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1 (% style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %)
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3 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/VisualizzareStatisticheAgenti/?format=pdf||target="new"]]
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6 Per visualizzare le statistiche degli agenti, effettuare la seguente procedura:
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8 1. Nella root selezionare il folder **Agenti**. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
9 1. Selezionare l'agente di cui si vuole visualizzare le statistiche e cliccare con il tasto destro del mouse.
10 1. Selezionare **Proprietà ** Viene visualizzata la finestra delle [[//Proprietà//>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.VisualizzareProprietaAgenti.WebHome]].
11 1. Selezionare la scheda (% class="wikiinternallink" %)**Statistiche**(%%).
12 [[image:agente-prop-statistiche.jpg||alt="Scheda Statistiche" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 0px"]]
13 1. Nella sezione //Statistiche// della scheda sono visualizzati i dati statistici relativi al periodo di tempo in cui un agente si è trovato in uno specifico stato a partire dall'ultimo azzeramento della statistiche (fare riferimento anche a [[Stato degli agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="stato_agenti" target="new"]]). Gli stati elencati sono i seguenti:
14 (% style="list-style-type:square" %)
15 1*. //Non disponibile//
16 1*. //Disponibile//
17 1*. //In assegnazione//
18 1*. //In conversazione//
19 1*. //In post-chiamata//
20 1*. //In pausa//
21 1*. //In conversazione manuale//
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