Changes for page 07 - Proprietà dei port

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  • proprieta_campagne_03.png
  • proprieta_campagne_coda_01.png
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Details

Page properties

Content

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1	1	(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2	2	(((
3		-[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/CallDesigner/proprietacode/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
	3	+[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/CallDesigner/AttivareCallDesigner/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4	4	)))
5	5
6		-Questa sezione descrive le proprietà comuni dei punti di ingresso delle campagne e quella specifica delle campagne di coda.
7		-
	6	+Questa sezione descrive le proprietà comuni dei punti di ingresso delle campagne (//Start//) e quella specifica delle campagne di coda.
8	8
9		-== **Proprietà delle Campagne** ==
	8	+Per visualizzare
10	10
11		-Cliccare con il tasto destro sul punto di ingresso di una campagna (//Start//) per visualizzare il menu contestuale, quindi cliccare su **Proprietà**.
12	12
13		-[[image:proprieta_campagne_01.png]]
	11	+1. Nella cartella //Servizi// del [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], selezionare il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] desiderato.
	12	+1. Nella barra degli strumenti, cliccare sul pulsante **Mostra Configurazioni** del Call Designer:
	13	+\\[[image:CD_mostra_configurazioni.png||height="422" width="700"]]
	14	+\\Nella view di destra, viene visualizzata la finestra //Visualizzazione configurazioni del servizio//.
	15	+\\[[image:CD_02.png||height="422" width="700"]]
14	14
15		-
16		-Viene visualizzato il blocchetto //Start//, composto dalle seguenti schede:
17		-
18		-//Scheda Parametri//
19		-
20		-[[image:proprieta_campagne_02.png||height="456" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="350"]]
21		-
22		-I campi sono i seguenti:
23		-
24		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %)
25		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)Campo|=Descrizione
26		-|**Disabilita Cut-Off messaggi**|Selezionare questa opzione per evitare che l'utente possa interrompere i messaggi che lo invitano a fare una scelta o inserire una sequenza di digits. In questo caso l'utente deve attendere la fine del messaggio prima di fare la sua scelta.
27		-|**Blocco da eseguire per Remote Hangup**|Selezionare l'eventuale blocchetto da attivare nel caso in cui la chiamata termini prematuramente per caduta linea o per riaggancio da parte dell'utente.
28		-|**Durata massima delle chiamate**|Indicare l'eventuale durata massima delle chiamate che entrano in questa specifica campagna.
29		-|**Servizio da eseguire su scadenza**|Indicare l'eventuale campagna che deve essere attivata se una chiamata debba essere terminata perché ha raggiunto la massima durata consentita.
30		-|**Salva in Call Data il tempo di conversazione del canale IVR**|Selezionare questa opzione se il tempo di conversazione deve essere memorizzato in un Call Data.
31		-|**Call Data in cui salvare tempo conversazione**|Indicare il nome del CallData su cui memorizzare il tempo di conversazione.
32		-
33		-//Scheda Transfer Property//
34		-
35		-[[image:proprieta_campagne_03.png||height="456" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="350"]]
36		-
37		-Utilizzare i tasto //Nuovo//, //Modifica //e //Cancella //per indicare le transfer property che i blocchi IVR potranno utilizzare per scambiarsi i dati raccolti.
38		-
39		-
40		-== **Proprietà delle Campagne di Coda** ==
41		-
42		-Cliccare con il tasto destro sul port di input di una campagna di coda per visualizzare il menu contestuale, quindi cliccare su **Proprietà**.
43		-
44		-(% class="box infomessage" %)
45		-(((
46		-**NOTA BENE:** una campagna di coda possiede tanti port di input quante sono le campagne ad essa collegate.
47		-)))
48		-
49		-[[image:proprieta_campagne_coda_01.png]]
50		-
51		-Viene visualizzato il blocchetto //Parametri di accodamento//, composto dalla seguente scheda:
52		-
53		-//Scheda Impostazioni coda//
54		-
55		-[[image:proprieta_campagne_coda_02.png||height="456" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="350"]]
56		-
57		-I campi sono i seguenti:
58		-
59		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %)
60		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)Campo|=Descrizione
61		-|**Priorità**|Consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla coda. Viene utilizzato quando più campagne di coda sono attestate su una o più campagne che utilizzano i medesimi operatori. In tal modo il criterio di uscita dalla campagna di coda è determinato dalla priorità, qui assegnata, della campagna di di provenienza.
62		-|**Abilita accodamento preventivo**|Selezionare questa opzione per prendere il controllo della chiamata dopo l'assegnazione dell'operatore e prima che la chiamata venga trasferita allo stesso. Viene normalmente utilizzata per recitare il nome o l'identificativo dell'operatore che risponderà alla chiamata.
63		-|**Tempo massimo di accodamento**|Selezionare questa opzione per impostare un tempo massimo in secondi dopo il quale la chiamata viene abbattuta.
64		-|**Massima percentuale di accodamento**|Selezionare questa opzione per impostare il rapporto, in percentuale, tra il numero di chiamate che possono essere messe in coda e gli operatori, connessi e assegnati alla campagna (con esclusione degli agenti in stato //Pausa//). Per esempio, se si hanno 6 operatori, connessi e disponibili, e si desiderano accodare un massimo di 12 chiamate, occorre indicare il valore //200//. **Il simbolo % non deve essere indicato**.
65		-
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