From version 4.1
edited by administrator BDP
on 2017/08/30 17:43
Change comment: There is no comment for this version
To version 4.3
edited by administrator BDP
on 2017/08/31 10:18
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -5,22 +5,22 @@
5 5  
6 6  Per poter definire una coda, è necessario che il servizio di **#Phones** contenga una [[campagna di #phones di tipo Coda>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnadicoda" target="_blank"]].
7 7  
8 -1. Nella root del client, selezionare il servizio di **#Phones** che contiene la campagna di **#Phones** sulla quale si desidera agire. Le campagne di **#Phones** contenute nel servizio di #phones selezionato, sono visualizzate nella view di destra del client.
9 -1. Nel view di destra, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna di **#Phones** sulla quale si desidera agire. Nel menu contestuale, selezionare la voce **Proprietà**. Appare la [[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.VisualizzaProprietaCampagne.WebHome||target="_blank"]].
8 +1. Nella root del client, selezionare il servizio di **#Phones** che contiene la campagna di **#Phones** sulla quale si desidera agire. Le campagne contenute nel servizio di **#Phones** selezionato, sono visualizzate nella view di destra del client.
9 +1. Nella view di destra, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna sulla quale si desidera agire. Nel menu contestuale, selezionare la voce **Proprietà**. Appare la [[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.VisualizzaProprietaCampagne.WebHome||target="_blank"]].
10 10  1. Nella finestra delle proprietà, selezionare la [[scheda Coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaCoda_]].
11 -1*. Se si desidera redirigere la chiamata su una qualunque delle campagne di #phones assegnate al servizio di #phones corrente:
12 -1**. Selezionare l'opzione **Redirigi chiamata a**; l'elenco posto accanto al radio button diventa attivo.
13 -1**. Nel menu a tendina, selezionare una delle campagne di #phones disponibili. Attenzione: questo elenco mostra solo le campagne di #phones assegnate al servizio di #phones corrente.
14 -1*. Se si desidera accodare la chiamata ad una campagna di coda assegnata al __servizio di #phones__ corrente:
11 +1*. Se si desidera redirigere la chiamata su una qualunque delle campagne assegnate al servizio corrente:
12 +1**. Selezionare l'opzione **Redirigi chiamata a.** L'elenco posto accanto al radio button diventa attivo.
13 +1**. Nel menu a tendina, selezionare una delle campagne disponibili. **Attenzione**: questo elenco mostra solo le campagne assegnate al servizio corrente.
14 +1*. Se si desidera accodare la chiamata ad una campagna di coda assegnata al servizio corrente:
15 15  1*1. Selezionare l'opzione **Accoda chiamata**; tutti i controlli della sezione sottostante diventano attivi.
16 16  1*1. in **Accoda a**: selezionare la campagna di coda.
17 17  1*1. **Priorità**: consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla campagna di coda.
18 -Viene utilizzato quando una o più campagne di coda sono attestate su una o più campagne di #phones che utilizzano i medesimi __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. In tal modo il criterio di uscita dalla campagna di coda è determinato dalla priorità, qui assegnata, della campagna di #phones di provenienza.
18 +Viene utilizzato quando una o più campagne di coda sono attestate su una o più campagne che utilizzano i medesimi [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]. In tal modo il criterio di uscita dalla campagna di coda è determinato dalla priorità, qui assegnata, della campagna di #phones di provenienza.
19 19  1*1. Selezionare la casella di controllo** Accodamento preventivo **per prendere il controllo della chiamata dopo l'assegnazione dell'operatore e prima che la chiamata venga trasferita allo stesso. Viene normalmente utilizzata per recitare il nome o l'identificativo dell'operatore che risponderà alla chiamata.
20 20  1*1. Selezionare la casella di controllo **Tempo massimo **e specificare un periodo in secondi di permanenza in coda; scaduto questo tempo, la chiamata viene trattata secondo le opzioni selezionate:
21 21  1*1*. **Su scad. abbatti la chiamata**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene abbattuta.
22 -1*1*. **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
23 -1*1. Selezionare **Max. Percent** ed indicare la percentuale della relazione fra __[[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__, ossia __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__, loggati ed assegnati alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ ed il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%.
22 +1*1*. **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla campagna di #phones scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
23 +1*1. Selezionare **Max. Percent** e indicare la percentuale della relazione fra [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]], ossia [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]], loggati ed assegnati alla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%.
24 24  
25 25  = =
26 26