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Summary

Details

Page properties
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Agenti
Content
... ... @@ -14,7 +14,7 @@
14 14  
15 15  === Agenti umani ===
16 16  
17 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
17 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
18 18  
19 19  
20 20  ===== Descrizione Campi =====
... ... @@ -22,19 +22,19 @@
22 22  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
23 23  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
24 24  |(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
25 -|**Nome** | Nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
26 -|**Cognome** | Cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
27 -|**Password** | Password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
28 -|**Conferma** | Conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
29 -|**Disabilita scadenza password** | Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]] in #phones Client.
25 +|**Nome** | Nome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
26 +|**Cognome** | Cognome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
27 +|**Password** | Password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto.
28 +|**Conferma** | Conferma della password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto.
29 +|**Disabilita scadenza password** | Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]] in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
30 30  |**Inizialmente in pausa** |(((
31 -* //Se spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Non disponibile//.
32 -* //Non spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.
31 +* //Se spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato //Non disponibile//.
32 +* //Non spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.
33 33  )))
34 34  
35 35  === Agenti sintetici ===
36 36  
37 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
37 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
38 38  
39 39  
40 40  ===== Descrizione Campi =====
... ... @@ -47,7 +47,7 @@
47 47  
48 48  == Scheda Campagne ==
49 49  
50 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
50 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
51 51  
52 52  
53 53  ===== Descrizione Campi =====
... ... @@ -55,44 +55,23 @@
55 55  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
56 56  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
57 57  |(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]].
58 -|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle campagne di **#Phones** presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.
58 +|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.
59 59  
60 60  == Scheda Statistiche ==
61 61  
62 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
62 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
63 63  
64 64  
65 65  ===== Descrizione Campi =====
66 66  
67 67  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
68 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(((
69 -**Campo**
70 -)))|=**Descrizione**
71 -|(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'agente.
72 -|Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] corrispondente:(((
73 -* **Attuale**: periodo di tempo in cui si trova nello stato corrente.
74 -* **Minimo**: periodo di tempo minimo in cui si è trovato in questo stato.
75 -* **Medio**: periodo di tempo medio in cui si è trovato in questo stato.
76 -* **Massimo**: perodo di tempo massimo in cui si è trovato in questo stato.
77 -* **Totale**: durata totale in cui si è trovato in questo stato.
68 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
69 +|(% style="min-width:150px" %)**Note** |Contiene le note assegnate all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]].
70 +|**Statistiche** |Vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un [[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] si è trovato in uno [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] specifico dall'ultimo azzeramento delle statistiche:(((
71 +* **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato corrente.
72 +* **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato
73 +* **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato
74 +* **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato
75 +* **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato
78 78  * **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
79 -
80 -Gli stati elencati sono i seguenti:
81 -
82 -* Non disponibile
83 -* Disponibile
84 -* In assegnazione
85 -* In conversazione
86 -* In post-chiamata
87 -* In pausa
88 -* In conversazione manuale
89 89  )))
90 -
91 -
92 -
93 -
94 -
95 -
96 -
97 -
98 -