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1 Per visualizzare le statistiche degli agenti, effettuare la seguente procedura:
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3 1. Nella root selezionare il folder **Agenti**. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
4 1. Selezionare l'agente di cui si vuole visualizzare le statistiche e cliccare con il tasto destro del mouse.
5 1. Selezionare **Proprietà ** Viene visualizzata la finestra delle [[//Proprietà//>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.VisualizzareProprietaAgenti.WebHome]].
6 1. Selezionare la scheda (% class="wikiinternallink" %)**Statistiche**(%%).
7 [[image:agente-prop-statistiche.jpg||alt="Scheda Statistiche" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 0px"]]
8 1. Nella sezione //Statistiche// della scheda sono visualizzati i dati statistici relativi al periodo di tempo in cui un agente si è trovato in uno specifico stato a partire dall'ultimo azzeramento della statistiche (fare riferimento anche a [[Stato degli agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="stato_agenti" target="new"]]). Gli stati elencati sono i seguenti:
9 (% style="list-style-type:square" %)
10 1*. //Non disponibile//
11 1*. //Disponibile//
12 1*. //In assegnazione//
13 1*. //In conversazione//
14 1*. //In post-chiamata//
15 1*. //In pausa//
16 1*. //In conversazione manuale//
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