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Content
... ... @@ -14,12 +14,12 @@
14 14  
15 15  **Possibili errori di avvio del sistema.**
16 16  
17 -* Quando si attiva il sistema, nella colonna Campagna viene visualizzata la stringa //Linea per Agente di contact center in partenza//. Successivamente se tutto funziona correttamente viene visualizzata la scritta //Linea per Agente di contact center partita – Logging in//. A questo punto viene inviata la richiesta di Login a #Phones. Se accettata, l’icona del canale diventa verde ed il suo stato //Disponibile//.
17 +* Quando si attiva il sistema, nella colonna Campagna viene visualizzata la stringa //Linea per Agente di contact center in partenza//. Successivamente se tutto funziona correttamente viene visualizzata la scritta //Linea per Agente di contact center partita – Logging in//. A questo punto viene inviata la richiesta di Login a #phones. Se accettata, l’icona del canale diventa verde ed il suo stato //Disponibile//.
18 18  
19 -**#Phones rifiuta la richiesta e viene visualizzata la scritta "Login Refused".**
19 +**#phones rifiuta la richiesta e viene visualizzata la scritta "Login Refused".**
20 20  
21 -* In #Phones non sono stati creati gli operatori sintetici con i nomi corretti e di cui il sistema sta cercando di fare Login.
22 -* Agenti sintetici con quel nome e/o numero di telefono sono già loggati su #Phones.
21 +* In #phones non sono stati creati gli operatori sintetici con i nomi corretti e di cui il sistema sta cercando di fare Login.
22 +* Agenti sintetici con quel nome e/o numero di telefono sono già loggati su #phones.
23 23  
24 24  **Rimane fissa la scritta "Logging-in".**
25 25  
... ... @@ -26,7 +26,7 @@
26 26  * Non c’è una connessione TCP/IP con il Server Phones.
27 27  * Nelle impostazioni è stato dichiarato un nome di server errato.
28 28  * Manca la definizione di tale server nel file Hosts di Windows.
29 -* Manca la definizione del Servizio TCP/IP relativo a #Phones nel file Services (//PhonesEnterprise 2200 TCP/IP// e, nel caso di emulazione link, //DialServer 2201 TCP/IP//).
29 +* Manca la definizione del Servizio TCP/IP relativo a #phones nel file Services (//PhonesEnterprise 2200 TCP/IP// e, nel caso di emulazione link, //DialServer 2201 TCP/IP//).
30 30  
31 31  **Gli operatori sintetici continuano a passare dallo stato di "Disponibile" a quello di "Non Disponibile" e viceversa.**
32 32  
... ... @@ -50,9 +50,9 @@
50 50  
51 51  * Verificare il file XRP generato dal PBXServer. Se il crash è dovuto a CSTA32.dll ver 3.0, occorre aggiornare il TServer Alcatel alla ver. 3.3.3 o successiva su release PABX 2.1.
52 52  
53 -== #Phones ==
53 +== #phones ==
54 54  
55 -**Non si riesce a connettere il Client di #Phones al #Phones Server, viene visualizzato il messaggio “Connessione rifiutata”.**
55 +**Non si riesce a connettere il Client di #phones al #phones Server, viene visualizzato il messaggio “Connessione rifiutata”.**
56 56  
57 57  * Questo messaggio compare SOLO quando si tenta di superare il numero massimo di licenze //Supervisore//, oppure quando la password inserita non è corretta.
58 58  
... ... @@ -60,11 +60,11 @@
60 60  
61 61  * Il database è corrotto. Occorre sostituire il file PhonesLogs.mdb con il file PhonesLogs.mdb.bak.
62 62  
63 -**Chiamando una campagna di #Phones, non si ottiene riposta sebbene vi siano operatori disponibili.**
63 +**Chiamando una campagna di #phones, non si ottiene riposta sebbene vi siano operatori disponibili.**
64 64  
65 65  * Verificare che la campagna sia attiva, l’interno virtuale della campagna sia corretto, che la componente di interfaccia telefonica (PBXServer, DialServer, PhoneSwitch) sia attiva.
66 66  
67 -**Chiamando una campagna di #Phones, talvolta viene abbattuta la comunicazione dopo pochi secondi di silenzio.**
67 +**Chiamando una campagna di #phones, talvolta viene abbattuta la comunicazione dopo pochi secondi di silenzio.**
68 68  
69 69  * Verificare che nella campagna non ci siano operatori umani e sintetici assieme.
70 70  
... ... @@ -108,7 +108,7 @@
108 108  (% id="HIltonodiavvisodell27arrivodiunachiamatanonfunziona" %)
109 109  **Il tono di avviso dell'arrivo di una chiamata non funziona.**
110 110  
111 -* Il tono di avviso è descritto in: [[La scheda Avvisi>>doc:PhoneBar.WebHome]]. Il cicalino funziona tramite driver chiamato beep.sys che si trova dentro la directory di sistema //Windows\system32//. Su Windows 7 qualunque suono inviato verso il beeper viene rediretto da beep.sys direttamente sulla scheda audio. Di conseguenza nativamente il cicalino non funziona. Per ovviare a questo inconveniente, su Windows 7 a 32 bit:
111 +* Il tono di avviso è descritto in: [[La scheda Avvisi>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]. Il cicalino funziona tramite driver chiamato beep.sys che si trova dentro la directory di sistema //Windows\system32//. Su Windows 7 qualunque suono inviato verso il beeper viene rediretto da beep.sys direttamente sulla scheda audio. Di conseguenza nativamente il cicalino non funziona. Per ovviare a questo inconveniente, su Windows 7 a 32 bit:
112 112  ** Individuare un PC con Windows XP a 32 bit e copiare il driver beep.sys posto in sistema //Windows\system32//.
113 113  ** Sovrascrivere il driver beep.sys di Windows 7 a 32 bit 7 con quello proveniente da Windows XP a 32 bit; in questo modo la funzione viene ripristinata.
114 114