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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -01 - Creare un servizio di inbound con messaggio di accoglienza e campagna di agenti
1 +01 - Creare un servizio di inbound con messaggio di accoglienza e campagna di agenti
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.CallDesigner.Tutorial.WebHome
1 +xwiki:CallDesigner.Tutorial.WebHome
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Call Designer|Tutorial
Content
... ... @@ -1,34 +1,28 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
1 += Creare un servizio di inbound con messaggio di accoglienza e campagna di agenti__[[ >>path:#Creare_un_servizio_di_inbound_con_messa]]__ =
4 4  
5 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 -(((
7 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>http://wiki.ifminfomaster.com/bin/export/ifmhelpplatform/CallDesigner/Tutorial/CreareServizioInboundMessaggioAccoglienzaCampagnaAgenti%20//?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
8 -)))
3 +== Creare il servizio di #phones__[[ >>path:#Creare_il_servizio_di_phones__4]]__ ==
9 9  
10 -== Creare il servizio di #phones ==
11 -
12 -1. Nella root del Client, fare clic col pulsante destro sul folder **Servizi**.
5 +1. Nella __[[root di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, fare clic col pulsante destro sul folder //Servizi//.
13 13  1. Selezionare il comando **Nuovo Servizio**, **Call Designer**, **Nuovo Inbound**; si apre la finestra //Nuovo servizio//.
14 -1. Nella finestra //Nuovo servizio// inserire i parametri del nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] e fare clic su **OK**.
7 +1. Nella finestra //Nuovo servizio// inserire i parametri del nuovo __[[servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]__ e fare clic su **OK**.
15 15  
16 -== Attivare il Call Designer e creare la nuova configurazione del servizio di #phones ==
9 +== Attivare il Call Designer e creare la nuova configurazione del servizio di #phones__[[ >>path:#Attivare_il_Call_Designer_e_creare_la_n]]__ ==
17 17  
18 -1. [[Attivare il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.AttivareCallDesigner.WebHome||target="_blank"]].
11 +1. __[[Attivare il Call Designer>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto.ashx#Attivare_il_Call_Designer_25]]__.
19 19  1. Fare clic su **Crea**. Verrà aperta la finestra di dialogo **Crea nuova configurazione**.
20 20  1. Nel campo **Nome **, inserire un nome per la configurazione.
21 21  1. Nel campo **Breve descrizione**, inserire una descrizione per la nuova configurazione (opzionale).
22 22  1. Fare clic su **OK**. Una nuova configurazione verrà inserita nell'elenco:(((
23 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_67b10ebb.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
16 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_67b10ebb.png||height="322" width="642"]]
24 24  )))
25 -1. Selezionare la nuova configurazione e fare clic su **Modifica** come indicato in [[Modificare una configurazione>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.Configurazioni.ModificareConfigurazione.WebHome||target="_blank"]]. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:(((
26 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_3b68e50c.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
18 +1. Selezionare la nuova configurazione e fare clic su **Modifica** come indicato in __[[Modificare una configurazione>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto.ashx#Modificare_una_configurazione_12]]__. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:(((
19 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_3b68e50c.png||height="434" width="642"]]
27 27  )))
21 +1.
28 28  
29 -== Creare e configurare la campagna IVR ==
23 +== Creare e configurare la campagna IVR__[[ >>path:#Creare_e_configurare_la_campagna_IVR_6]]__ ==
30 30  
31 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
25 +1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel __[[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]__.
32 32  1. Verrà aperta la finestra di dialogo con le proprietà della campagna:
33 33  1*. Nella scheda **Generale**, campo **Nome**, inserire un nome per la campagna: "**Benvenuto**".
34 34  1*. Nella scheda **Agenti**, area **Agenti**, selezionare gli agenti IVR che si vogliono assegnare alla campagna.
... ... @@ -35,24 +35,25 @@
35 35  1*. Nella scheda **ACD**, area **Criterio di attesa**, selezionare l'opzione **Ciclico**.
36 36  1. Fare clic su **OK**.
37 37  
38 -== Inserire nella campagna il servizio del Messenger ==
32 +== Inserire nella campagna il servizio del Messenger__[[ >>path:#Inserire_nella_campagna_il_servizio_del]]__ ==
39 39  
40 40  1. Espandere il blocchetto della campagna **Benvenuto** facendo clic sull'angolo destro della barra del titolo:(((
41 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m2d190b5e.png||queryString="width=137&height=61" height="61" width="137"]]
35 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m2d190b5e.png||height="61" width="137"]]
42 42  )))
43 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **Servizi Base Messenger**, selezionare l'oggetto **PlayMessage** e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HScrollarelatool-box" target="_blank"]] per scorrere la lista dei **Servizi Base**.
37 +1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su **Servizi Base Messenger**, selezionare l'oggetto **PlayMessage** e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i __[[pulsanti scroll>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Scroll]]__ per scorrere la lista dei **Servizi Base**.
44 44  1. Fare clic col pulsante destro sul blocchetto della campagna IVR e selezionare il comando **Nuovo port di output**.
45 45  1. Inserire un nome per il port.
46 46  1. Connettere i blocchetti come illustrato in figura:(((
47 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4df0f3c9.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
41 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4df0f3c9.png||height="187" width="412"]]
48 48  )))
49 49  1. Fare clic destro sull'oggetto **CMessage **e selezionare la voce **Proprietà**.
50 -1. Configurare le proprietà del servizio base CMessage e fare clic su **OK**.
44 +1. Configurare le __[[proprietà del servizio base CMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmessage_]]__ e fare clic su **OK**.
51 51  1. Fare clic sull'angolo destro della barra del titolo per comprimere il blocchetto.(((
52 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m173c202c.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
46 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m173c202c.png||height="100" width="142"]]
53 53  )))
48 +1.
54 54  
55 -== Creare e configurare la campagna agenti umani ==
50 +== Creare e configurare la campagna agenti umani__[[ >>path:#Creare_e_configurare_la_campagna_agenti]]__ ==
56 56  
57 57  1. Nella Tool Box, fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse sull'area di lavoro.
58 58  1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le proprietà della campagna:
... ... @@ -61,7 +61,7 @@
61 61  1. Nella scheda **ACD**, nell'area **Time based distribution** selezionare l'opzione **Ciclico**.
62 62  1. Fare clic su **OK** per confermare.
63 63  1. Nella Tool Box, fare clic su **System Blocks**, selezionare il blocco **HangUp** e trascinare l'oggetto con il mouse sull'area di lavoro.
64 -11. Connettere tutti i port dei blocchetti come illustrato in figura:(((
65 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4283f81c.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
59 +1. Connettere tutti i port dei blocchetti come illustrato in figura:(((
60 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4283f81c.png||height="369" width="642"]]
66 66  )))
67 -1. Con il comando **Salva** nella [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HIcomandidellatool-box" target="_blank"]], salvare il diagramma di flusso creato nel database e per chiudere l'editor grafico.
62 +1. Con il comando appropriato __[[posto sopra la tool-box>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Comandi_per_operazioni_con_il_file_di_configurazione]]__, salvare il diagramma di flusso creato nel database e per chiudere l'editor grafico.
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