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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +01 - Creare un servizio di inbound con messaggio di accoglienza e campagna di agenti
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:ifmhelpplatform.CallDesigner.Tutorial.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Call Designer|Tutorial
Content
... ... @@ -1,0 +1,67 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
4 +
5 +(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 +(((
7 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>http://wiki.ifminfomaster.com/bin/export/ifmhelpplatform/CallDesigner/Tutorial/CreareServizioInboundMessaggioAccoglienzaCampagnaAgenti%20//?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
8 +)))
9 +
10 +== Creare il servizio di #phones ==
11 +
12 +1. Nella root del Client, fare clic col pulsante destro sul folder **Servizi**.
13 +1. Selezionare il comando **Nuovo Servizio**, **Call Designer**, **Nuovo Inbound**; si apre la finestra //Nuovo servizio//.
14 +1. Nella finestra //Nuovo servizio// inserire i parametri del nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] e fare clic su **OK**.
15 +
16 +== Attivare il Call Designer e creare la nuova configurazione del servizio di #phones ==
17 +
18 +1. [[Attivare il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.AttivareCallDesigner.WebHome||target="_blank"]].
19 +1. Fare clic su **Crea**. Verrà aperta la finestra di dialogo **Crea nuova configurazione**.
20 +1. Nel campo **Nome **, inserire un nome per la configurazione.
21 +1. Nel campo **Breve descrizione**, inserire una descrizione per la nuova configurazione (opzionale).
22 +1. Fare clic su **OK**. Una nuova configurazione verrà inserita nell'elenco:(((
23 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_67b10ebb.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
24 +)))
25 +1. Selezionare la nuova configurazione e fare clic su **Modifica** come indicato in [[Modificare una configurazione>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.Configurazioni.ModificareConfigurazione.WebHome||target="_blank"]]. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:(((
26 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_3b68e50c.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
27 +)))
28 +
29 +== Creare e configurare la campagna IVR ==
30 +
31 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
32 +1. Verrà aperta la finestra di dialogo con le proprietà della campagna:
33 +1*. Nella scheda **Generale**, campo **Nome**, inserire un nome per la campagna: "**Benvenuto**".
34 +1*. Nella scheda **Agenti**, area **Agenti**, selezionare gli agenti IVR che si vogliono assegnare alla campagna.
35 +1*. Nella scheda **ACD**, area **Criterio di attesa**, selezionare l'opzione **Ciclico**.
36 +1. Fare clic su **OK**.
37 +
38 +== Inserire nella campagna il servizio del Messenger ==
39 +
40 +1. Espandere il blocchetto della campagna **Benvenuto** facendo clic sull'angolo destro della barra del titolo:(((
41 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m2d190b5e.png||queryString="width=137&height=61" height="61" width="137"]]
42 +)))
43 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **Servizi Base Messenger**, selezionare l'oggetto **PlayMessage** e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HScrollarelatool-box" target="_blank"]] per scorrere la lista dei **Servizi Base**.
44 +1. Fare clic col pulsante destro sul blocchetto della campagna IVR e selezionare il comando **Nuovo port di output**.
45 +1. Inserire un nome per il port.
46 +1. Connettere i blocchetti come illustrato in figura:(((
47 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4df0f3c9.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
48 +)))
49 +1. Fare clic destro sull'oggetto **CMessage **e selezionare la voce **Proprietà**.
50 +1. Configurare le proprietà del servizio base CMessage e fare clic su **OK**.
51 +1. Fare clic sull'angolo destro della barra del titolo per comprimere il blocchetto.(((
52 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m173c202c.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
53 +)))
54 +
55 +== Creare e configurare la campagna agenti umani ==
56 +
57 +1. Nella Tool Box, fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse sull'area di lavoro.
58 +1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le proprietà della campagna:
59 +1. Nella scheda **Generale**, nel campo **Nome** inserire un nome per la campagna, per esempio "//Agenti//".
60 +1. Nella scheda **Agenti**, nell'area **Agenti** selezionare gli agenti umani che si vogliono assegnare alla campagna.
61 +1. Nella scheda **ACD**, nell'area **Time based distribution** selezionare l'opzione **Ciclico**.
62 +1. Fare clic su **OK** per confermare.
63 +1. Nella Tool Box, fare clic su **System Blocks**, selezionare il blocco **HangUp** e trascinare l'oggetto con il mouse sull'area di lavoro.
64 +11. Connettere tutti i port dei blocchetti come illustrato in figura:(((
65 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4283f81c.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
66 +)))
67 +1. Con il comando **Salva** nella [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HIcomandidellatool-box" target="_blank"]], salvare il diagramma di flusso creato nel database e per chiudere l'editor grafico.
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