Changes for page 03 - Assegnare gli Agenti a una Campagna

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Tags

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-Agenti

Content

...	...	@@ -1,27 +1,100 @@
1		-{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
2		-{{toc start=2 depth="3"/}}
3		-{{/box}}
	1	+= Assegnazioni degli agenti di #phones =
4	4
5		-Le operazioni di assegnazione e rimozione degli agenti possono essere effettuate in qualsiasi momento, anche mentre l'[[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] è coinvolto in una chiamata. Il sistema attuerà l'operazione al momento opportuno e in modo automatico.
	3	+Le operazioni di assegnazione e rimozione degli agenti possono essere effettuate in qualsiasi momento, anche mentre l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ è coinvolto in una chiamata. Il sistema attuerà l'operazione al momento opportuno e in modo automatico.
6	6
7	7
8		-== Assegnare un agente a una campagna ==
	6	+== Assegnare un agente ad una campagna__[[ >>path:#Assegnare_un_agente_ad_una_campagna_6]]__ ==
9	9
10		-1. Nella [[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]] del Client di #Phones, selezionare il folder **Agenti**. Viene visualizzato l'elenco degli agenti inseriti nel sistema.
11		-1. Selezionare l'agente desiderato (è possibile selezionare più agenti contemporaneamente) e cliccare sul pulsante posto sulla barra degli strumenti:
12		-[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
13		-1. Oppure cliccare con il tasto destro del mouse sull'agente di #phones e selezionare **Proprietà**. Si apre la finestra delle proprietà dell'agente.
14		-1. Cliccare sulla [[scheda Campagne>>doc:AgentiPhones.VisualizzareProprietaAgenti.WebHome]].
15		-1. Nella lista **Campagne**, selezionare una o più [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] a cui si vuole assegnare l'agente. Sono abilitate solamente le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] per cui l'agente presenta gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ più adatti. Eventualmente è possibile [[assegnare degli skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnaredegliSkilladunaCampagna_]] ad [[un agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]], [[modificarli>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_Modificareillivellodiunoskill_]] o rimuoverli.
16		-1. Cliccare su **Applica**, quindi su **OK**. Se sono stati selezionati più agenti , le finestre delle proprietà saranno proposte in successione, una per ogni agente selezionato.
	8	+1. Nella __[[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, selezionare l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ desiderato (è possibile selezionare più agenti contemporaneamente) e cliccare sul seguente pulsante posto sulla barra degli strumenti:(((
	9	+|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
	10	+)))
	11	+1. oppure cliccare con il tasto destro del mouse __[[sull'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ e selezionare **Proprietà**. Si apre la finestra __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink" %)//Proprietà dell'agente//>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta]](%%)__.
	12	+1. Fare clic sulla __[[scheda Campagne>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta#Campagne]]__.
	13	+1. Dalla lista **Campagne**, selezionare una o più __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ a cui si vuole assegnare __[[l'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__. Sono abilitate solamente le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ per cui l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ presenta gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ più adatti. Eventualmente è possibile __[[assegnare degli skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnaredegliSkilladunaCampagna_]]__ ad __[[un agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__, __[[modificarli>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_Modificareillivellodiunoskill_]]__ o rimuoverli.
	14	+1. Cliccare su **Applica**, quindi su **OK**. Se sono stati selezionati più __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__, le finestre delle proprietà saranno proposte in successione, una per ogni __[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ selezionato.
17	17
18		-== Assegnare un agente a una campagna con Drag&Drop ==
	16	+== Assegnare un agente ad una campagna con Drag&Drop__[[ >>path:#Assegnare_un_agente_ad_una_campagna_con]]__ ==
19	19
20		-1. Nella [[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]] del Client di #Phones cliccare sul "+" del folder **Campagne **per espanderne la selezione.
21		-1. Nella [[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]], cliccare sulla cartella degli agenti per visualizzarne l'elenco nella view di destra.
22		-1. Selezionare l'agente desiderato (la selezione può essere multipla) e trascinarlo sulla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] prescelta. Cliccando sulla campagna, vengono visualizzati anche i nuovi agenti assegnati.
	18	+1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ cliccare sul "+" del folder delle campagne per espanderne la selezione.
	19	+1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, cliccare sulla cartella degli agenti per visualizzarne l'elenco nella view di destra.
	20	+1. Selezionare l'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ desiderato (la selezione può essere multipla) e trascinarlo sulla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ prescelta. Cliccando sulla campagna, vengono visualizzati anche i nuovi agenti assegnati.
23	23
24		-(% class="box warningmessage" %)
25		-(((
26		-Qualora siano stati creati dei [[raggruppamenti di agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Raggruppamenti]], l'operazione di assegnazione potrà essere effettuata agendo direttamente nel folder che contiene l'insieme degli agenti. E' possibile che al momento dell'assegnazione venga visualizzato un messaggio di errore. Ciò accade quando si cerca di assegnare agenti di #phones che non dispongono degli [[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]] richiesti dalla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Assegnare gli agenti privi degli skill richiesti alla campagna di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnareagentisenzagliskillrichiestiadunaCampagna_]].
	22	+* Qualora siano stati creati __[[dei raggruppamenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Raggruppamenti]]__, l'operazione di assegnazione potrà essere effettuata agendo direttamente sul folder che contiene l'insieme degli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__. E' possibile che nel momento dell'assegnazione venga visualizzato un messaggio di errore. Ciò accade quando si tenta di assegnare __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che non dispongono degli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ richiesti dalla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione __[[Assegnare degli agenti di #phones privi degli skill richiesti dalla campagna di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnareagentisenzagliskillrichiestiadunaCampagna_]]__.
	23	+
	24	+== Rimuovere un agente da una campagna__[[ >>path:#Rimuovere_un_agente_da_una_campagna_8]]__ ==
	25	+
	26	+1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, espandere il folder dei servizi e selezionare il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ sul quale si desidera intervenire. Nella __[[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ appariranno tutte le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ appartenenti al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ selezionato.
	27	+1. Selezionare la campagna dalla quale rimuovere l'agente e cliccando con il tasto destro del mouse selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink" %)//Proprietà//>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]](%%)__.
	28	+1. Selezionare la __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink" %)**scheda Agenti**>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]](%%)__.
	29	+1. Nella sezione __[[Agenti>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]]__ deselezionare la check-box degli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che si vuole rimuovere dalla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
	30	+1. Premere **OK** per confermare le nuove impostazioni.
	31	+
	32	+= Le proprietà degli agenti__[[ >>path:#Le_proprietà_degli_agenti_15]]__ =
	33	+
	34	+== Visualizzare o modificare le proprietà di un agente__[[ >>path:#Visualizzare_o_modificare_le_proprietà_]]__ ==
	35	+
	36	+1. Nel folder Agenti selezionare l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ desiderato e cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:(((
	37	+|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
27	27	)))
	39	+1. Oppure cliccando con il tasto destro sull'agente selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink" %)//Proprietà//>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta]](%%)__ dell'agente.
	40	+1. Cliccare sulla scheda **Campagne**. Qui è possibile:
	41	+1. __[[Aggiungere nuovi skill alla campagna>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_Modificaregliskilldiunacampagna_]]__
	42	+1. __[[Modificare gli skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_Modificareillivellodiunoskill_]]__
	43	+1. __[[Definire / eliminare degli skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_Definire/EliminaredegliSkill_]]__
	44	+1. Assegnare __[[l'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ selezionato ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, come indicato nella suddetta sezione __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink" %)//Assegnare un agente ad una campagna di #phones//>>path:#Assegnare_un_Agente_ad_una_campagna]](%%)__.
	45	+
	46	+== Assegnare la password ad un agente umano__[[ >>path:#Assegnare_la_password_ad_un_agente_uman]]__ ==
	47	+
	48	+Per una descrizione del meccanismo di password consultare: __[[Password dell'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Password]]__.
	49	+
	50	+1. Nella __[[view di sinistra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]]__, selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
	51	+1. Cliccare con il tasto destro del mouse sull'__[[agente di #phones umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ del quale si vuole modificare la password.
	52	+1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Proprietà//.
	53	+1. Selezionare la scheda **Generale**.
	54	+1. Inserire la password nel campo **Password** e confermarla nel campo **Conferma**.
	55	+1. Premere **OK** per confermare la nuova impostazione.
	56	+
	57	+= Comunicare con gli agenti di #phones__[[ >>path:#Comunicare_con_gli_agenti_di_phones__16]]__ =
	58	+
	59	+**N.B.**: le funzioni descritte nelle sezioni seguenti sono disponibili solo per agenti umani.
	60	+
	61	+== Gestire richieste d'intervento__[[ >>path:#Gestire_richieste_dintervento_11]]__ ==
	62	+
	63	+L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ può inviare una richiesta di assistenza al suo __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ in qualunque momento. Quando questo avviene, nel __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ del __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ l'icona relativa all'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:
	64	+
	65	+|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]]
	66	+
	67	+Per rimuovere l'allarme il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ deve effettuare la seguente procedura:
	68	+
	69	+1. Selezionare __[[l'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ da cui arriva il messaggio.
	70	+1. Cliccando con il tasto destro del mouse, selezionare **Elimina allarme**.
	71	+
	72	+== Inviare messaggi agli agenti di #phones umani__[[ >>path:#Inviare_messaggi_agli_agenti_di_phones_]]__ ==
	73	+
	74	+1. Nella __[[view di sinistra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]]__, selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
	75	+1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'__[[sull'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ a cui si vuole mandare un messaggio.
	76	+1. Selezionare il comando **Invia messaggio **. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//.
	77	+1. Inserire il testo del messaggio da inviare nel campo **Testo**.
	78	+1. Selezionare il tipo del messaggio (//Informazione//, //Avvertimento//, //Errore//) dalla casella //Priorità//.
	79	+1. Cliccare su **OK** per inviare il messaggio. I messaggi possono essere inviati a:
	80	+1*. tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ collegati al sistema
	81	+1*. a gruppi di __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionati con il mouse
	82	+1*. a tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ di una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__
	83	+1*. al singolo __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionato.
	84	+1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o gruppi selezionati.
	85	+
	86	+= Visualizzare le statistiche sugli agenti di #phones__[[ >>path:#Visualizzare_le_statistiche_sugli_agent]]__ =
	87	+
	88	+1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__, cliccare sul __[[pool degli agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ per visualizzare nella __[[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ tutti gli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
	89	+1. Nella __[[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, cliccare con il tasto destro del mouse sull'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ interessato e selezionare **Proprietà **. Viene visualizzata la finestra delle __[[proprietà dell'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta]]__.
	90	+1. Selezionare la scheda __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink" %)**Statistiche**>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta#Statistiche]](%%)__. Nella sezione //Statistiche// sono visualizzati i dati statistici relativi al periodo di tempo in cui un __[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ si è trovato in uno specifico __[[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ a partire dall'ultimo azzeramento della statistiche.
	91	+
	92	+= Raggruppare gli agenti di #phones__[[ >>path:#Raggruppare_gli_agenti_di_phones__18]]__ =
	93	+
	94	+Il raggruppamento degli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ consente di assegnare un gruppo di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ in modo veloce, di visualizzare solo gli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ di un certo tipo, di modificare un gruppo di agenti di #phones, ecc.
	95	+
	96	+1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__, cliccare col pulsante destro del mouse la cartella __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink" %)**Raggruppamenti di Agenti umani**>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Raggruppamenti]](%%)__ o __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink" %)**Raggruppamenti di Agenti sintetici**>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Raggruppamenti]](%%)__ a seconda del tipo che si vuole raggruppare.
	97	+1. Selezionare **Nuovo folder** e dare un nome alla cartella.
	98	+1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, aprire il __[[pool degli agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__, individuare quelli che si intendono raggruppare, quindi selezionarli e trascinarli nel folder creato al punto precedente.
	99	+
	100	+__[[Top>>path:#PageTop]]__