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Details
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- Title
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +01 - Creare un servizio di inbound con messaggio di accoglienza e campagna di agenti - Parent
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +xwiki:CallDesigner.Tutorial.WebHome - Tags
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +Call Designer - Content
-
... ... @@ -1,0 +1,62 @@ 1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} 2 +{{toc start=2 depth="3"/}} 3 +{{/box}} 4 + 5 +== Creare il servizio di #phones == 6 + 7 +1. Nella root del Client, fare clic col pulsante destro sul folder **Servizi**. 8 +1. Selezionare il comando **Nuovo Servizio**, **Call Designer**, **Nuovo Inbound**; si apre la finestra //Nuovo servizio//. 9 +1. Nella finestra //Nuovo servizio// inserire i parametri del nuovo [[servizio di inbound>>doc:ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] e fare clic su **OK**. 10 + 11 +== Attivare il Call Designer e creare la nuova configurazione del servizio di #phones == 12 + 13 +1. [[Attivare il Call Designer>>doc:CallDesigner.AttivareCallDesigner.WebHome||target="_blank"]]. 14 +1. Fare clic su **Crea**. Verrà aperta la finestra di dialogo **Crea nuova configurazione**. 15 +1. Nel campo **Nome **, inserire un nome per la configurazione. 16 +1. Nel campo **Breve descrizione**, inserire una descrizione per la nuova configurazione (opzionale). 17 +1. Fare clic su **OK**. Una nuova configurazione verrà inserita nell'elenco:((( 18 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_67b10ebb.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]] 19 +))) 20 +1. Selezionare la nuova configurazione e fare clic su **Modifica** come indicato in [[Modificare una configurazione>>doc:CallDesigner.Configurazioni .ModificareConfigurazione.WebHome||target="_blank"]]. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:((( 21 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_3b68e50c.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]] 22 +))) 23 + 24 +== Creare e configurare la campagna IVR == 25 + 26 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]]. 27 +1. Verrà aperta la finestra di dialogo con le proprietà della campagna: 28 +1*. Nella scheda **Generale**, campo **Nome**, inserire un nome per la campagna: "**Benvenuto**". 29 +1*. Nella scheda **Agenti**, area **Agenti**, selezionare gli agenti IVR che si vogliono assegnare alla campagna. 30 +1*. Nella scheda **ACD**, area **Criterio di attesa**, selezionare l'opzione **Ciclico**. 31 +1. Fare clic su **OK**. 32 + 33 +== Inserire nella campagna il servizio del Messenger == 34 + 35 +1. Espandere il blocchetto della campagna **Benvenuto** facendo clic sull'angolo destro della barra del titolo:((( 36 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m2d190b5e.png||height="61" width="137"]] 37 +))) 38 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **Servizi Base Messenger**, selezionare l'oggetto **PlayMessage** e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HScrollarelatool-box" target="_blank"]] per scorrere la lista dei **Servizi Base**. 39 +1. Fare clic col pulsante destro sul blocchetto della campagna IVR e selezionare il comando **Nuovo port di output**. 40 +1. Inserire un nome per il port. 41 +1. Connettere i blocchetti come illustrato in figura:((( 42 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4df0f3c9.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]] 43 +))) 44 +1. Fare clic destro sull'oggetto **CMessage **e selezionare la voce **Proprietà**. 45 +1. Configurare le [[proprietà del servizio base CMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmessage_]] e fare clic su **OK**. 46 +1. Fare clic sull'angolo destro della barra del titolo per comprimere il blocchetto.((( 47 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m173c202c.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]] 48 +))) 49 + 50 +== Creare e configurare la campagna agenti umani == 51 + 52 +1. Nella Tool Box, fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse sull'area di lavoro. 53 +1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le proprietà della campagna: 54 +1. Nella scheda **Generale**, nel campo **Nome** inserire un nome per la campagna, per esempio "//Agenti//". 55 +1. Nella scheda **Agenti**, nell'area **Agenti** selezionare gli agenti umani che si vogliono assegnare alla campagna. 56 +1. Nella scheda **ACD**, nell'area **Time based distribution** selezionare l'opzione **Ciclico**. 57 +1. Fare clic su **OK** per confermare. 58 +1. Nella Tool Box, fare clic su **System Blocks**, selezionare il blocco **HangUp** e trascinare l'oggetto con il mouse sull'area di lavoro. 59 +11. Connettere tutti i port dei blocchetti come illustrato in figura:((( 60 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4283f81c.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]] 61 +))) 62 +1. Con il comando **Salva** nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HIcomandidellatool-box" target="_blank"]], salvare il diagramma di flusso creato nel database e per chiudere l'editor grafico.
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