Wiki source code of 07 - Comunicare con gli Agenti
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| author | version | line-number | content |
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| 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} | ||
| 2 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
| 4 | |||
| 5 | (% style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %) | ||
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| 7 | [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/ComunicareConAgenti/?format=pdf||target="new"]] | ||
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| 10 | (% style="margin-top:8px;" class="box errormessage" %) | ||
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| 12 | **NOTA**: le funzioni descritte in questa sezione sono disponibili solo per agenti umani. | ||
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| 15 | == Gestire richieste d'intervento == | ||
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| 17 | L'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] può inviare una richiesta di assistenza al suo [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] in qualunque momento. Quando questo avviene, nel client di **#phones** del supervisore l'icona relativa all'agente che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente: | ||
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| 19 | [[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]] | ||
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| 21 | Per rimuovere l'allarme il supervisore deve effettuare la seguente procedura: | ||
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| 23 | 1. Selezionare l'agente da cui arriva il messaggio. | ||
| 24 | 1. Cliccare con il tasto destro del mouse, quindi selezionare **Elimina allarme**. | ||
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| 26 | == Inviare messaggi agli agenti == | ||
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| 28 | Per inviare messaggi agli agenti, effettuare la seguente procedura: | ||
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| 30 | 1. Nella root selezionare il folder **Agenti**. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema. | ||
| 31 | 1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'agente a cui si vuole mandare un messaggio. | ||
| 32 | 1. Selezionare il comando **Invia messaggio**. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//. | ||
| 33 | 1. Inserire il testo del messaggio da inviare nel campo **Testo**. | ||
| 34 | 1. Selezionare il tipo del messaggio (//Informazione//, //Avvertimento//, //Errore//) dalla casella //Priorità//. | ||
| 35 | 1. Cliccare su **OK** per inviare il messaggio. I messaggi possono essere inviati a: | ||
| 36 | 1*. tutti gli operatori collegati al sistema | ||
| 37 | 1*. a gruppi di operatori selezionati con il mouse | ||
| 38 | 1*. a tutti gli operatori di una campagna | ||
| 39 | 1*. al singolo operatore selezionato. | ||
| 40 | 1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o dei gruppi selezionati. | ||
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