Skip to Content
From version 12.1
edited by administrator BDP
on 2017/07/13 15:13
Change comment: There is no comment for this version
To version 13.1
edited by administrator BDP
on 2017/07/14 15:39
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Agenti
Content
... ... @@ -1,19 +1,17 @@
1 -= Assegnazioni degli agenti di #phones =
2 -
3 -Le operazioni di assegnazione e rimozione degli agenti possono essere effettuate in qualsiasi momento, anche mentre l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ è coinvolto in una chiamata. Il sistema attuerà l'operazione al momento opportuno e in modo automatico.
1 +Le operazioni di assegnazione e rimozione degli agenti possono essere effettuate in qualsiasi momento, anche mentre l'[[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] è coinvolto in una chiamata. Il sistema attuerà l'operazione al momento opportuno e in modo automatico.
4 4  
5 5  
6 -== Assegnare un agente ad una campagna__[[ >>path:#Assegnare_un_agente_ad_una_campagna_6]]__ ==
4 +== Assegnare un agente ad una campagna ==
7 7  
8 -1. Nella __[[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, selezionare l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ desiderato (è possibile selezionare più agenti contemporaneamente) e cliccare sul seguente pulsante posto sulla barra degli strumenti:(((
6 +1. Nella [[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]], selezionare l'[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] desiderato (è possibile selezionare più agenti contemporaneamente) e cliccare sul seguente pulsante posto sulla barra degli strumenti:(((
9 9  |[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
10 10  )))
11 -1. oppure cliccare con il tasto destro del mouse __[[sull'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ e selezionare **Proprietà**. Si apre la finestra __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Proprietà dell'agente//>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta]](%%)__.
12 -1. Fare clic sulla __[[scheda Campagne>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta#Campagne]]__.
13 -1. Dalla lista **Campagne**, selezionare una o più __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ a cui si vuole assegnare __[[l'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__. Sono abilitate solamente le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ per cui l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ presenta gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ più adatti. Eventualmente è possibile __[[assegnare degli skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnaredegliSkilladunaCampagna_]]__ ad __[[un agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__, __[[modificarli>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_Modificareillivellodiunoskill_]]__ o rimuoverli.
9 +1. oppure cliccare con il tasto destro del mouse [[sull'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] e selezionare **Proprietà**. Si apre la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Proprietà dell'agente//>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta]](%%).
10 +1. Fare clic sulla [[scheda Campagne>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta#Campagne]].
11 +1. Dalla lista **Campagne**, selezionare una o più [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] a cui si vuole assegnare [[l'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]. Sono abilitate solamente le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ per cui l'[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] presenta gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ più adatti. Eventualmente è possibile __[[assegnare degli skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnaredegliSkilladunaCampagna_]]__ ad __[[un agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__, __[[modificarli>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_Modificareillivellodiunoskill_]]__ o rimuoverli.
14 14  1. Cliccare su **Applica**, quindi su **OK**. Se sono stati selezionati più __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__, le finestre delle proprietà saranno proposte in successione, una per ogni __[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ selezionato.
15 15  
16 -== Assegnare un agente ad una campagna con Drag&Drop__[[ >>path:#Assegnare_un_agente_ad_una_campagna_con]]__ ==
14 +== Assegnare un agente ad una campagna con Drag&Drop ==
17 17  
18 18  1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ cliccare sul "+" del folder delle campagne per espanderne la selezione.
19 19  1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, cliccare sulla cartella degli agenti per visualizzarne l'elenco nella view di destra.
... ... @@ -21,4 +21,4 @@
21 21  
22 22  * Qualora siano stati creati __[[dei raggruppamenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Raggruppamenti]]__, l'operazione di assegnazione potrà essere effettuata agendo direttamente sul folder che contiene l'insieme degli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__. E' possibile che nel momento dell'assegnazione venga visualizzato un messaggio di errore. Ciò accade quando si tenta di assegnare __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che non dispongono degli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ richiesti dalla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione __[[Assegnare degli agenti di #phones privi degli skill richiesti dalla campagna di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnareagentisenzagliskillrichiestiadunaCampagna_]]__.
23 23  
24 -== ==
22 +== ==