Changes for page 10 - Visualizzare le Proprietà degli Agenti

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Page properties

Content

...	...	@@ -1,3 +1,7 @@
	1	+{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
	2	+{{toc start=2 depth="3"/}}
	3	+{{/box}}
	4	+
1	1	Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli **agenti di #phones**.
2	2
3	3	Per visualizzare le proprietà di un agente:
...	...	@@ -10,42 +10,64 @@
10	10
11	11	=== Agenti umani ===
12	12
13		-[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||width="400"]]
	17	+[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
14	14
15		-* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
16		-* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
17		-* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
18		-* **Password**: password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto.
19		-* **Conferma**: conferma della password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto.
20		-* **Disabilita scadenza password**: disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__ in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__.
21		-* **Inizialmente in pausa**:
22		-** Selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Non disponibile".
23		-** Non selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Disponibile" e gli viene assegnato subito una chiamata.
24	24
25		-== Agenti sintetici__[[ >>path:#Agenti_sintetici_1]]__ ==
	20	+===== Descrizione Campi =====
26	26
27		-|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||height="581" width="499"]]
	22	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
	23	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
	24	+|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
	25	+|**Nome** | Nome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
	26	+|**Cognome** | Cognome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
	27	+|**Password** | Password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto.
	28	+|**Conferma** | Conferma della password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto.
	29	+|**Disabilita scadenza password** | Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]] in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
	30	+|**Inizialmente in pausa** |(((
	31	+* //Se spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato //Non disponibile//.
	32	+* //Non spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.
	33	+)))
28	28
29		-* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
30		-* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
31		-* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
	35	+=== Agenti sintetici ===
32	32
33		-= Tab Campagne__[[ >>path:#Tab_Campagne_3]]__ =
	37	+[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
34	34
35		-|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||height="581" width="499"]]
36	36
37		-* Area **Skills**: permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ assegnati all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__. Per la gestione degli skill, consultare: __[[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]]__.
38		-* Area **Campagne**: contiene l'elenco delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono caratterizzate da un segno di spunta.
	40	+===== Descrizione Campi =====
39	39
40		-= Tab Statistiche__[[ >>path:#Tab_Statistiche_4]]__ =
	42	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
	43	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
	44	+|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
	45	+|**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico.
	46	+|**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico.
41	41
42		-|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||height="581" width="499"]]
	48	+== Scheda Campagne ==
43	43
44		-* **Note**: contiene le note assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
45		-* **Statistiche**: vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ si è trovato in uno __[[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ specifico dall'ultimo azzeramento della statistiche:
46		-** **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale.
47		-** **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato
48		-** **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato
49		-** **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato
50		-** **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato
51		-** **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
	50	+[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
	51	+
	52	+
	53	+===== Descrizione Campi =====
	54	+
	55	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
	56	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
	57	+|(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]].
	58	+|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.
	59	+
	60	+== Scheda Statistiche ==
	61	+
	62	+[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
	63	+
	64	+
	65	+===== Descrizione Campi =====
	66	+
	67	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
	68	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
	69	+|(% style="min-width:150px" %)**Note** |Contiene le note assegnate all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]].
	70	+|**Statistiche** |Vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un [[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] si è trovato in uno [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] specifico dall'ultimo azzeramento delle statistiche:(((
	71	+* **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato corrente.
	72	+* **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato
	73	+* **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato
	74	+* **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato
	75	+* **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato
	76	+* **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
	77	+)))