Creare o rimuovere una campagna di #phones 

Creare una campagna locale al servizio 

Esistono diversi modi per creare una campagna di #phones:

• Usando i comandi della barra dei menu della finestra di #phones Client.
• Usando i comandi del menu contestuale del servizio di #phones.
• Attraverso gli specifici comandi del Call Designer.

Comando della barra dei menu 

1. Nella root di #phones, selezionare il servizio di #phones a cui si vuole aggiungere una campagna.
2. Nella barra dei menu della finestra di #phones Client, selezionare la voce #phones, quindi Nuovo, Campagna.
3. Selezionare una delle campagne disponibili. Si apre la finestra con le proprietà della campagna.
4. Inserire il nome e indicare i seguenti campi:

5. Infine premere OK per confermare.

Comando del menu contestuale al servizio di #phones 

1. Selezionare con il tasto destro del mouse il servizio di #phones a cui si vuole aggiungere una campagna.
2. Nel menu contestuale selezionare il comando Nuova campagna.
3. Selezionare il tipo di campagna che si desidera creare.
4. Si apre la finestra con le proprietà della campagna. Inserire il nome e compilare i seguenti campi:

5. Infine premere OK per confermare.

Rimuovere una campagna locale da un servizio 

Le campagne locali ai servizi di #phones possono solo essere cancellate e non rimosse.

1. Nella root di #phones, selezionare il servizio di #phones dal quale si vuole rimuovere una campagna.
2. Nel view di destra di #phones Client, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna di #phones da rimuovere.
3. Nel menu contestuale, selezionare il comando Cancella (il comando Rimuovi dal servizio è disponibile solo per le campagna globali). La campagna di #phones viene eliminata dal servizio.

Visualizzare le campagne 

Per visualizzare le campagne globali 

1. Nella root, cliccare sul pool delle campagne globali. L'elenco viene visualizzato nella view di destra.

Per visualizzare le campagne locali ai servizi 

1. Nella root, cliccare sul pool dei servizi. L'elenco dei servizi viene visualizzato nella view di destra.
2. Nella view di destra, individuare il servizio di #phones contenente le campagne di #phones locali, quindi selezionarlo con doppio click del mouse. Viene visualizzato l'elenco delle campagne contenute nel servizio di #phones selezionato nel punto precedente.

Definire una campagna di coda 

Attenzione! La procedura è disponibile solo se il servizio di #phones al quale appartiene la campagna di #phones è stato creato in Compatibility Mode. In caso contrario la coda deve essere impostata attraverso il Call Designer, in particolare come descritto in: Creare e configurare la campagna di coda.

Per poter definire una coda, è necessario che il servizio di #phones contenga una campagna di #phones di tipo Coda.

1. Nella root di #phones, selezionare il servizio di #phones che contiene la campagna di #phones sulla quale si desidera agire. Le campagne di #phones contenute nel servizio di #phones selezionato, compaiono nel view di destra di #phones Client.
2. Nel view di destra di #phones Client, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna di #phones sulla quale si desidera agire. Nel menu contestuale, selezionare la voce Proprietà. Appare la finestra delle proprietà della campagna di #phones.
3. Nella finestra delle proprietà della campagna di #phones, selezionare la scheda Coda.
   • Se si desidera redirigere la chiamata su una qualunque delle campagne di #phones assegnate al servizio di #phones corrente:
     • Selezionare l'opzione Redirigi chiamata a; l'elenco posto accanto al radio button diventa attivo.
     • Nel menu a tendina, selezionare una delle campagne di #phones disponibili. Attenzione: questo elenco mostra solo le campagne di #phones assegnate al servizio di #phones corrente.
   • Se si desidera accodare la chiamata ad una campagna di coda assegnata al servizio di #phones corrente:

1. 
   
   • 
     
     1. Selezionare l'opzione Accoda chiamata; tutti i controlli della sezione sottostante diventano attivi.
     2. in Accoda a: selezionare la campagna di coda.
     3. Priorità: consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla campagna di coda.
        Viene utilizzato quando una o più campagne di coda sono attestate su una o più campagne di #phones che utilizzano i medesimi operatori. In tal modo il criterio di uscita dalla campagna di coda è determinato dalla priorità, qui assegnata, della campagna di #phones di provenienza.
     4. Selezionare la casella di controllo Accodamento preventivo per prendere il controllo della chiamata dopo l'assegnazione dell'operatore e prima che la chiamata venga trasferita allo stesso. Viene normalmente utilizzata per recitare il nome o l'identificativo dell'operatore che risponderà alla chiamata.
     5. Selezionare la casella di controllo Tempo massimo e specificare un periodo in secondi di permanenza in coda; scaduto questo tempo, la chiamata viene trattata secondo le opzioni selezionate:
        • Su scad. abbatti la chiamata: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene abbattuta.
        • Su scad. ridirigi a: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla campagna di #phones scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
     6. Selezionare Max. Percent ed indicare la percentuale della relazione fra agenti umani, ossia operatori, loggati ed assegnati alla campagna di #phones ed il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 operatori loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%.

Creare o rimuovere le campagne globali 

Creare una campagna globale 

1. Nella root di #phones, selezionare il folder Campagne Globali.
2. Nella barra dei menu della finestra di #phones Client, selezionare la voce #phones, quindi Nuovo, Campagna.
3. Selezionare una delle campagne disponibili.
4. Si apre la finestra con le proprietà della campagna. Inserire il nome e indicare i seguenti campi:

5. Infine premere il pulsante OK per confermare.

Rimuovere una campagna globale dal servizio di #phones 

Il comando rimuove la campagna globale dal servizio di #phones, ma non la cancella.

1. Nella root di #phones, selezionare il servizio di #phones dal quale si vuole rimuovere una campagna.
2. Nel view di destra di #phones Client, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna da rimuovere.
3. Nel menu contestuale, selezionare il comando Rimuovi dal servizio. La campagna viene rimossa.

ATTENZIONE! La voce Cancella del menu contestuale non rimuove soltanto la campagna dal servizio, ma la elimina definitivamente, cioè la rimuove dal pool delle campagne globali e di conseguenza da tutti i servizi di #phones in cui è inserita.

Cancellare una campagna globale 

Il comando elimina la campagna globale dal pool delle campagne globali e da tutti i servizi di #phones ai quali è assegnata.

1. Nella root di #phones, selezionare il folder Campagne Globali.
2. Nella view di destra di #phones Client, cliccare con il tasto destro del mouse sulla campagna globale da rimuovere.
3. Nel menu contestuale, selezionare il comando Cancella. La campagna globale viene eliminata.

Modificare le proprietà di una campagna 

ATTENZIONE! Prima di aggiornare le proprietà di una campagna è necessario terminare il servizio di #phones al quale appartiene. Se si tratta di una campagna globale contenuta in più servizi, allora è necessario terminare tutti i servizi.

1. Nella root di #phones, selezionare il servizio di #phones che contiene la campagna di #phones che si desidera aggiornare.
2. Nella view di destra di #phones Client, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna di #phones della quale si desiderano aggiornare le proprietà.
3. Nel menu contestuale selezionare il comando Proprietà. Viene visualizzata la finestra delle proprietà della campagna di #phones.
4. Effettuare le modifiche desiderate agendo sulle schede che appaiono a seconda del tipo della campagna di #phones selezionata: (Generale, Agenti, Servizi, ACD e Script).
5. Fare clic su Applica e poi OK.

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