Skip to Content
From version 1.1
edited by administrator BDP
on 2017/09/15 17:20
Change comment: Changed document syntax from [XWiki 2.1] to [xwiki/2.1].
To version 10.2
edited by administrator BDP
on 2017/09/18 12:17
Change comment: Added tag [Call Designer]

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +01 - Creare un servizio di inbound con messaggio di accoglienza e campagna di agenti
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:CallDesigner.Tutorial.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Call Designer
Content
... ... @@ -1,0 +1,62 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
4 +
5 +== Creare il servizio di #phones ==
6 +
7 +1. Nella root del Client, fare clic col pulsante destro sul folder **Servizi**.
8 +1. Selezionare il comando **Nuovo Servizio**, **Call Designer**, **Nuovo Inbound**; si apre la finestra //Nuovo servizio//.
9 +1. Nella finestra //Nuovo servizio// inserire i parametri del nuovo [[servizio di inbound>>doc:ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] e fare clic su **OK**.
10 +
11 +== Attivare il Call Designer e creare la nuova configurazione del servizio di #phones ==
12 +
13 +1. [[Attivare il Call Designer>>doc:CallDesigner.AttivareCallDesigner.WebHome||target="_blank"]].
14 +1. Fare clic su **Crea**. Verrà aperta la finestra di dialogo **Crea nuova configurazione**.
15 +1. Nel campo **Nome **, inserire un nome per la configurazione.
16 +1. Nel campo **Breve descrizione**, inserire una descrizione per la nuova configurazione (opzionale).
17 +1. Fare clic su **OK**. Una nuova configurazione verrà inserita nell'elenco:(((
18 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_67b10ebb.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
19 +)))
20 +1. Selezionare la nuova configurazione e fare clic su **Modifica** come indicato in [[Modificare una configurazione>>doc:CallDesigner.Configurazioni .ModificareConfigurazione.WebHome||target="_blank"]]. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:(((
21 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_3b68e50c.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
22 +)))
23 +
24 +== Creare e configurare la campagna IVR ==
25 +
26 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
27 +1. Verrà aperta la finestra di dialogo con le proprietà della campagna:
28 +1*. Nella scheda **Generale**, campo **Nome**, inserire un nome per la campagna: "**Benvenuto**".
29 +1*. Nella scheda **Agenti**, area **Agenti**, selezionare gli agenti IVR che si vogliono assegnare alla campagna.
30 +1*. Nella scheda **ACD**, area **Criterio di attesa**, selezionare l'opzione **Ciclico**.
31 +1. Fare clic su **OK**.
32 +
33 +== Inserire nella campagna il servizio del Messenger ==
34 +
35 +1. Espandere il blocchetto della campagna **Benvenuto** facendo clic sull'angolo destro della barra del titolo:(((
36 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m2d190b5e.png||height="61" width="137"]]
37 +)))
38 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **Servizi Base Messenger**, selezionare l'oggetto **PlayMessage** e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HScrollarelatool-box" target="_blank"]] per scorrere la lista dei **Servizi Base**.
39 +1. Fare clic col pulsante destro sul blocchetto della campagna IVR e selezionare il comando **Nuovo port di output**.
40 +1. Inserire un nome per il port.
41 +1. Connettere i blocchetti come illustrato in figura:(((
42 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4df0f3c9.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
43 +)))
44 +1. Fare clic destro sull'oggetto **CMessage **e selezionare la voce **Proprietà**.
45 +1. Configurare le [[proprietà del servizio base CMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmessage_]] e fare clic su **OK**.
46 +1. Fare clic sull'angolo destro della barra del titolo per comprimere il blocchetto.(((
47 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m173c202c.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
48 +)))
49 +
50 +== Creare e configurare la campagna agenti umani ==
51 +
52 +1. Nella Tool Box, fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse sull'area di lavoro.
53 +1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le proprietà della campagna:
54 +1. Nella scheda **Generale**, nel campo **Nome** inserire un nome per la campagna, per esempio "//Agenti//".
55 +1. Nella scheda **Agenti**, nell'area **Agenti** selezionare gli agenti umani che si vogliono assegnare alla campagna.
56 +1. Nella scheda **ACD**, nell'area **Time based distribution** selezionare l'opzione **Ciclico**.
57 +1. Fare clic su **OK** per confermare.
58 +1. Nella Tool Box, fare clic su **System Blocks**, selezionare il blocco **HangUp** e trascinare l'oggetto con il mouse sull'area di lavoro.
59 +11. Connettere tutti i port dei blocchetti come illustrato in figura:(((
60 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4283f81c.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
61 +)))
62 +1. Con il comando **Salva** nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HIcomandidellatool-box" target="_blank"]], salvare il diagramma di flusso creato nel database e per chiudere l'editor grafico.
hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_3b68e50c.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +40.0 KB
Content
hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_67b10ebb.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +53.0 KB
Content
hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m173c202c.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +2.8 KB
Content
hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m2d190b5e.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +1.6 KB
Content
hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4283f81c.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +43.9 KB
Content
hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4df0f3c9.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +3.7 KB
Content