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Wiki source code of 07 - Comunicare con gli Agenti

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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 {{toc start=2 depth="3"/}}
3 {{/box}}
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5 (% class="box errormessage" style="margin-top:8px;" %)
6 (((
7 **NOTA**: le funzioni descritte in questa sezione sono disponibili solo per agenti umani.
8 )))
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10 == Gestire richieste d'intervento ==
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12 L'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] può inviare una richiesta di assistenza al suo [[supervisore>>doc:Phones.WebHome]] in qualunque momento. Quando questo avviene, nel client di **#phones** del supervisore l'icona relativa all'agente che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:
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14 [[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]]
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16 Per rimuovere l'allarme il supervisore deve effettuare la seguente procedura:
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18 1. Selezionare l'agente da cui arriva il messaggio.
19 1. Cliccare con il tasto destro del mouse, quindi selezionare **Elimina allarme**.
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21 == Inviare messaggi agli agenti ==
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23 1. Nella root selezionare il folder **Agenti**. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
24 1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'agente a cui si vuole mandare un messaggio.
25 1. Selezionare il comando **Invia messaggio**. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//.
26 1. Inserire il testo del messaggio da inviare nel campo **Testo**.
27 1. Selezionare il tipo del messaggio (//Informazione//, //Avvertimento//, //Errore//) dalla casella //Priorità//.
28 1. Cliccare su **OK** per inviare il messaggio. I messaggi possono essere inviati a:
29 1*. tutti gli operatori collegati al sistema
30 1*. a gruppi di operatori selezionati con il mouse
31 1*. a tutti gli operatori di una campagna
32 1*. al singolo operatore selezionato.
33 1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o dei gruppi selezionati.
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