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administrator BDP 8.4 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
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3 {{/box}}
administrator BDP 2.1 4
administrator BDP 8.4 5 == Creare il servizio di #phones ==
administrator BDP 2.1 6
administrator BDP 8.4 7 1. Nella root del Client, fare clic col pulsante destro sul folder **Servizi**.
administrator BDP 2.1 8 1. Selezionare il comando **Nuovo Servizio**, **Call Designer**, **Nuovo Inbound**; si apre la finestra //Nuovo servizio//.
administrator BDP 15.1 9 1. Nella finestra //Nuovo servizio// inserire i parametri del nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] e fare clic su **OK**.
administrator BDP 2.1 10
administrator BDP 8.4 11 == Attivare il Call Designer e creare la nuova configurazione del servizio di #phones ==
administrator BDP 2.1 12
administrator BDP 16.1 13 1. [[Attivare il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.AttivareCallDesigner.WebHome||target="_blank"]].
administrator BDP 2.1 14 1. Fare clic su **Crea**. Verrà aperta la finestra di dialogo **Crea nuova configurazione**.
15 1. Nel campo **Nome **, inserire un nome per la configurazione.
16 1. Nel campo **Breve descrizione**, inserire una descrizione per la nuova configurazione (opzionale).
17 1. Fare clic su **OK**. Una nuova configurazione verrà inserita nell'elenco:(((
administrator BDP 8.4 18 [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_67b10ebb.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
administrator BDP 2.1 19 )))
administrator BDP 17.1 20 1. Selezionare la nuova configurazione e fare clic su **Modifica** come indicato in [[Modificare una configurazione>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.Configurazioni.ModificareConfigurazione.WebHome||target="_blank"]]. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:(((
administrator BDP 8.4 21 [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_3b68e50c.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
administrator BDP 2.1 22 )))
23
administrator BDP 8.4 24 == Creare e configurare la campagna IVR ==
administrator BDP 2.1 25
administrator BDP 8.5 26 1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
administrator BDP 2.1 27 1. Verrà aperta la finestra di dialogo con le proprietà della campagna:
28 1*. Nella scheda **Generale**, campo **Nome**, inserire un nome per la campagna: "**Benvenuto**".
29 1*. Nella scheda **Agenti**, area **Agenti**, selezionare gli agenti IVR che si vogliono assegnare alla campagna.
30 1*. Nella scheda **ACD**, area **Criterio di attesa**, selezionare l'opzione **Ciclico**.
31 1. Fare clic su **OK**.
32
administrator BDP 8.4 33 == Inserire nella campagna il servizio del Messenger ==
administrator BDP 2.1 34
35 1. Espandere il blocchetto della campagna **Benvenuto** facendo clic sull'angolo destro della barra del titolo:(((
administrator BDP 11.1 36 [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m2d190b5e.png||queryString="width=137&height=61" height="61" width="137"]]
administrator BDP 2.1 37 )))
administrator BDP 9.1 38 1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **Servizi Base Messenger**, selezionare l'oggetto **PlayMessage** e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HScrollarelatool-box" target="_blank"]] per scorrere la lista dei **Servizi Base**.
administrator BDP 2.1 39 1. Fare clic col pulsante destro sul blocchetto della campagna IVR e selezionare il comando **Nuovo port di output**.
40 1. Inserire un nome per il port.
41 1. Connettere i blocchetti come illustrato in figura:(((
administrator BDP 8.4 42 [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4df0f3c9.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
administrator BDP 2.1 43 )))
44 1. Fare clic destro sull'oggetto **CMessage **e selezionare la voce **Proprietà**.
administrator BDP 13.1 45 1. Configurare le proprietà del servizio base CMessage e fare clic su **OK**.
administrator BDP 2.1 46 1. Fare clic sull'angolo destro della barra del titolo per comprimere il blocchetto.(((
administrator BDP 8.4 47 [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m173c202c.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
administrator BDP 2.1 48 )))
49
administrator BDP 8.4 50 == Creare e configurare la campagna agenti umani ==
administrator BDP 2.1 51
52 1. Nella Tool Box, fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse sull'area di lavoro.
53 1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le proprietà della campagna:
54 1. Nella scheda **Generale**, nel campo **Nome** inserire un nome per la campagna, per esempio "//Agenti//".
55 1. Nella scheda **Agenti**, nell'area **Agenti** selezionare gli agenti umani che si vogliono assegnare alla campagna.
56 1. Nella scheda **ACD**, nell'area **Time based distribution** selezionare l'opzione **Ciclico**.
57 1. Fare clic su **OK** per confermare.
58 1. Nella Tool Box, fare clic su **System Blocks**, selezionare il blocco **HangUp** e trascinare l'oggetto con il mouse sull'area di lavoro.
administrator BDP 9.2 59 11. Connettere tutti i port dei blocchetti come illustrato in figura:(((
administrator BDP 8.4 60 [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4283f81c.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
administrator BDP 2.1 61 )))
administrator BDP 9.2 62 1. Con il comando **Salva** nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HIcomandidellatool-box" target="_blank"]], salvare il diagramma di flusso creato nel database e per chiudere l'editor grafico.