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Wiki source code of 07 - Proprietà dei port

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administrator BDP 18.6 1 (% style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %)
administrator BDP 10.1 2 (((
administrator BDP 18.6 3 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/CallDesigner/proprietàport/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
administrator BDP 10.1 4 )))
5
administrator BDP 15.2 6 Questa sezione descrive le proprietà comuni dei punti di ingresso delle campagne e quella specifica delle campagne di coda.
7
administrator BDP 2.1 8
administrator BDP 18.2 9 == **Proprietà delle Campagne** ==
administrator BDP 13.5 10
administrator BDP 15.2 11 Cliccare con il tasto destro sul punto di ingresso di una campagna (//Start//) per visualizzare il menu contestuale, quindi cliccare su **Proprietà**.
administrator BDP 13.5 12
administrator BDP 18.2 13 [[image:proprieta_campagne_01.png]]
administrator BDP 4.1 14
administrator BDP 15.2 15
16 Viene visualizzato il blocchetto //Start//, composto dalle seguenti schede:
17
18 //Scheda Parametri//
19
administrator BDP 18.6 20 [[image:proprieta_campagne_02.png||height="456" width="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
administrator BDP 15.2 21
22 I campi sono i seguenti:
23
24 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %)
25 (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)Campo|=Descrizione
26 |**Disabilita Cut-Off messaggi**|Selezionare questa opzione per evitare che l'utente possa interrompere i messaggi che lo invitano a fare una scelta o inserire una sequenza di digits. In questo caso l'utente deve attendere la fine del messaggio prima di fare la sua scelta.
27 |**Blocco da eseguire per Remote Hangup**|Selezionare l'eventuale blocchetto da attivare nel caso in cui la chiamata termini prematuramente per caduta linea o per riaggancio da parte dell'utente.
28 |**Durata massima delle chiamate**|Indicare l'eventuale durata massima delle chiamate che entrano in questa specifica campagna.
29 |**Servizio da eseguire su scadenza**|Indicare l'eventuale campagna che deve essere attivata se una chiamata debba essere terminata perché ha raggiunto la massima durata consentita.
30 |**Salva in Call Data il tempo di conversazione del canale IVR**|Selezionare questa opzione se il tempo di conversazione deve essere memorizzato in un Call Data.
administrator BDP 18.4 31 |**Call Data in cui salvare tempo conversazione**|Indicare il nome del Call Data su cui memorizzare il tempo di conversazione.
administrator BDP 15.2 32
33 //Scheda Transfer Property//
34
administrator BDP 18.6 35 [[image:proprieta_campagne_03.png||height="456" width="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
administrator BDP 15.2 36
administrator BDP 18.2 37 Utilizzare i tasto //Nuovo//, //Modifica //e //Cancella //per indicare le transfer property che i blocchi IVR potranno utilizzare per scambiarsi i dati raccolti.
38
39
40 == **Proprietà delle Campagne di Coda** ==
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42 Cliccare con il tasto destro sul port di input di una campagna di coda per visualizzare il menu contestuale, quindi cliccare su **Proprietà**.
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44 (% class="box infomessage" %)
45 (((
46 **NOTA BENE:** una campagna di coda possiede tanti port di input quante sono le campagne ad essa collegate.
47 )))
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49 [[image:proprieta_campagne_coda_01.png]]
50
51 Viene visualizzato il blocchetto //Parametri di accodamento//, composto dalla seguente scheda:
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administrator BDP 18.3 53 //Scheda Parametri di accodamento//
administrator BDP 18.2 54
administrator BDP 18.6 55 [[image:proprieta_campagne_coda_02.png||height="456" width="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
administrator BDP 18.2 56
administrator BDP 15.2 57 I campi sono i seguenti:
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59 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %)
60 (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)Campo|=Descrizione
administrator BDP 18.2 61 |**Priorità**|Consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla coda. Viene utilizzato quando più campagne di coda sono attestate su una o più campagne che utilizzano i medesimi operatori. In tal modo il criterio di uscita dalla campagna di coda è determinato dalla priorità, qui assegnata, della campagna di di provenienza.
62 |**Abilita accodamento preventivo**|Selezionare questa opzione per prendere il controllo della chiamata dopo l'assegnazione dell'operatore e prima che la chiamata venga trasferita allo stesso. Viene normalmente utilizzata per recitare il nome o l'identificativo dell'operatore che risponderà alla chiamata.
63 |**Tempo massimo di accodamento**|Selezionare questa opzione per impostare un tempo massimo in secondi dopo il quale la chiamata viene abbattuta.
64 |**Massima percentuale di accodamento**|Selezionare questa opzione per impostare il rapporto, in percentuale, tra il numero di chiamate che possono essere messe in coda e gli operatori, connessi e assegnati alla campagna (con esclusione degli agenti in stato //Pausa//). Per esempio, se si hanno 6 operatori, connessi e disponibili, e si desiderano accodare un massimo di 12 chiamate, occorre indicare il valore //200//. **Il simbolo % non deve essere indicato**.
administrator BDP 15.2 65
administrator BDP 18.6 66
administrator BDP 15.2 67