Changes for page 07 - Proprietà dei port
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... ... @@ -1,4 +1,4 @@ 1 -(% style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage"%)1 +(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %) 2 2 ((( 3 3 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/CallDesigner/proprietacode/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] 4 4 ))) ... ... @@ -6,11 +6,11 @@ 6 6 Questa sezione descrive le proprietà comuni dei punti di ingresso delle campagne e quella specifica delle campagne di coda. 7 7 8 8 9 -**Proprietà Campagne** 9 +== **Proprietà delle Campagne** == 10 10 11 11 Cliccare con il tasto destro sul punto di ingresso di una campagna (//Start//) per visualizzare il menu contestuale, quindi cliccare su **Proprietà**. 12 12 13 -[[image:proprieta_campagne_01.png ||alt=""]]13 +[[image:proprieta_campagne_01.png]] 14 14 15 15 16 16 Viene visualizzato il blocchetto //Start//, composto dalle seguenti schede: ... ... @@ -17,7 +17,7 @@ 17 17 18 18 //Scheda Parametri// 19 19 20 -[[image:proprieta_campagne_02.png|| alt="" width="350" height="456" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8);margin:;"]]20 +[[image:proprieta_campagne_02.png||height="456" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="350"]] 21 21 22 22 I campi sono i seguenti: 23 23 ... ... @@ -28,28 +28,40 @@ 28 28 |**Durata massima delle chiamate**|Indicare l'eventuale durata massima delle chiamate che entrano in questa specifica campagna. 29 29 |**Servizio da eseguire su scadenza**|Indicare l'eventuale campagna che deve essere attivata se una chiamata debba essere terminata perché ha raggiunto la massima durata consentita. 30 30 |**Salva in Call Data il tempo di conversazione del canale IVR**|Selezionare questa opzione se il tempo di conversazione deve essere memorizzato in un Call Data. 31 -|**Call Data in cui salvare tempo conversazione**|Indicare il nome del CallData su cui memorizzare il tempo di conversazione. 31 +|**Call Data in cui salvare tempo conversazione**|Indicare il nome del Call Data su cui memorizzare il tempo di conversazione. 32 32 33 - 34 34 //Scheda Transfer Property// 35 35 36 -[[image:proprieta_campagne_0 2.png||alt="" width="350" height="456" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8);margin:;"]]35 +[[image:proprieta_campagne_03.png||height="456" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="350"]] 37 37 38 - Icampi sono iseguenti:37 +Utilizzare i tasto //Nuovo//, //Modifica //e //Cancella //per indicare le transfer property che i blocchi IVR potranno utilizzare per scambiarsi i dati raccolti. 39 39 40 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %) 41 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)Campo|=Descrizione 42 -|**Disabilita Cut-Off messaggi**|Selezionare questa opzione per evitare che l'utente possa interrompere i messaggi che lo invitano a fare una scelta o inserire una sequenza di digits. In questo caso l'utente deve attendere la fine del messaggio prima di fare la sua scelta. 43 -|**Blocco da eseguire per Remote Hangup**|Selezionare l'eventuale blocchetto da attivare nel caso in cui la chiamata termini prematuramente per caduta linea o per riaggancio da parte dell'utente. 44 -|**Durata massima delle chiamate**|Indicare l'eventuale durata massima delle chiamate che entrano in questa specifica campagna. 45 -|**Servizio da eseguire su scadenza**|Indicare l'eventuale campagna che deve essere attivata se una chiamata debba essere terminata perché ha raggiunto la massima durata consentita. 46 -|**Salva in Call Data il tempo di conversazione del canale IVR**|Selezionare questa opzione se il tempo di conversazione deve essere memorizzato in un Call Data. 47 -|**Call Data in cui salvare tempo conversazione**|Indicare il nome del CallData su cui memorizzare il tempo di conversazione. 48 48 40 +== **Proprietà delle Campagne di Coda** == 49 49 42 +Cliccare con il tasto destro sul port di input di una campagna di coda per visualizzare il menu contestuale, quindi cliccare su **Proprietà**. 50 50 44 +(% class="box infomessage" %) 45 +((( 46 +**NOTA BENE:** una campagna di coda possiede tanti port di input quante sono le campagne ad essa collegate. 47 +))) 51 51 49 +[[image:proprieta_campagne_coda_01.png]] 52 52 51 +Viene visualizzato il blocchetto //Parametri di accodamento//, composto dalla seguente scheda: 53 53 54 - 53 +//Scheda Parametri di accodamento// 55 55 55 +[[image:proprieta_campagne_coda_02.png||height="456" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="350"]] 56 + 57 +I campi sono i seguenti: 58 + 59 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %) 60 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)Campo|=Descrizione 61 +|**Priorità**|Consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla coda. Viene utilizzato quando più campagne di coda sono attestate su una o più campagne che utilizzano i medesimi operatori. In tal modo il criterio di uscita dalla campagna di coda è determinato dalla priorità, qui assegnata, della campagna di di provenienza. 62 +|**Abilita accodamento preventivo**|Selezionare questa opzione per prendere il controllo della chiamata dopo l'assegnazione dell'operatore e prima che la chiamata venga trasferita allo stesso. Viene normalmente utilizzata per recitare il nome o l'identificativo dell'operatore che risponderà alla chiamata. 63 +|**Tempo massimo di accodamento**|Selezionare questa opzione per impostare un tempo massimo in secondi dopo il quale la chiamata viene abbattuta. 64 +|**Massima percentuale di accodamento**|Selezionare questa opzione per impostare il rapporto, in percentuale, tra il numero di chiamate che possono essere messe in coda e gli operatori, connessi e assegnati alla campagna (con esclusione degli agenti in stato //Pausa//). Per esempio, se si hanno 6 operatori, connessi e disponibili, e si desiderano accodare un massimo di 12 chiamate, occorre indicare il valore //200//. **Il simbolo % non deve essere indicato**. 65 + 66 + 67 +
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