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Changes for page 07 - Proprietà dei port

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -07 - Proprietà delle code
1 +07 - Proprietà dei port
Content
... ... @@ -1,4 +1,4 @@
1 -(% style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %)
1 +(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2 2  (((
3 3  [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/CallDesigner/proprietacode/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 4  )))
... ... @@ -6,11 +6,11 @@
6 6  Questa sezione descrive le proprietà comuni dei punti di ingresso delle campagne e quella specifica delle campagne di coda.
7 7  
8 8  
9 -**Proprietà Campagne**
9 +== **Proprietà delle Campagne** ==
10 10  
11 11  Cliccare con il tasto destro sul punto di ingresso di una campagna (//Start//) per visualizzare il menu contestuale, quindi cliccare su **Proprietà**.
12 12  
13 -[[image:proprieta_campagne_01.png||alt=""]]
13 +[[image:proprieta_campagne_01.png]]
14 14  
15 15  
16 16  Viene visualizzato il blocchetto //Start//, composto dalle seguenti schede:
... ... @@ -17,7 +17,7 @@
17 17  
18 18  //Scheda Parametri//
19 19  
20 -[[image:proprieta_campagne_02.png||alt="" width="350" height="456" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8);margin: 20px 10px;"]]
20 +[[image:proprieta_campagne_02.png||height="456" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="350"]]
21 21  
22 22  I campi sono i seguenti:
23 23  
... ... @@ -28,28 +28,40 @@
28 28  |**Durata massima delle chiamate**|Indicare l'eventuale durata massima delle chiamate che entrano in questa specifica campagna.
29 29  |**Servizio da eseguire su scadenza**|Indicare l'eventuale campagna che deve essere attivata se una chiamata debba essere terminata perché ha raggiunto la massima durata consentita.
30 30  |**Salva in Call Data il tempo di conversazione del canale IVR**|Selezionare questa opzione se il tempo di conversazione deve essere memorizzato in un Call Data.
31 -|**Call Data in cui salvare tempo conversazione**|Indicare il nome del CallData su cui memorizzare il tempo di conversazione.
31 +|**Call Data in cui salvare tempo conversazione**|Indicare il nome del Call Data su cui memorizzare il tempo di conversazione.
32 32  
33 -
34 34  //Scheda Transfer Property//
35 35  
36 -[[image:proprieta_campagne_02.png||alt="" width="350" height="456" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8);margin: 20px 10px;"]]
35 +[[image:proprieta_campagne_03.png||height="456" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="350"]]
37 37  
38 -I campi sono i seguenti:
37 +Utilizzare i tasto //Nuovo//, //Modifica //e //Cancella //per indicare le transfer property che i blocchi IVR potranno utilizzare per scambiarsi i dati raccolti.
39 39  
40 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %)
41 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)Campo|=Descrizione
42 -|**Disabilita Cut-Off messaggi**|Selezionare questa opzione per evitare che l'utente possa interrompere i messaggi che lo invitano a fare una scelta o inserire una sequenza di digits. In questo caso l'utente deve attendere la fine del messaggio prima di fare la sua scelta.
43 -|**Blocco da eseguire per Remote Hangup**|Selezionare l'eventuale blocchetto da attivare nel caso in cui la chiamata termini prematuramente per caduta linea o per riaggancio da parte dell'utente.
44 -|**Durata massima delle chiamate**|Indicare l'eventuale durata massima delle chiamate che entrano in questa specifica campagna.
45 -|**Servizio da eseguire su scadenza**|Indicare l'eventuale campagna che deve essere attivata se una chiamata debba essere terminata perché ha raggiunto la massima durata consentita.
46 -|**Salva in Call Data il tempo di conversazione del canale IVR**|Selezionare questa opzione se il tempo di conversazione deve essere memorizzato in un Call Data.
47 -|**Call Data in cui salvare tempo conversazione**|Indicare il nome del CallData su cui memorizzare il tempo di conversazione.
48 48  
40 +== **Proprietà delle Campagne di Coda** ==
49 49  
42 +Cliccare con il tasto destro sul port di input di una campagna di coda per visualizzare il menu contestuale, quindi cliccare su **Proprietà**.
50 50  
44 +(% class="box infomessage" %)
45 +(((
46 +**NOTA BENE:** una campagna di coda possiede tanti port di input quante sono le campagne ad essa collegate.
47 +)))
51 51  
49 +[[image:proprieta_campagne_coda_01.png]]
52 52  
51 +Viene visualizzato il blocchetto //Parametri di accodamento//, composto dalla seguente scheda:
53 53  
54 -
53 +//Scheda Parametri di accodamento//
55 55  
55 +[[image:proprieta_campagne_coda_02.png||height="456" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="350"]]
56 +
57 +I campi sono i seguenti:
58 +
59 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %)
60 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)Campo|=Descrizione
61 +|**Priorità**|Consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla coda. Viene utilizzato quando più campagne di coda sono attestate su una o più campagne che utilizzano i medesimi operatori. In tal modo il criterio di uscita dalla campagna di coda è determinato dalla priorità, qui assegnata, della campagna di di provenienza.
62 +|**Abilita accodamento preventivo**|Selezionare questa opzione per prendere il controllo della chiamata dopo l'assegnazione dell'operatore e prima che la chiamata venga trasferita allo stesso. Viene normalmente utilizzata per recitare il nome o l'identificativo dell'operatore che risponderà alla chiamata.
63 +|**Tempo massimo di accodamento**|Selezionare questa opzione per impostare un tempo massimo in secondi dopo il quale la chiamata viene abbattuta.
64 +|**Massima percentuale di accodamento**|Selezionare questa opzione per impostare il rapporto, in percentuale, tra il numero di chiamate che possono essere messe in coda e gli operatori, connessi e assegnati alla campagna (con esclusione degli agenti in stato //Pausa//). Per esempio, se si hanno 6 operatori, connessi e disponibili, e si desiderano accodare un massimo di 12 chiamate, occorre indicare il valore //200//. **Il simbolo % non deve essere indicato**.
65 +
66 +
67 +