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administrator BDP 8.4 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
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3 {{/box}}
administrator BDP 2.1 4
administrator BDP 22.1 5 (% style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %)
administrator BDP 21.1 6 (((
administrator BDP 22.1 7 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/CallDesigner/Tutorial/CreareServizioInboundMessaggioAccoglienzaCampagnaAgenti/?format=pdf||target="new"]]
administrator BDP 21.1 8 )))
9
administrator BDP 8.4 10 == Creare il servizio di #phones ==
administrator BDP 2.1 11
administrator BDP 8.4 12 1. Nella root del Client, fare clic col pulsante destro sul folder **Servizi**.
administrator BDP 2.1 13 1. Selezionare il comando **Nuovo Servizio**, **Call Designer**, **Nuovo Inbound**; si apre la finestra //Nuovo servizio//.
administrator BDP 15.1 14 1. Nella finestra //Nuovo servizio// inserire i parametri del nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] e fare clic su **OK**.
administrator BDP 2.1 15
administrator BDP 8.4 16 == Attivare il Call Designer e creare la nuova configurazione del servizio di #phones ==
administrator BDP 2.1 17
administrator BDP 16.1 18 1. [[Attivare il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.AttivareCallDesigner.WebHome||target="_blank"]].
administrator BDP 2.1 19 1. Fare clic su **Crea**. Verrà aperta la finestra di dialogo **Crea nuova configurazione**.
20 1. Nel campo **Nome **, inserire un nome per la configurazione.
21 1. Nel campo **Breve descrizione**, inserire una descrizione per la nuova configurazione (opzionale).
22 1. Fare clic su **OK**. Una nuova configurazione verrà inserita nell'elenco:(((
administrator BDP 8.4 23 [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_67b10ebb.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
administrator BDP 2.1 24 )))
administrator BDP 17.1 25 1. Selezionare la nuova configurazione e fare clic su **Modifica** come indicato in [[Modificare una configurazione>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.Configurazioni.ModificareConfigurazione.WebHome||target="_blank"]]. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:(((
administrator BDP 8.4 26 [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_3b68e50c.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
administrator BDP 2.1 27 )))
28
administrator BDP 8.4 29 == Creare e configurare la campagna IVR ==
administrator BDP 2.1 30
administrator BDP 18.1 31 1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
administrator BDP 2.1 32 1. Verrà aperta la finestra di dialogo con le proprietà della campagna:
33 1*. Nella scheda **Generale**, campo **Nome**, inserire un nome per la campagna: "**Benvenuto**".
34 1*. Nella scheda **Agenti**, area **Agenti**, selezionare gli agenti IVR che si vogliono assegnare alla campagna.
35 1*. Nella scheda **ACD**, area **Criterio di attesa**, selezionare l'opzione **Ciclico**.
36 1. Fare clic su **OK**.
37
administrator BDP 8.4 38 == Inserire nella campagna il servizio del Messenger ==
administrator BDP 2.1 39
40 1. Espandere il blocchetto della campagna **Benvenuto** facendo clic sull'angolo destro della barra del titolo:(((
administrator BDP 11.1 41 [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m2d190b5e.png||queryString="width=137&height=61" height="61" width="137"]]
administrator BDP 2.1 42 )))
administrator BDP 18.1 43 1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **Servizi Base Messenger**, selezionare l'oggetto **PlayMessage** e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HScrollarelatool-box" target="_blank"]] per scorrere la lista dei **Servizi Base**.
administrator BDP 2.1 44 1. Fare clic col pulsante destro sul blocchetto della campagna IVR e selezionare il comando **Nuovo port di output**.
45 1. Inserire un nome per il port.
46 1. Connettere i blocchetti come illustrato in figura:(((
administrator BDP 8.4 47 [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4df0f3c9.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
administrator BDP 2.1 48 )))
49 1. Fare clic destro sull'oggetto **CMessage **e selezionare la voce **Proprietà**.
administrator BDP 13.1 50 1. Configurare le proprietà del servizio base CMessage e fare clic su **OK**.
administrator BDP 2.1 51 1. Fare clic sull'angolo destro della barra del titolo per comprimere il blocchetto.(((
administrator BDP 8.4 52 [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m173c202c.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
administrator BDP 2.1 53 )))
54
administrator BDP 8.4 55 == Creare e configurare la campagna agenti umani ==
administrator BDP 2.1 56
57 1. Nella Tool Box, fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse sull'area di lavoro.
58 1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le proprietà della campagna:
59 1. Nella scheda **Generale**, nel campo **Nome** inserire un nome per la campagna, per esempio "//Agenti//".
60 1. Nella scheda **Agenti**, nell'area **Agenti** selezionare gli agenti umani che si vogliono assegnare alla campagna.
61 1. Nella scheda **ACD**, nell'area **Time based distribution** selezionare l'opzione **Ciclico**.
62 1. Fare clic su **OK** per confermare.
63 1. Nella Tool Box, fare clic su **System Blocks**, selezionare il blocco **HangUp** e trascinare l'oggetto con il mouse sull'area di lavoro.
administrator BDP 9.2 64 11. Connettere tutti i port dei blocchetti come illustrato in figura:(((
administrator BDP 8.4 65 [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4283f81c.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
administrator BDP 2.1 66 )))
administrator BDP 18.1 67 1. Con il comando **Salva** nella [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HIcomandidellatool-box" target="_blank"]], salvare il diagramma di flusso creato nel database e per chiudere l'editor grafico.
administrator BDP 22.1 68