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... ... @@ -8,20 +8,20 @@
8 8  == Assegnare un agente a una campagna ==
9 9  
10 10  1. Nella [[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]] del Client di #Phones, selezionare il folder **Agenti**. Viene visualizzato l'elenco degli agenti inseriti nel sistema.
11 -1. Selezionare l'[[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] desiderato (è possibile selezionare più agenti contemporaneamente) e cliccare sul pulsante posto sulla barra degli strumenti:
11 +1. Selezionare l'agente desiderato (è possibile selezionare più agenti contemporaneamente) e cliccare sul pulsante posto sulla barra degli strumenti:
12 12  [[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
13 -1. Oppure cliccare con il tasto destro del mouse sull'[[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] e selezionare **Proprietà**. Si apre la finestra delle proprietà dell'agente.
13 +1. Oppure cliccare con il tasto destro del mouse sull'agente di #phones e selezionare **Proprietà**. Si apre la finestra delle proprietà dell'agente.
14 14  1. Cliccare sulla [[scheda Campagne>>doc:AgentiPhones.VisualizzareProprietaAgenti.WebHome]].
15 -1. Nella lista **Campagne**, selezionare una o più [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] a cui si vuole assegnare [[l'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]. Sono abilitate solamente le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] per cui l'[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] presenta gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ più adatti. Eventualmente è possibile [[assegnare degli skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnaredegliSkilladunaCampagna_]] ad [[un agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]], [[modificarli>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_Modificareillivellodiunoskill_]] o rimuoverli.
16 -1. Cliccare su **Applica**, quindi su **OK**. Se sono stati selezionati più [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]], le finestre delle proprietà saranno proposte in successione, una per ogni [[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] selezionato.
15 +1. Nella lista **Campagne**, selezionare una o più [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] a cui si vuole assegnare l'agente. Sono abilitate solamente le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] per cui l'agente presenta gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ più adatti. Eventualmente è possibile [[assegnare degli skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnaredegliSkilladunaCampagna_]] ad [[un agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]], [[modificarli>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_Modificareillivellodiunoskill_]] o rimuoverli.
16 +1. Cliccare su **Applica**, quindi su **OK**. Se sono stati selezionati più agenti , le finestre delle proprietà saranno proposte in successione, una per ogni agente selezionato.
17 17  
18 18  == Assegnare un agente a una campagna con Drag&Drop ==
19 19  
20 20  1. Nella [[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]] del Client di #Phones cliccare sul "+" del folder **Campagne **per espanderne la selezione.
21 21  1. Nella [[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]], cliccare sulla cartella degli agenti per visualizzarne l'elenco nella view di destra.
22 -1. Selezionare l'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] desiderato (la selezione può essere multipla) e trascinarlo sulla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] prescelta. Cliccando sulla campagna, vengono visualizzati anche i nuovi agenti assegnati.
22 +1. Selezionare l'agente desiderato (la selezione può essere multipla) e trascinarlo sulla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] prescelta. Cliccando sulla campagna, vengono visualizzati anche i nuovi agenti assegnati.
23 23  
24 24  (% class="box warningmessage" %)
25 25  (((
26 -Qualora siano stati creati dei [[raggruppamenti di agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Raggruppamenti]], l'operazione di assegnazione potrà essere effettuata agendo direttamente nel folder che contiene l'insieme degli [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]. E' possibile che al momento dell'assegnazione venga visualizzato un messaggio di errore. Ciò accade quando si cerca di assegnare [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] che non dispongono degli [[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]] richiesti dalla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Assegnare gli agenti privi degli skill richiesti dalla campagna di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnareagentisenzagliskillrichiestiadunaCampagna_]].
26 +Qualora siano stati creati dei [[raggruppamenti di agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Raggruppamenti]], l'operazione di assegnazione potrà essere effettuata agendo direttamente nel folder che contiene l'insieme degli agenti. E' possibile che al momento dell'assegnazione venga visualizzato un messaggio di errore. Ciò accade quando si cerca di assegnare agenti di #phones che non dispongono degli [[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]] richiesti dalla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Assegnare gli agenti privi degli skill richiesti alla campagna di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnareagentisenzagliskillrichiestiadunaCampagna_]].
27 27  )))