Skip to Content
From version 13.4
edited by administrator BDP
on 2017/07/14 17:13
Change comment: (Autosaved)
To version 13.2
edited by administrator BDP
on 2017/07/14 16:10
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -7,18 +7,20 @@
7 7  
8 8  == Assegnare un agente a una campagna ==
9 9  
10 -1. Nella [[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]] del Client di #Phones, selezionare il folder **Agenti**. Viene visualizzato l'elenco degli agenti inseriti nel sistema.
10 +1. Nell'albero a sinistra del Client #Phones, selezionare il folder **Agenti**. Viene visualizzato l'elenco degli agenti inseriti nel sistema.
11 11  1. Selezionare l'[[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] desiderato (è possibile selezionare più agenti contemporaneamente) e cliccare sul pulsante posto sulla barra degli strumenti:
12 12  [[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
13 13  1. Oppure cliccare con il tasto destro del mouse sull'[[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] e selezionare **Proprietà**. Si apre la finestra delle proprietà dell'agente.
14 -1. Cliccare sulla [[scheda Campagne>>doc:AgentiPhones.VisualizzareProprietaAgenti.WebHome]].
14 +1. Cliccare sulla [[scheda Campagne>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta#Campagne]].
15 15  1. Nella lista **Campagne**, selezionare una o più [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] a cui si vuole assegnare [[l'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]. Sono abilitate solamente le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] per cui l'[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] presenta gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ più adatti. Eventualmente è possibile [[assegnare degli skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnaredegliSkilladunaCampagna_]] ad [[un agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]], [[modificarli>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_Modificareillivellodiunoskill_]] o rimuoverli.
16 16  1. Cliccare su **Applica**, quindi su **OK**. Se sono stati selezionati più [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]], le finestre delle proprietà saranno proposte in successione, una per ogni [[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] selezionato.
17 17  
18 18  == Assegnare un agente a una campagna con Drag&Drop ==
19 19  
20 -1. Nella [[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]] del Client di #Phones cliccare sul "+" del folder **Campagne **per espanderne la selezione.
20 +1. Nella [[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]] cliccare sul "+" del folder delle campagne per espanderne la selezione.
21 21  1. Nella [[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]], cliccare sulla cartella degli agenti per visualizzarne l'elenco nella view di destra.
22 22  1. Selezionare l'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] desiderato (la selezione può essere multipla) e trascinarlo sulla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] prescelta. Cliccando sulla campagna, vengono visualizzati anche i nuovi agenti assegnati.
23 23  
24 24  * Qualora siano stati creati [[dei raggruppamenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Raggruppamenti]], l'operazione di assegnazione potrà essere effettuata agendo direttamente sul folder che contiene l'insieme degli [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]. E' possibile che nel momento dell'assegnazione venga visualizzato un messaggio di errore. Ciò accade quando si tenta di assegnare [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] che non dispongono degli [[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]] richiesti dalla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Assegnare degli agenti di #phones privi degli skill richiesti dalla campagna di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnareagentisenzagliskillrichiestiadunaCampagna_]].
25 +
26 +== ==