Wiki source code of 07 - Comunicare con gli Agenti
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| author | version | line-number | content |
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15.3 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} |
| 2 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
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2.1 | 4 | |
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16.3 | 5 | (% class="box errormessage" style="margin-top:8px;" %) |
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15.3 | 6 | ((( |
| 7 | **NOTA**: le funzioni descritte in questa sezione sono disponibili solo per agenti umani. | ||
| 8 | ))) | ||
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12.1 | 10 | == Gestire richieste d'intervento == |
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2.1 | 11 | |
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19.1 | 12 | L'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] può inviare una richiesta di assistenza al suo [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] in qualunque momento. Quando questo avviene, nel client di **#phones** del supervisore l'icona relativa all'agente che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente: |
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2.1 | 13 | |
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16.4 | 14 | [[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]] |
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2.1 | 15 | |
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16.4 | 16 | Per rimuovere l'allarme il supervisore deve effettuare la seguente procedura: |
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2.1 | 17 | |
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16.4 | 18 | 1. Selezionare l'agente da cui arriva il messaggio. |
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16.7 | 19 | 1. Cliccare con il tasto destro del mouse, quindi selezionare **Elimina allarme**. |
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2.1 | 20 | |
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16.6 | 21 | == Inviare messaggi agli agenti == |
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20.1 | 23 | Per inviare messaggi agli agenti, effettuare la seguente procedura: |
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16.6 | 25 | 1. Nella root selezionare il folder **Agenti**. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema. |
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16.8 | 26 | 1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'agente a cui si vuole mandare un messaggio. |
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16.6 | 27 | 1. Selezionare il comando **Invia messaggio**. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//. |
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2.1 | 28 | 1. Inserire il testo del messaggio da inviare nel campo **Testo**. |
| 29 | 1. Selezionare il tipo del messaggio (//Informazione//, //Avvertimento//, //Errore//) dalla casella //Priorità//. | ||
| 30 | 1. Cliccare su **OK** per inviare il messaggio. I messaggi possono essere inviati a: | ||
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16.4 | 31 | 1*. tutti gli operatori collegati al sistema |
| 32 | 1*. a gruppi di operatori selezionati con il mouse | ||
| 33 | 1*. a tutti gli operatori di una campagna | ||
| 34 | 1*. al singolo operatore selezionato. | ||
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16.6 | 35 | 1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o dei gruppi selezionati. |
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2.1 | 36 | |
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16.4 | 37 |