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Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -CallDesigner.06 - Tutorial.WebHome
Content
... ... @@ -1,62 +1,0 @@
1 -= Creare un servizio di inbound con messaggio di accoglienza e campagna di agenti__[[ >>path:#Creare_un_servizio_di_inbound_con_messa]]__ =
2 -
3 -== Creare il servizio di #phones__[[ >>path:#Creare_il_servizio_di_phones__4]]__ ==
4 -
5 -1. Nella __[[root di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, fare clic col pulsante destro sul folder //Servizi//.
6 -1. Selezionare il comando **Nuovo Servizio**, **Call Designer**, **Nuovo Inbound**; si apre la finestra //Nuovo servizio//.
7 -1. Nella finestra //Nuovo servizio// inserire i parametri del nuovo __[[servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]__ e fare clic su **OK**.
8 -
9 -== Attivare il Call Designer e creare la nuova configurazione del servizio di #phones__[[ >>path:#Attivare_il_Call_Designer_e_creare_la_n]]__ ==
10 -
11 -1. __[[Attivare il Call Designer>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto.ashx#Attivare_il_Call_Designer_25]]__.
12 -1. Fare clic su **Crea**. Verrà aperta la finestra di dialogo **Crea nuova configurazione**.
13 -1. Nel campo **Nome **, inserire un nome per la configurazione.
14 -1. Nel campo **Breve descrizione**, inserire una descrizione per la nuova configurazione (opzionale).
15 -1. Fare clic su **OK**. Una nuova configurazione verrà inserita nell'elenco:(((
16 -|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_67b10ebb.png||height="322" width="642"]]
17 -)))
18 -1. Selezionare la nuova configurazione e fare clic su **Modifica** come indicato in __[[Modificare una configurazione>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto.ashx#Modificare_una_configurazione_12]]__. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:(((
19 -|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_3b68e50c.png||height="434" width="642"]]
20 -)))
21 -1.
22 -
23 -== Creare e configurare la campagna IVR__[[ >>path:#Creare_e_configurare_la_campagna_IVR_6]]__ ==
24 -
25 -1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel __[[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]__.
26 -1. Verrà aperta la finestra di dialogo con le proprietà della campagna:
27 -1*. Nella scheda **Generale**, campo **Nome**, inserire un nome per la campagna: "**Benvenuto**".
28 -1*. Nella scheda **Agenti**, area **Agenti**, selezionare gli agenti IVR che si vogliono assegnare alla campagna.
29 -1*. Nella scheda **ACD**, area **Criterio di attesa**, selezionare l'opzione **Ciclico**.
30 -1. Fare clic su **OK**.
31 -
32 -== Inserire nella campagna il servizio del Messenger__[[ >>path:#Inserire_nella_campagna_il_servizio_del]]__ ==
33 -
34 -1. Espandere il blocchetto della campagna **Benvenuto** facendo clic sull'angolo destro della barra del titolo:(((
35 -|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m2d190b5e.png||height="61" width="137"]]
36 -)))
37 -1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su **Servizi Base Messenger**, selezionare l'oggetto **PlayMessage** e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i __[[pulsanti scroll>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Scroll]]__ per scorrere la lista dei **Servizi Base**.
38 -1. Fare clic col pulsante destro sul blocchetto della campagna IVR e selezionare il comando **Nuovo port di output**.
39 -1. Inserire un nome per il port.
40 -1. Connettere i blocchetti come illustrato in figura:(((
41 -|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4df0f3c9.png||height="187" width="412"]]
42 -)))
43 -1. Fare clic destro sull'oggetto **CMessage **e selezionare la voce **Proprietà**.
44 -1. Configurare le __[[proprietà del servizio base CMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmessage_]]__ e fare clic su **OK**.
45 -1. Fare clic sull'angolo destro della barra del titolo per comprimere il blocchetto.(((
46 -|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m173c202c.png||height="100" width="142"]]
47 -)))
48 -1.
49 -
50 -== Creare e configurare la campagna agenti umani__[[ >>path:#Creare_e_configurare_la_campagna_agenti]]__ ==
51 -
52 -1. Nella Tool Box, fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse sull'area di lavoro.
53 -1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le proprietà della campagna:
54 -1. Nella scheda **Generale**, nel campo **Nome** inserire un nome per la campagna, per esempio "//Agenti//".
55 -1. Nella scheda **Agenti**, nell'area **Agenti** selezionare gli agenti umani che si vogliono assegnare alla campagna.
56 -1. Nella scheda **ACD**, nell'area **Time based distribution** selezionare l'opzione **Ciclico**.
57 -1. Fare clic su **OK** per confermare.
58 -1. Nella Tool Box, fare clic su **System Blocks**, selezionare il blocco **HangUp** e trascinare l'oggetto con il mouse sull'area di lavoro.
59 -1. Connettere tutti i port dei blocchetti come illustrato in figura:(((
60 -|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4283f81c.png||height="369" width="642"]]
61 -)))
62 -1. Con il comando appropriato __[[posto sopra la tool-box>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Comandi_per_operazioni_con_il_file_di_configurazione]]__, salvare il diagramma di flusso creato nel database e per chiudere l'editor grafico.