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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:AgentiPhones.WebHome
1 +xwiki:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Agenti
Content
... ... @@ -1,55 +1,20 @@
1 -= Assegnare la password ad un agente umano =
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
2 2  
3 -Per una descrizione del meccanismo di password consultare: __[[Password dell'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Password]]__.
5 +== Assegnare la password ad un agente umano ==
4 4  
5 -1. Nella __[[view di sinistra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]]__, selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
6 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sull'__[[agente di #phones umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ del quale si vuole modificare la password.
7 -1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Proprietà//.
7 +Per una descrizione del meccanismo di password consultare: [[Password dell'operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
8 +
9 +1. Nella root del Client di #phones, selezionare il folder **Agenti**. Viene visualizzato l'elenco degli agenti inseriti nel sistema.
10 +1. Selezionare l'agente del quale si vuole modificare la password e cliccare con il tasto destro del mouse.
11 +1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra [[//Proprietà//>>doc:AgentiPhones.VisualizzareProprietaAgenti.WebHome]].
8 8  1. Selezionare la scheda **Generale**.
9 9  1. Inserire la password nel campo **Password** e confermarla nel campo **Conferma**.
10 10  1. Premere **OK** per confermare la nuova impostazione.
11 11  
12 -= Comunicare con gli agenti di #phones =
13 13  
14 -**N.B.**: le funzioni descritte nelle sezioni seguenti sono disponibili solo per agenti umani.
15 15  
16 -== Gestire richieste d'intervento ==
17 17  
18 -L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ può inviare una richiesta di assistenza al suo __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ in qualunque momento. Quando questo avviene, nel __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ del __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ l'icona relativa all'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:
19 19  
20 -|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]]
21 -
22 -Per rimuovere l'allarme il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ deve effettuare la seguente procedura:
23 -
24 -1. Selezionare __[[l'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ da cui arriva il messaggio.
25 -1. Cliccando con il tasto destro del mouse, selezionare **Elimina allarme**.
26 -
27 -== Inviare messaggi agli agenti di #phones umani__[[ >>path:#Inviare_messaggi_agli_agenti_di_phones_]]__ ==
28 -
29 -1. Nella __[[view di sinistra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]]__, selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
30 -1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'__[[sull'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ a cui si vuole mandare un messaggio.
31 -1. Selezionare il comando **Invia messaggio **. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//.
32 -1. Inserire il testo del messaggio da inviare nel campo **Testo**.
33 -1. Selezionare il tipo del messaggio (//Informazione//, //Avvertimento//, //Errore//) dalla casella //Priorità//.
34 -1. Cliccare su **OK** per inviare il messaggio. I messaggi possono essere inviati a:
35 -1*. tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ collegati al sistema
36 -1*. a gruppi di __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionati con il mouse
37 -1*. a tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ di una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__
38 -1*. al singolo __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionato.
39 -1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o gruppi selezionati.
40 -
41 -= Visualizzare le statistiche sugli agenti di #phones__[[ >>path:#Visualizzare_le_statistiche_sugli_agent]]__ =
42 -
43 -1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__, cliccare sul __[[pool degli agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ per visualizzare nella __[[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ tutti gli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
44 -1. Nella __[[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, cliccare con il tasto destro del mouse sull'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ interessato e selezionare **Proprietà **. Viene visualizzata la finestra delle __[[proprietà dell'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta]]__.
45 -1. Selezionare la scheda __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**Statistiche**>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta#Statistiche]](%%)__. Nella sezione //Statistiche// sono visualizzati i dati statistici relativi al periodo di tempo in cui un __[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ si è trovato in uno specifico __[[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ a partire dall'ultimo azzeramento della statistiche.
46 -
47 -= Raggruppare gli agenti di #phones__[[ >>path:#Raggruppare_gli_agenti_di_phones__18]]__ =
48 -
49 -Il raggruppamento degli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ consente di assegnare un gruppo di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ in modo veloce, di visualizzare solo gli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ di un certo tipo, di modificare un gruppo di agenti di #phones, ecc.
50 -
51 -1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__, cliccare col pulsante destro del mouse la cartella __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**Raggruppamenti di Agenti umani**>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Raggruppamenti]](%%)__ o __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**Raggruppamenti di Agenti sintetici**>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Raggruppamenti]](%%)__ a seconda del tipo che si vuole raggruppare.
52 -1. Selezionare **Nuovo folder** e dare un nome alla cartella.
53 -1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, aprire il __[[pool degli agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__, individuare quelli che si intendono raggruppare, quindi selezionarli e trascinarli nel folder creato al punto precedente.
54 -
55 -__[[Top>>path:#PageTop]]__
20 +