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administrator BDP 2.1 4
administrator BDP 3.1 5 == Messenger ==
administrator BDP 2.1 6
administrator BDP 7.1 7 **Non funziona il servizio CDialNumber.**
administrator BDP 3.1 8
9 * Verificare che gli interni assegnati agli IVR siano abilitati sul PABX a fare trasferimenti verso numeri esterni. In caso di PhoneSwitch questo servizio non è utilizzabile, occorre utilizzare il servizio CCallForwarding opportunamente configurato.
10
administrator BDP 5.1 11 **Ho modificato alcuni parametri in una configurazione del Messenger Configurator, ho salvato e aggiornato il Messenger Monitor, ma la configurazione è rimasta la stessa.**
administrator BDP 3.1 12
13 * La funzione //Aggiorna configurazione// del Messenger Monitor riguarda soltanto la sezione Campagne del DB di configurazione e non la sezione Configurazioni. Per rendere effettive tali modifiche, occorre chiudere e riavviare il Messenger Monitor.
14
15 **Possibili errori di avvio del sistema.**
16
administrator BDP 10.1 17 * Quando si attiva il sistema, nella colonna Campagna viene visualizzata la stringa //Linea per Agente di contact center in partenza//. Successivamente se tutto funziona correttamente viene visualizzata la scritta //Linea per Agente di contact center partita – Logging in//. A questo punto viene inviata la richiesta di Login a #phones. Se accettata, l’icona del canale diventa verde ed il suo stato //Disponibile//.
administrator BDP 3.1 18
administrator BDP 10.1 19 **#phones rifiuta la richiesta e viene visualizzata la scritta "Login Refused".**
administrator BDP 3.1 20
administrator BDP 10.1 21 * In #phones non sono stati creati gli operatori sintetici con i nomi corretti e di cui il sistema sta cercando di fare Login.
22 * Agenti sintetici con quel nome e/o numero di telefono sono già loggati su #phones.
administrator BDP 3.1 23
24 **Rimane fissa la scritta "Logging-in".**
25
26 * Non c’è una connessione TCP/IP con il Server Phones.
27 * Nelle impostazioni è stato dichiarato un nome di server errato.
28 * Manca la definizione di tale server nel file Hosts di Windows.
administrator BDP 10.1 29 * Manca la definizione del Servizio TCP/IP relativo a #phones nel file Services (//PhonesEnterprise 2200 TCP/IP// e, nel caso di emulazione link, //DialServer 2201 TCP/IP//).
administrator BDP 3.1 30
31 **Gli operatori sintetici continuano a passare dallo stato di "Disponibile" a quello di "Non Disponibile" e viceversa.**
32
33 * Vuol dire che si è definita l’opzione di emulazione link, ma il DialServer non è attivo od il server su cui si trova non raggiungibile via TCP/IP. In ogni caso, una volta comparsa la scritta //CallCenter operator instance started – Logging in//, si può essere certi che non c’è nessun problema legato alla configurazione telefonica o ai driver delle schede Dialogic.
34
35 **Viene visualizzata la scritta "Error starting..."**
36
37 * I driver Dialogic non funzionano correttamente. In questo caso tutti i canali falliscono la partenza.
administrator BDP 2.1 38 * Lo specifico canale è già occupato da un altro applicativo: Recorder o precedente istanza di LineInterface che è rimasta appesa (chiudere gli applicativi che utilizzano canali Dialogic e ritentare al limite eseguire un reboot della macchina).
administrator BDP 3.1 39 * L’ActiveX LineInterface non è stato correttamente registrato durante il Setup. Disinstallarlo e reinstallarlo.
administrator BDP 2.1 40 * Il file Vvoice32.ini non contiene tutte le informazioni richieste all’avvio. In particolare la definizione dei toni di Remote HangUp T6, T7 e T8.
41 * Si sta cercando di far partire più canali di quelli permessi dalla Licence Key indicata; oppure si è inserita una Licence Key non valida.
42
administrator BDP 3.1 43 == PBXServer ==
administrator BDP 2.1 44
administrator BDP 3.1 45 **Monitor dei telefoni è rosso.**
administrator BDP 2.1 46
administrator BDP 3.1 47 * Il dispositivo non è monitorabile, probabilmente sono finite le licenze CSTA. In caso di link con Lucent Definity, tutti gli interni da monitorare devono essere preventivamente configurati sul programma stesso.
48
49 **Crash ricorrenti con Alcatel 4400.**
50
administrator BDP 2.1 51 * Verificare il file XRP generato dal PBXServer. Se il crash è dovuto a CSTA32.dll ver 3.0, occorre aggiornare il TServer Alcatel alla ver. 3.3.3 o successiva su release PABX 2.1.
52
administrator BDP 10.1 53 == #phones ==
administrator BDP 8.1 54
administrator BDP 10.1 55 **Non si riesce a connettere il Client di #phones al #phones Server, viene visualizzato il messaggio “Connessione rifiutata”.**
administrator BDP 8.1 56
57 * Questo messaggio compare SOLO quando si tenta di superare il numero massimo di licenze //Supervisore//, oppure quando la password inserita non è corretta.
58
59 **Errore nel logging su database.**
60
61 * Il database è corrotto. Occorre sostituire il file PhonesLogs.mdb con il file PhonesLogs.mdb.bak.
62
administrator BDP 10.1 63 **Chiamando una campagna di #phones, non si ottiene riposta sebbene vi siano operatori disponibili.**
administrator BDP 8.1 64
65 * Verificare che la campagna sia attiva, l’interno virtuale della campagna sia corretto, che la componente di interfaccia telefonica (PBXServer, DialServer, PhoneSwitch) sia attiva.
66
administrator BDP 10.1 67 **Chiamando una campagna di #phones, talvolta viene abbattuta la comunicazione dopo pochi secondi di silenzio.**
administrator BDP 8.1 68
69 * Verificare che nella campagna non ci siano operatori umani e sintetici assieme.
70
administrator BDP 3.1 71 == PhoneBar ==
administrator BDP 2.1 72
administrator BDP 3.1 73 **Agente non riesce a fare login.**
administrator BDP 2.1 74
administrator BDP 3.1 75 * Se viene rifiutata immediatamente la connessione, verificare il nome dell’operatore (provare con operatore diverso), le impostazioni di telefonia (presenza del numero di interno) e l’eventuale superamento delle licenze consentite. se rimane in //Richiesta in corso// verificare la correttezza del nome server, l’effettiva risoluzione del nome nel corretto IP address (ping nomeserver), e le entry nel file services.
76
77 **Agente in assegnazione, ma il telefono non squilla.**
78
administrator BDP 2.1 79 * Controllare di essere loggati all’interno giusto
administrator BDP 3.1 80 * Alzare ed abbassare il telefono e controllare che si passi dallo stato //Disponibile// allo stato //In conversazione manuale// per tornare nuovamente allo stato //Disponibile// (di particolare rilevanza nel caso di link con Lucent Definity, dove tutti gli interni che si vogliono monitorare devono essere definiti a priori).
81
82 **Chiamata fallita in Oubound.**
83
84 * Controllare il numero delle estensioni di Outbound del PBXServer.
85
86 **Non vengono mantenuti le impostazioni della PhoneBar dopo il reboot.**
87
88 * Occorre innanzi tutto precisare che nella versione di PhoneBar 2.6 le impostazioni vengono salvati in una chiave del registro differente dalle versioni precedenti.
89 * Eseguire **regedt32** come //Administrator//.
90 ** Andare su HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\IFM Infomaster.
91 ** Selezionare //Security// dal menu e poi //Permissions//.
92 ** Selezionare //Full Control// per //Everyone//.
93 ** Selezionare //Allow inheritable permission from parent to propagate to this object.// Da questo momento sarà possibile salvare le impostazioni nel registro di Windows NT PhoneBar 2.5
administrator BDP 5.1 94 * Le impostazioni sono legati all’utente loggato in quel momento (utente Windows non utente PhoneBar). Ogni utente richiede la riconfigurazione delle impostazioni PhoneBar 10 (LightHouse).
administrator BDP 3.1 95
96 **Nessun segnale audio in ingresso.**
97
administrator BDP 5.1 98 * Osservare innanzitutto lo stato del VU-meter: se durante la chiamata il livello dell’energia del segnale in ingresso (la barra superiore) è assente (la barra non si muove o non si colora) significa che nessun pacchetto dati audio è in arrivo nel buffer del dispositivo SoftPhone. Verificare le impostazioni telefoniche della PhoneBar, la presenza di file di log contenenti errori critici ed eventualmente le impostazioni di rete. Se il VU-meter mostra un segnale in arrivo ma nessun suono viene emesso in cuffia all’operatore procedere con la verifica delle impostazioni dell’hardware e assicurarsi di avere connesso l’apparecchio auricolare alla periferica corretta (nel caso di più periferiche installate), che la porta su cui è collegato l’apparecchio sia di output (nei modelli più recenti l’ingresso del connettore è verde) ed eventualmente che l’apparecchio sia acceso.
administrator BDP 3.1 99
100 **Nessun segnale audio in uscita.**
101
102 * Verificare la connessione del microfono e/o del dispositivo auricolare in uso sia alla periferica corretta (nel caso di più periferiche installate), che la porta su cui è collegato l’apparecchio sia di input (nei modelli più recenti l’ingresso del connettore è rosso/rosa), che la porta sia quella selezionata nel dialogo delle opzioni avanzate (nel caso di doppia interfaccia di collegamento) ed eventualmente che l’apparecchio sia acceso.
103
104 **Suono distorto o ritorno di voce (eco).**
105
administrator BDP 2.1 106 * Verificare i livelli del volume delle linee audio tramite l'Audio Tuner. Alcuni apparecchi auricolari potrebbero essere sensibili ad un eccessivo volume di riproduzione: se è troppo alto, provare a diminuirlo. Attraverso il VU-meter osservare poi il comportamento della barra che rappresenta il segnale del microfono: se frequentemente eccede dalla zona arancione e non è possibile aumentare la distanza del microfono dalla bocca dell’agente, diminuire il livello di volume della linea Microfono in Registrazione. Se la linea offre controlli avanzati ed è attiva l’opzione Boost Microfono, disattivarla ed eventualmente aumentare, qualora necessario, il livello del volume.
107
administrator BDP 3.1 108 (% id="HIltonodiavvisodell27arrivodiunachiamatanonfunziona" %)
administrator BDP 7.1 109 **Il tono di avviso dell'arrivo di una chiamata non funziona.**
administrator BDP 2.1 110
administrator BDP 10.1 111 * Il tono di avviso è descritto in: [[La scheda Avvisi>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]. Il cicalino funziona tramite driver chiamato beep.sys che si trova dentro la directory di sistema //Windows\system32//. Su Windows 7 qualunque suono inviato verso il beeper viene rediretto da beep.sys direttamente sulla scheda audio. Di conseguenza nativamente il cicalino non funziona. Per ovviare a questo inconveniente, su Windows 7 a 32 bit:
administrator BDP 3.1 112 ** Individuare un PC con Windows XP a 32 bit e copiare il driver beep.sys posto in sistema //Windows\system32//.
113 ** Sovrascrivere il driver beep.sys di Windows 7 a 32 bit 7 con quello proveniente da Windows XP a 32 bit; in questo modo la funzione viene ripristinata.
administrator BDP 2.1 114
administrator BDP 9.1 115 (% class="box errormessage" %)
administrator BDP 3.1 116 (((
117 **Attenzione**: l'operazione è possibile solo su WIndows 7 a 32 bit; di conseguenza in Windows 7 a 64 bit il controllo posto nella scheda Avvisi è abilitato, ma il tono non funziona.
118 )))
administrator BDP 2.1 119
administrator BDP 3.1 120 == Statistiche ==
administrator BDP 2.1 121
administrator BDP 3.1 122 **L'esecuzione di un Report mensile impiega un tempo troppo lungo.**
administrator BDP 2.1 123
administrator BDP 6.1 124 * Verificare che nel prompt non sia stata selezionata una unità di tempo non conforme all'unità //mensile// (ad esempio //fino a ieri//).
administrator BDP 2.1 125
administrator BDP 3.1 126 **Errore nell'esecuzione Report con tempi medi.**
administrator BDP 2.1 127
administrator BDP 3.1 128 * Verificare che tutti i componenti della metrica composta //tempo medio// siano contenuti nel Report (ad esempio, affinché possa funzionare la metrica composta //Tempo di abbandono in coda medio// che è definita //[Tempo di abbandono in coda] / [Completate in coda]// nello stesso Report devono essere contenute tutte le due metriche che la compongono.)
administrator BDP 2.1 129
administrator BDP 3.1 130 == Telefonia ==
131
132 **Alcune chiamate arrivano al PO.**
133
administrator BDP 2.1 134 * Tutti gli interni del contact center (operatori, IVR, routing points) non devono aver alcun tipo di deviazione sul PO (mancata risposta, occupato, etc.), farle rimuovere dal tecnico del PABX.
administrator BDP 3.1 135
136