Wiki source code of 07 - Proprietà dei port
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| author | version | line-number | content |
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| 1 | (% style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %) | ||
| 2 | ((( | ||
| 3 | [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/CallDesigner/proprietàport/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] | ||
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| 6 | Questa sezione descrive le proprietà comuni dei punti di ingresso delle campagne e quella specifica delle campagne di coda. | ||
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| 9 | == **Proprietà delle Campagne** == | ||
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| 11 | Cliccare con il tasto destro sul punto di ingresso di una campagna (//Start//) per visualizzare il menu contestuale, quindi cliccare su **Proprietà**. | ||
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| 13 | [[image:proprieta_campagne_01.png]] | ||
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| 16 | Viene visualizzato il blocchetto //Start//, composto dalle seguenti schede: | ||
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| 18 | //Scheda Parametri// | ||
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| 20 | [[image:proprieta_campagne_02.png||height="456" width="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]] | ||
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| 22 | I campi sono i seguenti: | ||
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| 24 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %) | ||
| 25 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)Campo|=Descrizione | ||
| 26 | |**Disabilita Cut-Off messaggi**|Selezionare questa opzione per evitare che l'utente possa interrompere i messaggi che lo invitano a fare una scelta o inserire una sequenza di digits. In questo caso l'utente deve attendere la fine del messaggio prima di fare la sua scelta. | ||
| 27 | |**Blocco da eseguire per Remote Hangup**|Selezionare l'eventuale blocchetto da attivare nel caso in cui la chiamata termini prematuramente per caduta linea o per riaggancio da parte dell'utente. | ||
| 28 | |**Durata massima delle chiamate**|Indicare l'eventuale durata massima delle chiamate che entrano in questa specifica campagna. | ||
| 29 | |**Servizio da eseguire su scadenza**|Indicare l'eventuale campagna che deve essere attivata se una chiamata debba essere terminata perché ha raggiunto la massima durata consentita. | ||
| 30 | |**Salva in Call Data il tempo di conversazione del canale IVR**|Selezionare questa opzione se il tempo di conversazione deve essere memorizzato in un Call Data. | ||
| 31 | |**Call Data in cui salvare tempo conversazione**|Indicare il nome del Call Data su cui memorizzare il tempo di conversazione. | ||
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| 33 | //Scheda Transfer Property// | ||
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| 35 | [[image:proprieta_campagne_03.png||height="456" width="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]] | ||
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| 37 | Utilizzare i tasto //Nuovo//, //Modifica //e //Cancella //per indicare le transfer property che i blocchi IVR potranno utilizzare per scambiarsi i dati raccolti. | ||
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| 40 | == **Proprietà delle Campagne di Coda** == | ||
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| 42 | Cliccare con il tasto destro sul port di input di una campagna di coda per visualizzare il menu contestuale, quindi cliccare su **Proprietà**. | ||
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| 44 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 45 | ((( | ||
| 46 | **NOTA BENE:** una campagna di coda possiede tanti port di input quante sono le campagne ad essa collegate. | ||
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| 49 | [[image:proprieta_campagne_coda_01.png]] | ||
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| 51 | Viene visualizzato il blocchetto //Parametri di accodamento//, composto dalla seguente scheda: | ||
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| 53 | //Scheda Parametri di accodamento// | ||
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| 55 | [[image:proprieta_campagne_coda_02.png||height="456" width="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]] | ||
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| 57 | I campi sono i seguenti: | ||
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| 59 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %) | ||
| 60 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)Campo|=Descrizione | ||
| 61 | |**Priorità**|Consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla coda. Viene utilizzato quando più campagne di coda sono attestate su una o più campagne che utilizzano i medesimi operatori. In tal modo il criterio di uscita dalla campagna di coda è determinato dalla priorità, qui assegnata, della campagna di di provenienza. | ||
| 62 | |**Abilita accodamento preventivo**|Selezionare questa opzione per prendere il controllo della chiamata dopo l'assegnazione dell'operatore e prima che la chiamata venga trasferita allo stesso. Viene normalmente utilizzata per recitare il nome o l'identificativo dell'operatore che risponderà alla chiamata. | ||
| 63 | |**Tempo massimo di accodamento**|Selezionare questa opzione per impostare un tempo massimo in secondi dopo il quale la chiamata viene abbattuta. | ||
| 64 | |**Massima percentuale di accodamento**|Selezionare questa opzione per impostare il rapporto, in percentuale, tra il numero di chiamate che possono essere messe in coda e gli operatori, connessi e assegnati alla campagna (con esclusione degli agenti in stato //Pausa//). Per esempio, se si hanno 6 operatori, connessi e disponibili, e si desiderano accodare un massimo di 12 chiamate, occorre indicare il valore //200//. **Il simbolo % non deve essere indicato**. | ||
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