistiche ==
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122 **L'esecuzione di un Report mensile impiega un tempo troppo lungo.**
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124 * Verificare che nel prompt non sia stata selezionata una unità di tempo non conforme all'unità //mensile// (ad esempio //fino a ieri//).
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126 **Errore nell'esecuzione Report con tempi medi.**
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128 * Verificare che tutti i componenti della metrica composta //tempo medio// siano contenuti nel Report (ad esempio, affinché possa funzionare la metrica composta //Tempo di abbandono in coda medio// che è definita //[Tempo di abbandono in coda] / [Completate in coda]// nello stesso Report devono essere contenute tutte le due metriche che la compongono.)
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130 == Telefonia ==
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132 **Alcune chiamate arrivano al PO.**
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134 * Tutti gli interni del contact center (operatori, IVR, routing points) non devono aver alcun tipo di deviazione sul PO (mancata risposta, occupato, etc.), farle rimuovere dal tecnico del PABX.
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