07 - Comunicare con gli Agenti

Gestire richieste d'intervento

L'operatore può inviare una richiesta di assistenza al suo supervisore in qualunque momento. Quando questo avviene, nel client di #phones del supervisore l'icona relativa all'agente che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:

Per rimuovere l'allarme il supervisore deve effettuare la seguente procedura:

1. Selezionare l'agente da cui arriva il messaggio.
2. Cliccare con il tasto destro del mouse, quindi selezionare Elimina allarme.

Inviare messaggi agli agenti

Per inviare messaggi agli agenti, effettuare la seguente procedura:

1. Nella root selezionare il folder Agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
2. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'agente a cui si vuole mandare un messaggio.
3. Selezionare il comando Invia messaggio. Viene visualizzata la finestra Messaggio all'agente ....
4. Inserire il testo del messaggio da inviare nel campo Testo.
5. Selezionare il tipo del messaggio (Informazione, Avvertimento, Errore) dalla casella Priorità.
6. Cliccare su OK per inviare il messaggio. I messaggi possono essere inviati a:
   • tutti gli operatori collegati al sistema
   • a gruppi di operatori selezionati con il mouse
   • a tutti gli operatori di una campagna
   • al singolo operatore selezionato.
7. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o dei gruppi selezionati.