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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -01 - Creare un servizio di inbound con messaggio di accoglienza e campagna di agenti
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:CallDesigner.Tutorial.WebHome
Content
... ... @@ -1,62 +1,0 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 -== Creare il servizio di #phones ==
6 -
7 -1. Nella root del Client, fare clic col pulsante destro sul folder **Servizi**.
8 -1. Selezionare il comando **Nuovo Servizio**, **Call Designer**, **Nuovo Inbound**; si apre la finestra //Nuovo servizio//.
9 -1. Nella finestra //Nuovo servizio// inserire i parametri del nuovo [[servizio di inbound>>doc:ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] e fare clic su **OK**.
10 -
11 -== Attivare il Call Designer e creare la nuova configurazione del servizio di #phones ==
12 -
13 -1. [[Attivare il Call Designer>>doc:CallDesigner.AttivareCallDesigner.WebHome||target="_blank"]].
14 -1. Fare clic su **Crea**. Verrà aperta la finestra di dialogo **Crea nuova configurazione**.
15 -1. Nel campo **Nome **, inserire un nome per la configurazione.
16 -1. Nel campo **Breve descrizione**, inserire una descrizione per la nuova configurazione (opzionale).
17 -1. Fare clic su **OK**. Una nuova configurazione verrà inserita nell'elenco:(((
18 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_67b10ebb.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
19 -)))
20 -1. Selezionare la nuova configurazione e fare clic su **Modifica** come indicato in [[Modificare una configurazione>>doc:CallDesigner.Configurazioni .ModificareConfigurazione.WebHome||target="_blank"]]. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:(((
21 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_3b68e50c.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
22 -)))
23 -
24 -== Creare e configurare la campagna IVR ==
25 -
26 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
27 -1. Verrà aperta la finestra di dialogo con le proprietà della campagna:
28 -1*. Nella scheda **Generale**, campo **Nome**, inserire un nome per la campagna: "**Benvenuto**".
29 -1*. Nella scheda **Agenti**, area **Agenti**, selezionare gli agenti IVR che si vogliono assegnare alla campagna.
30 -1*. Nella scheda **ACD**, area **Criterio di attesa**, selezionare l'opzione **Ciclico**.
31 -1. Fare clic su **OK**.
32 -
33 -== Inserire nella campagna il servizio del Messenger ==
34 -
35 -1. Espandere il blocchetto della campagna **Benvenuto** facendo clic sull'angolo destro della barra del titolo:(((
36 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m2d190b5e.png||height="61" width="137"]]
37 -)))
38 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **Servizi Base Messenger**, selezionare l'oggetto **PlayMessage** e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HScrollarelatool-box" target="_blank"]] per scorrere la lista dei **Servizi Base**.
39 -1. Fare clic col pulsante destro sul blocchetto della campagna IVR e selezionare il comando **Nuovo port di output**.
40 -1. Inserire un nome per il port.
41 -1. Connettere i blocchetti come illustrato in figura:(((
42 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4df0f3c9.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
43 -)))
44 -1. Fare clic destro sull'oggetto **CMessage **e selezionare la voce **Proprietà**.
45 -1. Configurare le [[proprietà del servizio base CMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmessage_]] e fare clic su **OK**.
46 -1. Fare clic sull'angolo destro della barra del titolo per comprimere il blocchetto.(((
47 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m173c202c.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
48 -)))
49 -
50 -== Creare e configurare la campagna agenti umani ==
51 -
52 -1. Nella Tool Box, fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse sull'area di lavoro.
53 -1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le proprietà della campagna:
54 -1. Nella scheda **Generale**, nel campo **Nome** inserire un nome per la campagna, per esempio "//Agenti//".
55 -1. Nella scheda **Agenti**, nell'area **Agenti** selezionare gli agenti umani che si vogliono assegnare alla campagna.
56 -1. Nella scheda **ACD**, nell'area **Time based distribution** selezionare l'opzione **Ciclico**.
57 -1. Fare clic su **OK** per confermare.
58 -1. Nella Tool Box, fare clic su **System Blocks**, selezionare il blocco **HangUp** e trascinare l'oggetto con il mouse sull'area di lavoro.
59 -1. Connettere tutti i port dei blocchetti come illustrato in figura:(((
60 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4283f81c.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
61 -)))
62 -1. Con il comando appropriato [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HIcomandidellatool-box" target="_blank"]], salvare il diagramma di flusso creato nel database e per chiudere l'editor grafico.
hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_3b68e50c.png
Author
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1 -XWiki.administrator
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