Changes for page 01 - Creare un servizio di inbound con messaggio di accoglienza e campagna di agenti

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Details

Page properties

Title

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+Creare un servizio di inbound con messaggio di accoglienza e campagna di agenti

Parent

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+CallDesigner.06 - Tutorial.WebHome

Content

...	...	@@ -1,0 +1,62 @@
	1	+= Creare un servizio di inbound con messaggio di accoglienza e campagna di agenti__[[ >>path:#Creare_un_servizio_di_inbound_con_messa]]__ =
	2	+
	3	+== Creare il servizio di #phones__[[ >>path:#Creare_il_servizio_di_phones__4]]__ ==
	4	+
	5	+1. Nella __[[root di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, fare clic col pulsante destro sul folder //Servizi//.
	6	+1. Selezionare il comando **Nuovo Servizio**, **Call Designer**, **Nuovo Inbound**; si apre la finestra //Nuovo servizio//.
	7	+1. Nella finestra //Nuovo servizio// inserire i parametri del nuovo __[[servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]__ e fare clic su **OK**.
	8	+
	9	+== Attivare il Call Designer e creare la nuova configurazione del servizio di #phones__[[ >>path:#Attivare_il_Call_Designer_e_creare_la_n]]__ ==
	10	+
	11	+1. __[[Attivare il Call Designer>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto.ashx#Attivare_il_Call_Designer_25]]__.
	12	+1. Fare clic su **Crea**. Verrà aperta la finestra di dialogo **Crea nuova configurazione**.
	13	+1. Nel campo **Nome **, inserire un nome per la configurazione.
	14	+1. Nel campo **Breve descrizione**, inserire una descrizione per la nuova configurazione (opzionale).
	15	+1. Fare clic su **OK**. Una nuova configurazione verrà inserita nell'elenco:(((
	16	+|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_67b10ebb.png||height="322" width="642"]]
	17	+)))
	18	+1. Selezionare la nuova configurazione e fare clic su **Modifica** come indicato in __[[Modificare una configurazione>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto.ashx#Modificare_una_configurazione_12]]__. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:(((
	19	+|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_3b68e50c.png||height="434" width="642"]]
	20	+)))
	21	+1.
	22	+
	23	+== Creare e configurare la campagna IVR__[[ >>path:#Creare_e_configurare_la_campagna_IVR_6]]__ ==
	24	+
	25	+1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel __[[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]__.
	26	+1. Verrà aperta la finestra di dialogo con le proprietà della campagna:
	27	+1*. Nella scheda **Generale**, campo **Nome**, inserire un nome per la campagna: "**Benvenuto**".
	28	+1*. Nella scheda **Agenti**, area **Agenti**, selezionare gli agenti IVR che si vogliono assegnare alla campagna.
	29	+1*. Nella scheda **ACD**, area **Criterio di attesa**, selezionare l'opzione **Ciclico**.
	30	+1. Fare clic su **OK**.
	31	+
	32	+== Inserire nella campagna il servizio del Messenger__[[ >>path:#Inserire_nella_campagna_il_servizio_del]]__ ==
	33	+
	34	+1. Espandere il blocchetto della campagna **Benvenuto** facendo clic sull'angolo destro della barra del titolo:(((
	35	+|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m2d190b5e.png||height="61" width="137"]]
	36	+)))
	37	+1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su **Servizi Base Messenger**, selezionare l'oggetto **PlayMessage** e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i __[[pulsanti scroll>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Scroll]]__ per scorrere la lista dei **Servizi Base**.
	38	+1. Fare clic col pulsante destro sul blocchetto della campagna IVR e selezionare il comando **Nuovo port di output**.
	39	+1. Inserire un nome per il port.
	40	+1. Connettere i blocchetti come illustrato in figura:(((
	41	+|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4df0f3c9.png||height="187" width="412"]]
	42	+)))
	43	+1. Fare clic destro sull'oggetto **CMessage **e selezionare la voce **Proprietà**.
	44	+1. Configurare le __[[proprietà del servizio base CMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmessage_]]__ e fare clic su **OK**.
	45	+1. Fare clic sull'angolo destro della barra del titolo per comprimere il blocchetto.(((
	46	+|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m173c202c.png||height="100" width="142"]]
	47	+)))
	48	+1.
	49	+
	50	+== Creare e configurare la campagna agenti umani__[[ >>path:#Creare_e_configurare_la_campagna_agenti]]__ ==
	51	+
	52	+1. Nella Tool Box, fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse sull'area di lavoro.
	53	+1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le proprietà della campagna:
	54	+1. Nella scheda **Generale**, nel campo **Nome** inserire un nome per la campagna, per esempio "//Agenti//".
	55	+1. Nella scheda **Agenti**, nell'area **Agenti** selezionare gli agenti umani che si vogliono assegnare alla campagna.
	56	+1. Nella scheda **ACD**, nell'area **Time based distribution** selezionare l'opzione **Ciclico**.
	57	+1. Fare clic su **OK** per confermare.
	58	+1. Nella Tool Box, fare clic su **System Blocks**, selezionare il blocco **HangUp** e trascinare l'oggetto con il mouse sull'area di lavoro.
	59	+1. Connettere tutti i port dei blocchetti come illustrato in figura:(((
	60	+|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4283f81c.png||height="369" width="642"]]
	61	+)))
	62	+1. Con il comando appropriato __[[posto sopra la tool-box>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Comandi_per_operazioni_con_il_file_di_configurazione]]__, salvare il diagramma di flusso creato nel database e per chiudere l'editor grafico.