Wiki source code of 07 - Comunicare con gli Agenti
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| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
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15.3 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} |
| 2 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
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2.1 | 4 | |
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16.3 | 5 | (% class="box errormessage" style="margin-top:8px;" %) |
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15.3 | 6 | ((( |
| 7 | **NOTA**: le funzioni descritte in questa sezione sono disponibili solo per agenti umani. | ||
| 8 | ))) | ||
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12.1 | 10 | == Gestire richieste d'intervento == |
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2.1 | 11 | |
| 12 | L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ può inviare una richiesta di assistenza al suo __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ in qualunque momento. Quando questo avviene, nel __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ del __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ l'icona relativa all'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente: | ||
| 13 | |||
| 14 | |[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]] | ||
| 15 | |||
| 16 | Per rimuovere l'allarme il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ deve effettuare la seguente procedura: | ||
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| 18 | 1. Selezionare __[[l'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ da cui arriva il messaggio. | ||
| 19 | 1. Cliccando con il tasto destro del mouse, selezionare **Elimina allarme**. | ||
| 20 | |||
| 21 | == Inviare messaggi agli agenti di #phones umani__[[ >>path:#Inviare_messaggi_agli_agenti_di_phones_]]__ == | ||
| 22 | |||
| 23 | 1. Nella __[[view di sinistra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]]__, selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema. | ||
| 24 | 1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'__[[sull'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ a cui si vuole mandare un messaggio. | ||
| 25 | 1. Selezionare il comando **Invia messaggio **. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//. | ||
| 26 | 1. Inserire il testo del messaggio da inviare nel campo **Testo**. | ||
| 27 | 1. Selezionare il tipo del messaggio (//Informazione//, //Avvertimento//, //Errore//) dalla casella //Priorità//. | ||
| 28 | 1. Cliccare su **OK** per inviare il messaggio. I messaggi possono essere inviati a: | ||
| 29 | 1*. tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ collegati al sistema | ||
| 30 | 1*. a gruppi di __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionati con il mouse | ||
| 31 | 1*. a tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ di una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ | ||
| 32 | 1*. al singolo __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionato. | ||
| 33 | 1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o gruppi selezionati. | ||
| 34 | |||
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15.1 | 35 | = = |