Skip to Content
From version 18.1
edited by administrator BDP
on 2019/07/02 14:58
Change comment: There is no comment for this version
To version 17.1
edited by administrator BDP
on 2019/03/01 11:32
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -8,7 +8,6 @@
8 8  **Attenzione! ** La procedura è disponibile solo se il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] al quale appartiene la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] è stato creato in [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. In caso contrario la coda deve essere impostata attraverso il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]], in particolare come descritto in: [[Creare e configurare la campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.Tutorial.CreareBlocchettoCampagnaCoda.WebHome||target="_blank"]].
9 9  )))
10 10  
11 -
12 12  Per poter definire una coda, è necessario che il servizio di **#phones** contenga una [[campagna di #phones di tipo Coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnadicoda" target="_blank"]]. Effettuare i seguenti passi:
13 13  
14 14  1. Nella root del client, selezionare il servizio di **#phones** che contiene la campagna di **#phones** sulla quale si desidera agire. Le campagne contenute nel servizio di **#phones** selezionato, sono visualizzate nella view di destra del client.
... ... @@ -26,7 +26,7 @@
26 26  1*1. Selezionare la casella di controllo **Tempo massimo **e specificare un periodo in secondi di permanenza in coda; scaduto questo tempo, la chiamata viene trattata secondo le opzioni selezionate:
27 27  1*1*. **Su scad. abbatti la chiamata**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene abbattuta.
28 28  1*1*. **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla campagna scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
29 -1*1. Selezionare **Percentuale massima** e indicare il rapporto, in formato percentuale, tra il numero di chiamate che possono essere messe in coda e gli agenti umani, ossia gli operatori, loggati e assegnati alla campagna (con esclusione degli agenti in stato //Pausa//). Per esempio, se si hanno 6 operatori, loggati e disponibili, e si desiderano accodare un massimo di 12 chiamate, occorre indicare il valore //200 //(senza il simbolo %).
28 +1*1. Selezionare **Max. Percent** e indicare la percentuale della relazione fra [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], ossia [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], loggati ed assegnati alla campagna e il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 operatori loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%.
30 30  1. Infine premere il pulsante **OK** per confermare.
31 31  
32 32