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Page properties
Content
... ... @@ -1,22 +1,26 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
4 +
1 1  Le operazioni di assegnazione e rimozione degli agenti possono essere effettuate in qualsiasi momento, anche mentre l'[[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] è coinvolto in una chiamata. Il sistema attuerà l'operazione al momento opportuno e in modo automatico.
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3 3  
4 -== Assegnare un agente ad una campagna ==
8 +== Assegnare un agente a una campagna ==
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6 -1. Nella [[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]], selezionare l'[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] desiderato (è possibile selezionare più agenti contemporaneamente) e cliccare sul seguente pulsante posto sulla barra degli strumenti:(((
7 -|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
8 -)))
9 -1. oppure cliccare con il tasto destro del mouse [[sull'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] e selezionare **Proprietà**. Si apre la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Proprietà dell'agente//>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta]](%%).
10 -1. Fare clic sulla [[scheda Campagne>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta#Campagne]].
11 -1. Dalla lista **Campagne**, selezionare una o più [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] a cui si vuole assegnare [[l'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]. Sono abilitate solamente le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ per cui l'[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] presenta gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ più adatti. Eventualmente è possibile __[[assegnare degli skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnaredegliSkilladunaCampagna_]]__ ad __[[un agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__, __[[modificarli>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_Modificareillivellodiunoskill_]]__ o rimuoverli.
12 -1. Cliccare su **Applica**, quindi su **OK**. Se sono stati selezionati più __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__, le finestre delle proprietà saranno proposte in successione, una per ogni __[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ selezionato.
10 +1. Nell'albero a sinistra del Client #Phones, selezionare il folder **Agenti**. Viene visualizzato l'elenco degli agenti inseriti nel sistema.
11 +1. Selezionare l'[[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] desiderato (è possibile selezionare più agenti contemporaneamente) e cliccare sul pulsante posto sulla barra degli strumenti:
12 +[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
13 +1. Oppure cliccare con il tasto destro del mouse sull'[[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] e selezionare **Proprietà**. Si apre la finestra delle proprietà dell'agente.
14 +1. Cliccare sulla [[scheda Campagne>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta#Campagne]].
15 +1. Nella lista **Campagne**, selezionare una o più [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] a cui si vuole assegnare [[l'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]. Sono abilitate solamente le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] per cui l'[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] presenta gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ più adatti. Eventualmente è possibile [[assegnare degli skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnaredegliSkilladunaCampagna_]] ad [[un agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]], [[modificarli>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_Modificareillivellodiunoskill_]] o rimuoverli.
16 +1. Cliccare su **Applica**, quindi su **OK**. Se sono stati selezionati più [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]], le finestre delle proprietà saranno proposte in successione, una per ogni [[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] selezionato.
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14 -== Assegnare un agente ad una campagna con Drag&Drop ==
18 +== Assegnare un agente a una campagna con Drag&Drop ==
15 15  
16 -1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ cliccare sul "+" del folder delle campagne per espanderne la selezione.
17 -1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, cliccare sulla cartella degli agenti per visualizzarne l'elenco nella view di destra.
18 -1. Selezionare l'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ desiderato (la selezione può essere multipla) e trascinarlo sulla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ prescelta. Cliccando sulla campagna, vengono visualizzati anche i nuovi agenti assegnati.
20 +1. Nella [[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]] cliccare sul "+" del folder delle campagne per espanderne la selezione.
21 +1. Nella [[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]], cliccare sulla cartella degli agenti per visualizzarne l'elenco nella view di destra.
22 +1. Selezionare l'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] desiderato (la selezione può essere multipla) e trascinarlo sulla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] prescelta. Cliccando sulla campagna, vengono visualizzati anche i nuovi agenti assegnati.
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20 -* Qualora siano stati creati __[[dei raggruppamenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Raggruppamenti]]__, l'operazione di assegnazione potrà essere effettuata agendo direttamente sul folder che contiene l'insieme degli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__. E' possibile che nel momento dell'assegnazione venga visualizzato un messaggio di errore. Ciò accade quando si tenta di assegnare __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che non dispongono degli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ richiesti dalla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione __[[Assegnare degli agenti di #phones privi degli skill richiesti dalla campagna di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnareagentisenzagliskillrichiestiadunaCampagna_]]__.
24 +* Qualora siano stati creati [[dei raggruppamenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Raggruppamenti]], l'operazione di assegnazione potrà essere effettuata agendo direttamente sul folder che contiene l'insieme degli [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]. E' possibile che nel momento dell'assegnazione venga visualizzato un messaggio di errore. Ciò accade quando si tenta di assegnare [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] che non dispongono degli [[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]] richiesti dalla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Assegnare degli agenti di #phones privi degli skill richiesti dalla campagna di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnareagentisenzagliskillrichiestiadunaCampagna_]].
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