From version 21.1
edited by administrator BDP
on 2018/12/11 15:34
on 2018/12/11 15:34
Change comment:
There is no comment for this version
To version 8.3
edited by administrator BDP
on 2017/09/18 10:37
on 2017/09/18 10:37
Change comment:
Update document after refactoring.
Summary
-
Page properties (4 modified, 0 added, 0 removed)
-
Attachments (0 modified, 0 added, 1 removed)
Details
- Page properties
-
- Title
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -01 - Creare un servizio di inbound con messaggio di accoglienza e campagna di agenti 1 +01 - Creare un servizio di inbound con messaggio di accoglienza e campagna di agenti - Parent
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -xwiki: ifmhelpplatform.CallDesigner.Tutorial.WebHome1 +xwiki:CallDesigner.Tutorial.WebHome - Tags
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -Call Designer|Tutorial - Content
-
... ... @@ -1,34 +1,28 @@ 1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} 2 -{{toc start=2 depth="3"/}} 3 -{{/box}} 1 += Creare un servizio di inbound con messaggio di accoglienza e campagna di agenti__[[ >>path:#Creare_un_servizio_di_inbound_con_messa]]__ = 4 4 5 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %) 6 -((( 7 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>http://wiki.ifminfomaster.com/bin/export/ifmhelpplatform/CallDesigner/Tutorial/CreareServizioInboundMessaggioAccoglienzaCampagnaAgenti%20//?format=pdf||download="mypdf.pdf"]] 8 -))) 3 +== Creare il servizio di #phones__[[ >>path:#Creare_il_servizio_di_phones__4]]__ == 9 9 10 -== Creare il servizio di #phones == 11 - 12 -1. Nella root del Client, fare clic col pulsante destro sul folder **Servizi**. 5 +1. Nella __[[root di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, fare clic col pulsante destro sul folder //Servizi//. 13 13 1. Selezionare il comando **Nuovo Servizio**, **Call Designer**, **Nuovo Inbound**; si apre la finestra //Nuovo servizio//. 14 -1. Nella finestra //Nuovo servizio// inserire i parametri del nuovo [[servizio di inbound>> doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] e fare clic su **OK**.7 +1. Nella finestra //Nuovo servizio// inserire i parametri del nuovo __[[servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]__ e fare clic su **OK**. 15 15 16 -== Attivare il Call Designer e creare la nuova configurazione del servizio di #phones == 9 +== Attivare il Call Designer e creare la nuova configurazione del servizio di #phones__[[ >>path:#Attivare_il_Call_Designer_e_creare_la_n]]__ == 17 17 18 -1. [[Attivare il Call Designer>> doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.AttivareCallDesigner.WebHome||target="_blank"]].11 +1. __[[Attivare il Call Designer>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto.ashx#Attivare_il_Call_Designer_25]]__. 19 19 1. Fare clic su **Crea**. Verrà aperta la finestra di dialogo **Crea nuova configurazione**. 20 20 1. Nel campo **Nome **, inserire un nome per la configurazione. 21 21 1. Nel campo **Breve descrizione**, inserire una descrizione per la nuova configurazione (opzionale). 22 22 1. Fare clic su **OK**. Una nuova configurazione verrà inserita nell'elenco:((( 23 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_67b10ebb.png|| style="margin-bottom:20px;margin-top:20px"]]16 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_67b10ebb.png||height="322" width="642"]] 24 24 ))) 25 -1. Selezionare la nuova configurazione e fare clic su **Modifica** come indicato in [[Modificare una configurazione>> doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.Configurazioni.ModificareConfigurazione.WebHome||target="_blank"]]. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:(((26 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_3b68e50c.png|| style="margin-bottom:20px;margin-top:20px"]]18 +1. Selezionare la nuova configurazione e fare clic su **Modifica** come indicato in __[[Modificare una configurazione>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto.ashx#Modificare_una_configurazione_12]]__. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:((( 19 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_3b68e50c.png||height="434" width="642"]] 27 27 ))) 21 +1. 28 28 29 -== Creare e configurare la campagna IVR == 23 +== Creare e configurare la campagna IVR__[[ >>path:#Creare_e_configurare_la_campagna_IVR_6]]__ == 30 30 31 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>> doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].25 +1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel __[[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]__. 32 32 1. Verrà aperta la finestra di dialogo con le proprietà della campagna: 33 33 1*. Nella scheda **Generale**, campo **Nome**, inserire un nome per la campagna: "**Benvenuto**". 34 34 1*. Nella scheda **Agenti**, area **Agenti**, selezionare gli agenti IVR che si vogliono assegnare alla campagna. ... ... @@ -35,24 +35,25 @@ 35 35 1*. Nella scheda **ACD**, area **Criterio di attesa**, selezionare l'opzione **Ciclico**. 36 36 1. Fare clic su **OK**. 37 37 38 -== Inserire nella campagna il servizio del Messenger == 32 +== Inserire nella campagna il servizio del Messenger__[[ >>path:#Inserire_nella_campagna_il_servizio_del]]__ == 39 39 40 40 1. Espandere il blocchetto della campagna **Benvenuto** facendo clic sull'angolo destro della barra del titolo:((( 41 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m2d190b5e.png|| queryString="width=137&height=61"height="61" width="137"]]35 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m2d190b5e.png||height="61" width="137"]] 42 42 ))) 43 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>> doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **Servizi Base Messenger**, selezionare l'oggetto **PlayMessage** e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i [[tool-box del CallDesigner>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HScrollarelatool-box" target="_blank"]] per scorrere la lista dei **Servizi Base**.37 +1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su **Servizi Base Messenger**, selezionare l'oggetto **PlayMessage** e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i __[[pulsanti scroll>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Scroll]]__ per scorrere la lista dei **Servizi Base**. 44 44 1. Fare clic col pulsante destro sul blocchetto della campagna IVR e selezionare il comando **Nuovo port di output**. 45 45 1. Inserire un nome per il port. 46 46 1. Connettere i blocchetti come illustrato in figura:((( 47 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4df0f3c9.png|| style="margin-bottom:20px;margin-top:20px"]]41 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4df0f3c9.png||height="187" width="412"]] 48 48 ))) 49 49 1. Fare clic destro sull'oggetto **CMessage **e selezionare la voce **Proprietà**. 50 -1. Configurare le proprietà del servizio base CMessage e fare clic su **OK**. 44 +1. Configurare le __[[proprietà del servizio base CMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmessage_]]__ e fare clic su **OK**. 51 51 1. Fare clic sull'angolo destro della barra del titolo per comprimere il blocchetto.((( 52 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m173c202c.png|| style="margin-bottom:20px;margin-top:20px"]]46 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m173c202c.png||height="100" width="142"]] 53 53 ))) 48 +1. 54 54 55 -== Creare e configurare la campagna agenti umani == 50 +== Creare e configurare la campagna agenti umani__[[ >>path:#Creare_e_configurare_la_campagna_agenti]]__ == 56 56 57 57 1. Nella Tool Box, fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse sull'area di lavoro. 58 58 1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le proprietà della campagna: ... ... @@ -61,7 +61,7 @@ 61 61 1. Nella scheda **ACD**, nell'area **Time based distribution** selezionare l'opzione **Ciclico**. 62 62 1. Fare clic su **OK** per confermare. 63 63 1. Nella Tool Box, fare clic su **System Blocks**, selezionare il blocco **HangUp** e trascinare l'oggetto con il mouse sull'area di lavoro. 64 -1 1. Connettere tutti i port dei blocchetti come illustrato in figura:(((65 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4283f81c.png|| style="margin-bottom:20px;margin-top:20px"]]59 +1. Connettere tutti i port dei blocchetti come illustrato in figura:((( 60 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4283f81c.png||height="369" width="642"]] 66 66 ))) 67 -1. Con il comando **Salva**nella[[tool-boxdel Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HIcomandidellatool-box" target="_blank"]], salvare il diagramma di flusso creato nel database e per chiudere l'editor grafico.62 +1. Con il comando appropriato __[[posto sopra la tool-box>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Comandi_per_operazioni_con_il_file_di_configurazione]]__, salvare il diagramma di flusso creato nel database e per chiudere l'editor grafico.
- acrobat-logo.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -XWiki.administrator - Size
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -1.1 KB - Content