02 - Creare un Servizio Base del Messenger

Creare una campagna di #phones

Per creare una campagna di #phones:

1. Nella tool-box del Call Designer, selezionare la sezione New Campaigns; la sezione si apre e mostra i tipi di campagne disponibili in #phones.
2. Nella sezione New Campaigns, selezionare la voce che indica il tipo di campagna che si desidera creare, ad esempio New Human Campaign, e trascinarla con il mouse nel workspace del Call Designer. Compare la finestra di configurazione della campagna New Human Campaign: configurare la campagna come indicato in Creare una Campagna e premere il pulsante OK.

Fatto ciò, nel workspace del Call Designer è presente il blocchetto che rappresenta la nuova campagna.

 

Creare un servizio base del Messenger

I servizi del Messenger possono essere inseriti in tutti i tipi di campagne di #phones ad esclusione delle campagne di agenti umani. Per creare un servizi del Messenger:

1. Nel workspace del Call Designer selezionare la campagna di #phones che si desidera modificare, ad esempio una campagna IVR.
2. Espandere il blocchetto facendo clic sull'angolo destro della barra del titolo, come indicato nella figura:
3. Nella tool-box del Call Designer, selezionare la sezione Base Messenger Services; la sezione si apre e mostra i tipi di servizi base del Messenger disponibili in #phones.
4. Nella sezione Base Messenger Services, selezionare la voce che indica il tipo di servizio base del Messenger che si desidera impostare all'interno della campagna di #phones selezionata precedentemente, ad esempio PlayMessage, e trascinarlo con il mouse nel workspace del Call Designer dentro la campagna stessa:
5.  

Creare le connessioni

Creare un port di input

I blocchetti delle campagne di #phones devono essere connessi a tutti gli altri per potersi integrare nel call flow. Per creare un port di input:

1. Attivare il Call Designer.
2. Fare clic destro sul blocchetto della campagna di #phones e nel menu contestuale, selezionare la voce Nuovo Port di Input. Il nuovo port di input verrà inserito nel blocchetto.
3. Inserire un nome per il port di input.

Creare un port di output

I blocchetti delle campagne di #phones devono essere connessi a tutti gli altri per potersi integrare nel call flow. Per creare un port di output:

1. Attivare il Call Designer.
2. Fare clic destro sul blocchetto composto e nel menu contestuale selezionare Nuovo Port di Output. Il nuovo port di output verrà inserito nel blocchetto.
3. Inserire un nome per il port di output.

Connettere i blocchetti delle campagne

I blocchetti delle campagne di #phones devono essere connessi tra loro per potersi integrare nel call flow. Per connettere due campagne di #phones:

1. Attivare il Call Designer.
2. Selezionare il blocchetto di una campagna di #phones, ad esempio una campagna agenti umani.
3. Col tasto sinistro del mouse, selezionare il port di output No resources della campagna agenti umani, tenere premuto il pulsante e trascinare il cursore sul port di input di un altro blocchetto che raffigura ad esempio una campagna di coda.

Blocchetti composti

Creare un blocchetto composto

Per creare un blocchetto composto:

1. Attivare il Call Designer.
2. Individuare i blocchetti nel diagramma di flusso che si vogliono nidificare insieme in un blocchetto composto.
3. Tenere premuto il tasto CTRL e selezionare i blocchetti desiderati con il mouse. Fare clic su:
4. 
   Oppure

1. Attivare il Call Designer.
2. Fare clic sull'area di lavoro e selezionare l'area intorno alle due campagne di #phones con il tasto destro del mouse premuto in modo che le due campagne di #phones si trovino all'interno del rettangolo giallo di selezione
3. Verrà creato un blocchetto che circonda le campagne di #phones selezionate
4. Fare clic sull'angolo destro della barra del titolo per comprimere il blocchetto composto
5.  

Connettere i blocchetti composti

I blocchetto composto devono essere connessi a tutti gli altri per potersi integrare nel call flow:

1. Fare clic destro sul blocchetto composto e nel menu contestuale selezionare la voce Nuovo Port di Input. Il nuovo port di input verrà inserito nel blocchetto.
2. Inserire un nome per il port di input.
3. Fare clic destro sul blocchetto composto e nel menu contestuale selezionare Nuovo Port di Output. Il nuovo port di output verrà inserito nel blocchetto.
4. Inserire un nome per il port.
5. Connettere i blocchetti contenuti nel blocchetto composto in modo di creare il flusso desiderato
6.