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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -01 - Creare un servizio di inbound con messaggio di accoglienza e campagna di agenti
1 +Creare un servizio di inbound con messaggio di accoglienza e campagna di agenti
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:CallDesigner.Tutorial.WebHome
1 +CallDesigner.06 - Tutorial.WebHome
Content
... ... @@ -1,29 +1,28 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
1 += Creare un servizio di inbound con messaggio di accoglienza e campagna di agenti__[[ >>path:#Creare_un_servizio_di_inbound_con_messa]]__ =
4 4  
5 -== Creare il servizio di #phones ==
3 +== Creare il servizio di #phones__[[ >>path:#Creare_il_servizio_di_phones__4]]__ ==
6 6  
7 -1. Nella root del Client, fare clic col pulsante destro sul folder **Servizi**.
5 +1. Nella __[[root di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, fare clic col pulsante destro sul folder //Servizi//.
8 8  1. Selezionare il comando **Nuovo Servizio**, **Call Designer**, **Nuovo Inbound**; si apre la finestra //Nuovo servizio//.
9 -1. Nella finestra //Nuovo servizio// inserire i parametri del nuovo [[servizio di inbound>>doc:ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] e fare clic su **OK**.
7 +1. Nella finestra //Nuovo servizio// inserire i parametri del nuovo __[[servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]__ e fare clic su **OK**.
10 10  
11 -== Attivare il Call Designer e creare la nuova configurazione del servizio di #phones ==
9 +== Attivare il Call Designer e creare la nuova configurazione del servizio di #phones__[[ >>path:#Attivare_il_Call_Designer_e_creare_la_n]]__ ==
12 12  
13 -1. [[Attivare il Call Designer>>doc:CallDesigner.AttivareCallDesigner.WebHome||target="_blank"]].
11 +1. __[[Attivare il Call Designer>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto.ashx#Attivare_il_Call_Designer_25]]__.
14 14  1. Fare clic su **Crea**. Verrà aperta la finestra di dialogo **Crea nuova configurazione**.
15 15  1. Nel campo **Nome **, inserire un nome per la configurazione.
16 16  1. Nel campo **Breve descrizione**, inserire una descrizione per la nuova configurazione (opzionale).
17 17  1. Fare clic su **OK**. Una nuova configurazione verrà inserita nell'elenco:(((
18 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_67b10ebb.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
16 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_67b10ebb.png||height="322" width="642"]]
19 19  )))
20 -1. Selezionare la nuova configurazione e fare clic su **Modifica** come indicato in [[Modificare una configurazione>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto.ashx#Modificare_una_configurazione_12]]. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:(((
21 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_3b68e50c.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
18 +1. Selezionare la nuova configurazione e fare clic su **Modifica** come indicato in __[[Modificare una configurazione>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto.ashx#Modificare_una_configurazione_12]]__. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:(((
19 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_3b68e50c.png||height="434" width="642"]]
22 22  )))
21 +1.
23 23  
24 -== Creare e configurare la campagna IVR ==
23 +== Creare e configurare la campagna IVR__[[ >>path:#Creare_e_configurare_la_campagna_IVR_6]]__ ==
25 25  
26 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]], fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]].
25 +1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel __[[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]__.
27 27  1. Verrà aperta la finestra di dialogo con le proprietà della campagna:
28 28  1*. Nella scheda **Generale**, campo **Nome**, inserire un nome per la campagna: "**Benvenuto**".
29 29  1*. Nella scheda **Agenti**, area **Agenti**, selezionare gli agenti IVR che si vogliono assegnare alla campagna.
... ... @@ -30,24 +30,25 @@
30 30  1*. Nella scheda **ACD**, area **Criterio di attesa**, selezionare l'opzione **Ciclico**.
31 31  1. Fare clic su **OK**.
32 32  
33 -== Inserire nella campagna il servizio del Messenger ==
32 +== Inserire nella campagna il servizio del Messenger__[[ >>path:#Inserire_nella_campagna_il_servizio_del]]__ ==
34 34  
35 35  1. Espandere il blocchetto della campagna **Benvenuto** facendo clic sull'angolo destro della barra del titolo:(((
36 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m2d190b5e.png||height="61" width="137"]]
35 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m2d190b5e.png||height="61" width="137"]]
37 37  )))
38 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]], fare clic su **Servizi Base Messenger**, selezionare l'oggetto **PlayMessage** e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i [[pulsanti scroll>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Scroll]] per scorrere la lista dei **Servizi Base**.
37 +1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su **Servizi Base Messenger**, selezionare l'oggetto **PlayMessage** e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i __[[pulsanti scroll>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Scroll]]__ per scorrere la lista dei **Servizi Base**.
39 39  1. Fare clic col pulsante destro sul blocchetto della campagna IVR e selezionare il comando **Nuovo port di output**.
40 40  1. Inserire un nome per il port.
41 41  1. Connettere i blocchetti come illustrato in figura:(((
42 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4df0f3c9.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
41 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4df0f3c9.png||height="187" width="412"]]
43 43  )))
44 44  1. Fare clic destro sull'oggetto **CMessage **e selezionare la voce **Proprietà**.
45 -1. Configurare le [[proprietà del servizio base CMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmessage_]] e fare clic su **OK**.
44 +1. Configurare le __[[proprietà del servizio base CMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmessage_]]__ e fare clic su **OK**.
46 46  1. Fare clic sull'angolo destro della barra del titolo per comprimere il blocchetto.(((
47 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m173c202c.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
46 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m173c202c.png||height="100" width="142"]]
48 48  )))
48 +1.
49 49  
50 -== Creare e configurare la campagna agenti umani ==
50 +== Creare e configurare la campagna agenti umani__[[ >>path:#Creare_e_configurare_la_campagna_agenti]]__ ==
51 51  
52 52  1. Nella Tool Box, fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse sull'area di lavoro.
53 53  1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le proprietà della campagna:
... ... @@ -57,6 +57,6 @@
57 57  1. Fare clic su **OK** per confermare.
58 58  1. Nella Tool Box, fare clic su **System Blocks**, selezionare il blocco **HangUp** e trascinare l'oggetto con il mouse sull'area di lavoro.
59 59  1. Connettere tutti i port dei blocchetti come illustrato in figura:(((
60 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4283f81c.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
60 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4283f81c.png||height="369" width="642"]]
61 61  )))
62 -1. Con il comando appropriato [[posto sopra la tool-box>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Comandi_per_operazioni_con_il_file_di_configurazione]], salvare il diagramma di flusso creato nel database e per chiudere l'editor grafico.
62 +1. Con il comando appropriato __[[posto sopra la tool-box>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Comandi_per_operazioni_con_il_file_di_configurazione]]__, salvare il diagramma di flusso creato nel database e per chiudere l'editor grafico.